Cosa fa un agente di viaggio?

Gli agenti di viaggio organizzano trasporti, alloggi e intrattenimento per i viaggiatori aziendali e singoli dopo aver valutato prima le loro esigenze e desideri. Gli agenti possono specializzarsi per tipo di viaggio, come il tempo libero o le imprese o per destinazione. Gli agenti di viaggio promuovono anche pacchetti di viaggio per conto di linee di crociera, resort e gruppi di viaggio speciali.

Doveri e responsabilità degli agenti di viaggio

Questo lavoro generalmente richiede la capacità di svolgere il seguente lavoro:

• Biglietti per il viaggio
• Prenotazioni del libro per l'alloggio
• Gestire depositi e pagamenti per le prenotazioni
• Resta entro il budget del cliente
• Rivedi i visti, le vaccinazioni e altre necessità di viaggio
• Risolvi problemi ed emergenze
• Mantenere record accurati

La principale responsabilità per gli agenti di viaggio è prenotare tutti gli aspetti del viaggio per i loro clienti, dai biglietti aerei agli alberghi e alle prenotazioni di noleggio auto e altro ancora. Il lavoro coinvolge anche altri dettagli. Gli agenti di viaggio in genere gestiranno depositi e pagamenti e i pagamenti che ricevono dai clienti copriranno queste spese. Ciò significa che gli agenti di viaggio devono gestire bene i propri soldi e assicurarsi di rimanere entro i budget dei loro clienti.

Gli agenti di viaggio devono anche aiutare i viaggiatori a assicurarsi che tutto ciò che è necessario per i viaggi sia in ordine. Ciò può includere la protezione dei visti o l'organizzazione di vaccinazioni in cui sono necessari.

Alcuni agenti di viaggio lavorano per destinazioni per le vacanze e usano la loro esperienza per aiutare a vendere pacchetti di viaggio a potenziali clienti. Alcuni lavorano per aziende o altre grandi istituzioni che devono organizzare viaggi frequenti per i propri dipendenti o altri soci.

Stipendio dell'agente di viaggio

Gli stipendi sul campo possono variare notevolmente e coloro che guadagnano i più alti stipendi in genere hanno trascorso anni a costruire una base fedele di clienti.

• Stipendio annuale medio: $ 38.700 ($ 18.60/ora)
• Stipendio annuo del 10% superiore: $ 66.080 ($ 31.77/ora)
• Stipendio annuo inferiore del 10%: $ 22.370 ($ 10.75/ora)

Fonte: U.S. Bureau of Labor Statistics, 2018

Istruzione, formazione e certificazione

Non ci sono requisiti specifici per essere un agente di viaggio, ma una laurea aprirà più opportunità di lavoro e le certificazioni potrebbero rendere gli agenti di viaggio più commerciabili.

• Formazione scolastica: Sebbene non sia necessario un grado specifico, quelli con laurea nel settore dell'ospitalità o un campo correlato saranno più commerciabili. La maggior parte dei lavori aziendali che prevede il coordinamento dei viaggi richiedono una laurea per l'occupazione.
• Certificazione: Dopo aver avuto esperienza in questo campo, ci sono due certificazioni popolari che aumenteranno le tue possibilità di garantire l'occupazione. Il Travel Institute fornisce istruzione e formazione che portano a due certificazioni: certificato Travel Associate (CTA) e certificato di viaggio (CTC). Gli agenti con almeno 12 mesi di esperienza nel settore dei viaggi al dettaglio possono richiedere la designazione CTA. Ciò può comportare il completamento di un curriculum di 15 moduli, che copre l'etica, le esigenze dei clienti, la pianificazione di itinerari, il tour del mondo e l'assicurazione di viaggio. In alternativa, si può sostenere l'esame senza completare i corsi. La designazione CTC consente alle persone con almeno cinque anni di esperienza di dimostrare di avere le competenze necessarie per essere gestori efficaci. I candidati studiano coaching e tutoraggio, gestione dei conflitti, negoziazione, gestione del progetto e team building. Il superamento del test CTA è necessario prima di sostenere l'esame CTC. Per mantenere la certificazione CTC, devono essere completate 10 unità di formazione continua all'anno.

Abilità e competenze degli agenti di viaggio

Essere un agente di viaggio è sia un lavoro di vendita che un lavoro di servizio clienti. Gli agenti devono soddisfare le esigenze dei propri clienti mentre lavorano con i venditori airine, resort, hotel e più per garantire le migliori offerte per i loro clienti. Le competenze trasversali relative ad entrambi i tipi di posti di lavoro sono utili.

• Competenze del servizio clienti: Gli agenti di viaggio devono vendere il loro valore ai potenziali clienti, quindi devono essere utili e professionali nel soddisfare le esigenze dei clienti per costruire la propria base di clienti.
• Capacità di risoluzione dei problemi: Non tutti i piani di viaggio sono semplici, il che significa che gli agenti di viaggio a volte devono essere creativi per soddisfare le esigenze dei clienti. Inoltre, i ritardi causati dal tempo e da altri fattori imprevedibili a volte richiedono agli agenti di apportare modifiche al volo.
• Esperto di computer: Gran parte della ricerca e della prenotazione viene eseguita online, così come alcune comunicazioni con destinazioni, compagnie aeree e altro ancora.
• Competenze di negoziazione: Gli agenti di viaggio che lavorano con molti degli stessi hotel, resort o altre destinazioni di viaggio a volte possono negoziare accordi per i loro clienti a causa del volume dei viaggiatori che inviano alle destinazioni in questione. Essere in grado di trovare questi accordi pur soddisfare le esigenze dei clienti è un'abilità importante da avere.

Outlook di lavoro

Le opportunità di lavoro per gli agenti di viaggio dovrebbero diminuire di circa il 12% per il decennio che termina nel 2026, secondo l'U.S. Ufficio di Statistiche sul Lavoro. Ciò è considerevolmente peggiore della crescita del lavoro del 7% prevista per tutte le professioni nello stesso decennio. Il declino è attribuito principalmente alla crescita dei siti Web di viaggio che consentono alle persone di confrontare più facilmente i prezzi e prenotare i propri viaggi.

Ambiente di lavoro

L'ambiente di lavoro per gli agenti di viaggio può variare a seconda della natura specifica del loro lavoro. Coloro che lavorano per agenzie più grandi o per aziende più grandi che devono prenotare molti viaggi di solito funzionano in un ambiente tipico. Alcuni agenti di viaggio indipendenti potrebbero funzionare dalle loro case.

Orario di lavoro

Gli agenti di viaggio di solito lavorano a tempo pieno e le ore seguono una tipica settimana lavorativa. Durante i tempi di viaggio impegnati o se è necessario modificare o aggiornare accordi di viaggio con breve preavviso, gli agenti potrebbero dover lavorare gli straordinari.

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Confronto di lavori simili

Le persone interessate a lavorare come agente di viaggio potrebbero anche considerare uno dei seguenti percorsi di carriera, elencati con stipendi annuali mediani:

• Incontro o pianificatore di eventi: $ 49.370
• Segretario o Assistente amministrativo: $ 38.880
• Impiegato di informazione: $ 34.520

Fonte: U.S. Bureau of Labor Statistics, 2018