5 suggerimenti per risolvere pacificamente i reclami degli inquilini
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- Jack Sorrentino
I reclami degli inquilini sono una parte inevitabile dell'essere un proprietario. Ci sono modi per gestire questi reclami, tuttavia, che aumenteranno le possibilità che sia il proprietario che l'inquilino rimarranno felici. Impara cinque suggerimenti che possono darti una migliore possibilità di risolvere questi problemi pacificamente.
3 punti iniziali di cautela
- Ogni persona e situazione sono unici: Le persone hanno personalità diverse e punti di innesco diversi, quindi può essere difficile prevedere come reagirà una persona quando incontrerà il conflitto.
- Non metterti in una situazione in cui ti senti insicuro: Se ti senti mai come la tua sicurezza è in pericolo, devi rimuoverti dalla situazione. Spero che non arrivi mai a questo punto, ma se lo fa, devi scappare e consultare le autorità adeguate, se necessario. Non ha senso mettere la tua vita o la tua carriera in pericolo a causa di un conflitto di inquilini.
- Nonostante i tuoi sforzi, alcuni problemi andranno in tribunale: Non tutti i conflitti possono essere elaborati e va bene. Un mediatore o un giudice può essere il modo migliore per gestire pacificamente determinate lamentele.
Tipi comuni di reclami degli inquilini:
Gli inquilini possono lamentarsi di qualsiasi cosa. Alcune delle questioni più comuni che i proprietari devono affrontare includono:
- Vicini rumorosi
- Problemi di manutenzione
- Problemi di parassiti
- Problemi di animali domestici
- Pulizia di proprietà/inquilini
5 suggerimenti per la gestione pacifica delle lamentele degli inquilini
Come proprietario, sei un imprenditore e quindi devi rimanere professionale in tutte le tue interazioni. Indipendentemente da ciò di cui si lamenta un inquilino, non dovresti cambiare il modo in cui tu, il proprietario, rispondi al reclamo.
Essere comprensivi, la calma e il professionista avranno un impatto enorme sulla tua capacità di risolvere con successo il problema. Mentre potresti dover regolare leggermente la tua risposta a seconda del tipo di reclamo, ci sono alcuni passaggi che dovresti sempre prendere.
Ascolta la denuncia
Una delle migliori abilità che chiunque può avere è davvero ascoltare. Devi davvero ascoltare ciò che il tuo inquilino ti sta dicendo e non presumere che stiano reagendo in modo eccessivo. Essere rispettosi e la comprensione del problema dell'inquilino può aiutare a mantenere la calma degli inquilini e ti aiuterà a essere più ricettivo al loro problema.
Ad esempio, potresti essere a conoscenza di una piccola perdita di tetto che si verifica in bagno quando c'è una forte pioggia. Se l'inquilino chiama per dirti che c'è una perdita nel loro bagno, puoi liquidarlo come perdita di cui sei già a conoscenza.
Tuttavia, se non fai domande sulla posizione esatta della perdita e sulla forza del flusso d'acqua, non riuscirai a capire che questa non è la perdita di cui sei già a conoscenza, in realtà è un tubo di scoppio che deve essere risolto immediatamente. Quindi, dovresti sempre:
- Ascolta con calma la denuncia esatta dell'inquilino
- Poni domande di follow -up in modo da sapere esattamente cosa sta succedendo.
Essere accessibile
Se un inquilino sente che non potranno mai raggiungerti, saranno facilmente frustrati. Questo non vuol dire che un inquilino dovrebbe essere in grado di raggiungerti 24 ore al giorno, ogni giorno della settimana.
Dovresti avere normali orari lavorativi quando un inquilino può contattarti, ad esempio da 9 a.M. a 6 p.M. nei giorni della settimana. Durante queste ore, dovresti prontamente rispondere alle telefonate o alle e -mail degli inquilini.
Dovresti far sapere che gli inquilini non dovrebbero contattarti al di fuori di queste ore a meno che non sia un'emergenza. Assicurati di avere un piano di emergenza in atto presso la tua proprietà in modo che i tuoi inquilini sappiano cosa è considerato una vera emergenza e cosa può aspettare fino al normale orario di lavoro.
Affrontare i reclami in modo tempestivo
Un altro fattore importante è quanto velocemente rispondi al problema di un inquilino. A seconda della gravità della loro lamentela, non devi necessariamente abbandonare tutto per rimediare, ma è necessario risolvere il problema entro un ragionevole periodo di tempo. Una serratura della porta anteriore rotta o rotta deve essere riparata immediatamente, mentre cose come una maniglia mobile in cucina rotta o piastrelle rotte possono aspettare qualche giorno.
Mostrare genuina preoccupazione
Respingere la preoccupazione di un inquilino è un modo rapido per creare ostilità. Indipendentemente da come ti senti su quanto sia valida il loro reclamo, devi sempre farli sentire che il loro reclamo è importante e che farai tutto ciò che è in tuo potere per risolverlo il prima possibile. Vuoi che l'inquilino senti di essere dalla loro parte, piuttosto che essere la loro nemesi cattiva e proprietaria.
Sii professionale
Devi sempre comportarti in modo professionale. Questa è la tua attività e non puoi consentire alle emozioni di offuscare il tuo giudizio.
Se un inquilino sta urlando, non urlare mai. Non maledire. Non metterti in pericolo legale minacciando o ricorrendo a tattiche come ignorare le richieste di manutenzione o armeggiare con le utility di un inquilino. Atti di ritorsioni sono illegali ed è tua responsabilità mantenere sempre figo.