Una guida alla struttura della concessionaria automobilistica

Se decidi di voler possedere un concessionario di auto, aiuta a comprendere la struttura dei vari dipartimenti che in genere costituiranno le tue operazioni.

I concessionari consistono in più di una semplice forza di vendita che lavora un lotto di auto. Molto continua dietro le quinte e anche dopo la vendita. Ecco una ripartizione dei vari dipartimenti che comprendono un concessionario di auto, che lavora lì e cosa fanno per garantire il successo dell'azienda.

Forza di vendita

L'America è una cultura automobilistica. Da bambini giochiamo con versioni giocattoli o motore in piccole repliche di plastica. Come adolescenti, contiamo i giorni fino a quando non possiamo ottenere la nostra licenza e poi speriamo che mamma e papà ci prestiranno le loro auto, o ancora meglio, regalaci con uno dei nostri. E acquistare una prima auto è un importante rito di passaggio nell'età adulta per molte persone.

I proprietari di concessionari di auto esperti lo sanno e scelgono la loro forza di vendita di conseguenza per garantire che il processo sia più divertente di quanto non sia stressante. Un buon venditore di auto è ovviamente esperto negli aspetti tecnici di un veicolo. Devono anche essere in grado di "leggere" i loro potenziali clienti e, se necessario, essere pronti a dare loro un tono che appello anche alle loro emozioni. 

Dipartimento finanziario

Una volta che il cliente si deposita su un acquisto, dovrà capire come pagarlo. È qui che entra in gioco il dipartimento finanziario della concessionaria. La maggior parte dei concessionari ha diversi dipendenti, noti come gestori finanziari, che aiutano i clienti a organizzare un prestito auto. I gestori finanziari sono esperti in tutti gli aspetti dei prestiti automobilistici, quindi anche gli acquirenti per la prima volta con punteggi di credito bassi dovrebbero essere in grado di fare un accordo. A seconda delle esigenze del cliente, i gestori delle finanze sono anche responsabili di componenti aggiuntivi di venduta come a prova di ruggine, rivestimenti speciali di verniciatura o protezioni extra per le superfici interne.

Contabilità e fatturazione

Ci sono molte scartoffie coinvolte nella vendita di un'auto, la maggior parte delle quali è gestita dal reparto contabilità o fatturazione. Queste persone sono addestrate per tenere traccia di tutto, dagli accordi di vendita al servizio e alle riparazioni delle bollette. Elaborano anche tutte le richieste di garanzia. Coloro che lavorano nella contabilità e nella fatturazione raramente interagiscono direttamente con i clienti (receptionist e specialisti del servizio clienti lo fanno), quindi è più importante affinare le loro capacità di contabilità, contabilità e matematica, piuttosto che il loro esperto di vendita.

Dipartimento dei Servizi

Stabilire e mantenere un dipartimento di servizio, spesso indicato come operazioni fisse del concessionario, è fondamentale per un'operazione di successo. Questo dipartimento è costituito da tecnici che eseguono riparazioni, consulenti del servizio che assistono i clienti e vendono pacchetti di manutenzione e facchini che preparano veicoli appena venduti per la consegna. In alcuni negozi, i facchini lavano anche le auto una volta completate le riparazioni. E alcuni concessionari impiegano i conducenti per raccogliere i clienti da e verso il lavoro o la casa, o per spingere le auto dei clienti alle loro case dopo che le riparazioni sono completate. I rivenditori di fascia alta offrono auto da prestito e i dipendenti del dipartimento di servizio potrebbero gestire anche quel programma. Legato al dipartimento di servizio è il dipartimento delle parti, che stock e vende parti e accessori per il dipartimento di servizio e per le vendite al dettaglio.

Insieme, questi vari dipartimenti costituiscono il concessionario di auto nel suo insieme. Coloro che possiedono e gestiscono i propri lotti farebbero bene a conoscere le operazioni di ciascuno.