I pro e i contro dei programmi di fidelizzazione del supermercato

A prima vista, i programmi di fidelizzazione del supermercato sembrano un modo utile per gli acquirenti di risparmiare denaro, ma stanno rinunciando al controllo delle informazioni personali che vale la pena risparmiare? Considera i pro e i contro di queste piattaforme prima di fare la tua scelta.

Come le aziende definiscono i programmi fedeltà ai clienti

I programmi di fidelizzazione sono concetti di marketing strategici progettati per mantenere i clienti esistenti attraverso vari premi esclusivi per i membri, attirando allo stesso tempo nuovi clienti.

Come le società di marketing definiscono i programmi fedeltà ai rivenditori

C'è una differenza tra il modo in cui gli esperti di marketing raggiungono le aziende sulla necessità di sviluppare buoni programmi di fidelizzazione e come i rivenditori raggiungono i clienti sul perché dovrebbero partecipare. 

Gli esperti di marketing arruolano le aziende dicendo loro che un programma di fidelizzazione ben progettato li aiuterà a raggiungere i seguenti obiettivi:

• Aumenta la fedeltà dei clienti, il che è più conveniente rispetto a mettere tutte le risorse di marketing per trovare nuovi clienti.
• Aumenta una sensazione di buona volontà con i clienti esistenti perché vengono premiati per essere leali.
• Attirare i clienti a spendere più soldi in modo che possano aumentare i loro premi.
• Migliora la comprensione di un'azienda sulle abitudini di spesa del cliente attraverso la raccolta dei dati, la profilazione demografica, ecc.

Come funziona la raccolta dei dati

Ecco un'analogia: immagina di tornare a casa dal lavoro e scoprire che le informazioni che consideri molto personali - comprese le bollette delle carte di credito, le fatture del medico, le prescrizioni, ciò che hai nel tuo gabinetto di liquori e come sei andato dalla dieta lo scorso fine settimana - sono condivise con persone che non conosci. E quelle persone lo condividono con altre persone che non conosci e vengono pagate per le informazioni.

Il tuo mondo privato si trasforma in un gruppo di dati che le persone di tutto il mondo fecero un profitto per un profitto.

Cosa vogliono i negozi di alimentari con i dati dei clienti?

I negozi di alimentari vogliono che gli acquirenti si uniscano ai programmi fedeltà in modo che possano iniziare a monitorare le seguenti informazioni:

• Cosa acquista ogni acquirente.
• Quali singoli acquirenti hanno smesso di acquistare.
• A che ora hanno fatto acquisti.
• Quanto sono disposti a spendere per il cibo ogni settimana.
• Quanto sono disposti a spendere per prodotti specifici, come latte, uova, prodotti personali, alimenti per animali domestici, ecc.
• Hanno ordinato una torta di occasione speciale nell'ultimo anno? Qual era l'occasione? 
• Che tipo di bevande alcoliche preferiscono e quanto acquistano ogni settimana.
• Vivono in una casa o in un appartamento? 
• Il reddito medio delle persone nell'area in cui vivono.
• Hanno figli?
• Sia che utilizzino servizi in negozio come la banca o la farmacia.

L'elenco dei dettagli raccolti attraverso programmi di fidelizzazione è lungo. Nel tempo, tutte queste informazioni si basano in preziosi file demografici individuali che vengono costantemente raggruppati e analizzati allo scopo di aumentare la redditività alla fine. I rivenditori possono quindi utilizzare le informazioni per apportare vari aggiustamenti, come:

• Aumentare o diminuire i livelli di inventario di prodotti specifici
• Prezzi escursionistici in base a ciò che i loro acquirenti sono disposti a pagare che vivono in specifici codici postali
• Abbassare alcuni prezzi in base alle stesse informazioni
• Modificare gli sforzi promozionali

E non si ferma qui.

Alcuni negozi di alimentari sono persino coinvolti nelle cattive abitudini alimentari dei loro clienti, nei problemi di peso e nei possibili problemi di abuso di sostanze. I consumatori possono sentire che non c'è nulla di sbagliato in questo. Altri acquirenti si risentono di andare al negozio di alimentari per essere spogliati della loro privacy.

Anche gli acquirenti del programma non leale sono presi di mira

Gli acquirenti che hanno deciso di non unirsi ai programmi di fidelizzazione possono anche essere monitorati, a seconda della loro gara di gara di pagamento. Molte delle principali società di carte di credito hanno politiche sulla privacy che informano gli utenti della carta di credito che i dati raccolti in base ai loro acquisti potrebbero essere condivisi e persino venduti.

Ad esempio, JPMorgan Chase & Co. Dichiara che Chase raccoglierà informazioni sull'attività della carta degli utenti della carta di credito e di debito, compresi prodotti acquistati e luoghi in cui è stata utilizzata la carta. Le informazioni personali, tutti gli acquisti e le "esperienze" sono condivise con altre società finanziarie, JPMorgan Chase & Co. Controllate, JPMorgan Chase & Co. affiliati e non affiliati e (incluse ambiguamente) "altre" società.

I titolari di carta possono in genere rinunciare a avere una piccola parte delle loro informazioni private condivise andando sul sito Web della banca. La maggior parte delle carte di credito e di debito emesse da U.S. Gli istituti finanziari hanno politiche simili.

Le aziende fanno soldi vendendo dati

Forse il più grande insulto a un cliente soggetto alla raccolta dei dati attraverso programmi di fidelizzazione è che gran parte delle informazioni raccolte hanno valore monetario e può essere venduta ad altre società, elaborate e quindi rivenduto ripetutamente ad altre aziende di tutto il mondo.

La linea di fondo

Molti acquirenti attenti al valore godono dei programmi fedeltà a causa degli sconti per soli membri. Altri piace avere promozioni su misura per la loro storia di shopping personale.

Tuttavia, molti clienti si risentono del fatto che le loro informazioni personali possono andare al miglior offerente, solo perché hanno deciso di unirsi a un programma di fidelizzazione per sfruttare prezzi più bassi o coupon mobili. In effetti, alcuni sono così offesi dal processo di essere costretti a partecipare a un programma di fidelizzazione per ottenere prezzi di vendita pubblicizzati che finiscono per fare acquisti in altri negozi.

Ognuno ha il diritto di decidere se i benefici che derivano dal sacrificio della privacy superano gli svantaggi. Sapere quale tipo di informazioni viene raccolta, cosa succede a tali informazioni e quali salvaguardie sono in atto per proteggere tali dati dovrebbero essere il diritto di tutti i consumatori. Una società che non divulga queste informazioni scredita tutti i suoi clienti fedeli.

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