Scopri i programmi di premi fedeltà dei clienti al dettaglio

I programmi di fidelizzazione dei clienti sono strumenti di marketing utilizzati da tutti i tipi di aziende per motivare i clienti abituali offrendo qualche tipo di premi per frequentare il business e spendere denaro. A causa della prevalenza dei programmi di fidelizzazione dei clienti utilizzati dalla più grande U.S. catene di vendita al dettaglio e ristorante, alcuni clienti si aspettano questi tipi di offerte fedeltà. 

Trova la definizione di un programma di premi fedeltà ai clienti, insieme ad esempi di attuali programmi di fidelizzazione di successo in esecuzione nelle catene di vendita al dettaglio e di ristorazione qui. Ottieni anche informazioni sui vantaggi della costruzione di un programma di fidelizzazione dei clienti per le catene di vendita al dettaglio o di ristorazione che li utilizzano.

Definizione di un club di lealtà

Un programma di fidelizzazione dei clienti è uno sforzo di marketing strutturato e a lungo termine, che fornisce incentivi a ripetere i clienti che dimostrano un comportamento di acquisto fedele.

I programmi di successo sono progettati per motivare i clienti nel mercato target di un'azienda a restituire spesso, effettuare frequenti acquisti e concorrenti shun. Nella vendita al dettaglio, questi programmi generalmente premiano i clienti fedeli con sconti, offerte speciali, sconti, punti o omaggi.

Esempi di attuali programmi di fidelizzazione dei clienti al dettaglio e ristorante

• Big Lots Buzz Club
• KFC Colonn's Club
• Perkins Myperkins
• Domino's Piece of the Pie Rewards Program
• I miei premi di peperoncino
• Rewards Super Star di Hardee
• P.F. Chang è preferito

Gli obiettivi dei programmi di fidelizzazione al dettaglio

La fidelizzazione del cliente è l'obiettivo principale di un programma di fidelizzazione dei clienti al dettaglio. Il costo per acquisizione (CPA) per un nuovo cliente è spesso molto più elevato dei costi degli sconti e degli omaggi assegnati loro attraverso un sistema di programma di fidelizzazione del cliente. 

La raccolta dei dati è anche un obiettivo importante dei programmi di fidelizzazione dei clienti al dettaglio e al ristorante. I dati demografici e di acquisto possono essere utilizzati per creare programmi di marketing e pubblicità ultra mirati che dovrebbero comportare un risparmio sui costi. I rivenditori devono procedere con cautela quando si utilizzano i dati dei clienti, tuttavia, perché ciò che potrebbe sembrare una personalizzazione al rivenditore potrebbe essere percepita come un'invasione della privacy da parte del cliente.

I programmi di fidelizzazione dei clienti possono aiutare un rivenditore a vincere una quota maggiore di portafoglio. Questa è la percentuale di reddito disponibile che i clienti spendono con qualsiasi rivenditore. MOTIVATO AUTO SPEDENZE DA UN CLIENTE ALLEA SUGGERIMENTO CON OFFERTE STRATEGICO PROGRAMMA DI FEGLIO.

Vantaggi per una società di vendita al dettaglio

I referral dei clienti sono il più grande vantaggio di un programma di fidelizzazione dei clienti per un rivenditore. La ricerca sui clienti indica che circa il 73 percento dei membri del Client Feelty Club afferma che è probabile che raccomanda a un'azienda a un amico.

La soddisfazione del cliente è un altro vantaggio di un programma di fidelizzazione dei clienti ben implementato. Finché i premi offerti sono di interesse e di valore per il cliente, si sentiranno riconosciuti, apprezzati e si sentiranno grati nei confronti del rivenditore in cambio.

I clienti abituali creano un flusso costante di traffico che crea un flusso costante di reddito. Più grande diventa il programma di fidelizzazione del cliente, più prevedibili i numeri di vendita al dettaglio diventano.

Perché i clienti si uniscono ai programmi di fidelizzazione

I clienti si uniscono ai programmi fedeltà principalmente per ricevere sconti e guadagnare omaggi. Per gli utenti più attivi di un programma di fidelizzazione dei clienti, lavorare al sistema per massimizzare i premi ricevuti è sia una sfida che una fonte di intrattenimento. 

Ad alcuni clienti piace anche l'esclusività di essere un membro del club. Prodotti e servizi per soli membri li fanno sentire importanti e speciali. 

Ricerca del programma attuale

A causa della pervasività dei programmi di premi di fedeltà dei clienti nelle industrie di vendita al dettaglio e di ristorazione, ci sono molte ricerche che studiano ogni aspetto dei programmi. Ecco alcuni dati chiave che rivelano perché i programmi di fidelizzazione dei clienti possono offrire ai rivenditori un vantaggio competitivo. 

• Il 73 percento dei programmi di fidelizzazione ha maggiori probabilità di raccomandare ai marchi con programmi di fidelizzazione che amano e utilizzano (fonte: Bond)
• I destinatari dei premi fedeltà al ristorante hanno il doppio delle probabilità di indirizzare un nuovo cliente immediatamente dopo un riscatto di ricompensa (fonte: grazie)
• Il 77 % degli utenti di smartphone afferma di essere più fedele al marchio per le aziende che inviano punti, sorprese, contenuti esclusivi e sorprese di compleanno tramite il proprio dispositivo mobile (fonte: vibrazioni)
• Il 64 percento della classe media benestante appartiene a un programma di fidelizzazione del cliente del negozio di alimentari per risparmiare denaro (Fonte: Collinson Group)
• Il 48 percento dei membri del programma fedeltà afferma che sarebbero disposti a pagare una quota di iscrizione per continuare a ricevere i benefici del club di premi (fonte: Maritz)

Conosciuto anche come: Programma di premi per i clienti, fidelizzazione dei clienti, programma di incentivi fedeltà, programma di acquisto frequente, programma di acquisti frequenti, club acquirente frequente, programma di soddisfazione dei clienti, programma di premi, programma di apprezzamento dei clienti

Errori comuni: Programma di fidelizzazione dei clienti, programma fedele ai clienti, programma di fidelizzazione dei clienti, programma di fidelizzazione dei clienti, programma di fidelizzazione dei clienti