5 aree per gestire e far crescere il tuo negozio al dettaglio

Non è un segreto che il panorama al dettaglio di oggi sia più competitivo che mai. Non solo stai gareggiando con il negozio attraverso la città, ma ora, attraverso lo shopping online, devi competere con i negozi di tutto il mondo. Quando gli è stato chiesto la loro preferenza, molti clienti preferiscono fare acquisti in un negozio di mattoni e mortaio, purché possano avere un'esperienza positiva che ritengono utile.

Rendere l'ottima esperienza al dettaglio detiene la chiave per attirare più clienti. Ci sono cinque aree principali delle operazioni del tuo negozio influiscono direttamente sull'esperienza del cliente nella tua struttura. Concentrarsi su queste cinque aree può aiutarti a gestire e far crescere la tua attività.

Di seguito sono riportate cinque aree su cui concentrarsi e gestire bene il tuo negozio al dettaglio:

L'esperienza del cliente al dettaglio

Forse 20 anni fa, tutti dicevano che il servizio clienti era l'elemento più importante. Oggi non si tratta più solo di servizio; Tuttavia; Riguarda l'esperienza complessiva del cliente nel tuo negozio. Un'esperienza di qualità e memorabile si verifica quando tutti gli aspetti del tuo negozio al dettaglio lavorano bene insieme, dai venditori alle politiche alla pulizia al merchandising efficiente e attraente. Guida più affari nel tuo negozio concentrandosi sull'esperienza complessiva per i clienti. Puoi iniziare con queste 4 strategie per stupire i tuoi clienti.

Aiuta se puoi entrare nel tuo negozio con gli occhi e la mentalità di un cliente. Attraversare ogni passo della loro esperienza, alla ricerca di eventuali problemi nel flusso.

Gestione dell'inventario dei negozi al dettaglio

Una delle maggiori influenze sull'esperienza del cliente è la tua gestione dell'inventario. Essere esauriti su articoli caldi o visualizzare le tue scorte di articoli senza organizzazione, può far sentire lo shopping come un'esperienza caotica e far impazzire i clienti. Poiché il contante è re nel commercio al dettaglio, la tua capacità di gestire bene il tuo inventario e consegnarlo rapidamente è fondamentale per il tuo negozio al dettaglio in crescita. Manterrà la tua attività in vita e in salute per il lungo raggio.

Se hai domande sulla gestione del tuo inventario, inizia acquisendo familiarità con il concetto di fatturato dell'inventario.

Importanza del merchandising visivo

Il venditore silenzioso nel tuo negozio è il tuo Visual Merchandising. Un display coinvolgente e ben fatto può vendere tanti prodotti quanto un venditore dal vivo nel tuo negozio. Ogni mattina, mentre sblocchi la porta, mettiti sulla soglia del tuo negozio come farebbe un cliente e fai un inventario completo di ciò che vedi. Vorresti fare acquisti qui?

"I 5 elementi più importanti di Visual Merchandising" per aiutare a affinare le tue abilità in modo da poter presentare la tua merce in un modo che aiuti i clienti a individuare articoli gratuiti.

Le operazioni di archiviazione dovrebbero essere fluide

In vendita al dettaglio, tutto parla. Il design del tuo negozio, il vestito e il comportamento dei tuoi dipendenti e le politiche del tuo negozio dicono tutti al cliente cosa credi veramente. Ad esempio, se vai in un negozio al dettaglio e hai difficoltà a differenziarsi tra i dipendenti del negozio e i clienti, questo negozio non mette i clienti al primo posto. Se esamini da vicino, potresti trovare molte pratiche e politiche nel tuo negozio che stanno lavorando contro la tua esperienza con il cliente. Servizio clienti - Che cos'è comunque?

Assumi i migliori dipendenti

E infine, l'ovvio, le persone. Puoi avere la migliore strategia al mondo e la visione più avvincente, ma è tutto per nulla se non hai le persone giuste. Walt Disney una volta disse: "Puoi sognare, progettare, creare e costruire il posto più meraviglioso del mondo, ma richiede alle persone di renderlo realtà."

Potresti sentire di poter assumere nuovi dipendenti con interviste minime e sostituirli se non funzionano. Tuttavia, l'assunzione e la formazione del nuovo personale richiede tempo e fatica, il che si traduce in vendite perse. Scopri il costo nascosto di un cattivo dipendente.

Gestire un negozio al dettaglio è un atto complesso e giocoleria. Ci sono così tante aree da affrontare che può essere schiacciante. Tuttavia, se inizi con l'esperienza del cliente, tutte le altre aree iniziano a mettersi a posto. In altre parole, se l'esperienza del cliente nel tuo negozio è ciò che guida tutte le decisioni aziendali, vedrai quanto velocemente si riunisce tutto.

I proprietari di negozi e i manager che hanno una disconnessione tra le varie aree di interesse hanno problemi quando si tratta di gestire e far crescere la propria attività. I piani di compensazione non premiano i dipendenti per l'esperienza. Il merchandising visivo è goffo e non invitante. L'inventario è costantemente esaurito o ci sono molti punti vuoti sugli scaffali del negozio. Cerca di smettere di pensare come un proprietario di un negozio e inizia a pensare come un cliente. Questa semplice idea sbloccherà tutto il resto.