5 modi per aumentare l'affinità del marchio

L'affinità del marchio è una metrica che consente ai ricercatori di mercato di fare previsioni su come si comporterà un consumatore. L'affinità del marchio aggiunge anche un livello di informazioni che è utile quando si differenziano tra i consumatori al fine di realizzare la segmentazione del mercato.

La ricerca ha dimostrato che i bambini di soli 3 anni sono in grado di identificare i loghi e associarli ai marchi e persino a usare i marchi come indicatori di popolarità o successo. Che aspetto ha quando un cliente dimostra l'affinità del marchio? Alcuni indicatori sono:

• Una probabilità che si attacchi con un marchio o un'azienda.
• Alta probabilità che acquisti il ​​marchio o altri marchi dal mix offerto da una particolare azienda, data una situazione di scelta libera.
• Una buona probabilità che facciano referral all'azienda o al marchio che godono.
• Tendono a descrivere alti livelli di soddisfazione complessiva del cliente per quanto riguarda un particolare marchio, servizio o azienda.

Puoi aiutare a sviluppare l'affinità del marchio nei tuoi clienti impiegando una serie di strategie di marketing e tattiche. Che si tratti di una nuova attività o di un'azienda affermata che desidera far crescere la propria base di clienti, è importante rendersi conto che non è qualcosa che può essere forzato o fabbricato; Lo sviluppo dell'affinità del marchio richiede di investire un po 'di tempo e risorse per sviluppare il marchio aziendale e la fedeltà dei clienti.

Tieniti connesso e pensa mirato

Crea la tua lista di email marketing e usalo per comunicare con i tuoi clienti. Che si tratti di aggiornamenti del prodotto o coupon promozionali, è importante rimanere in contatto con i tuoi contatti per mantenere i clienti attuali e potenziali pensando al valore che porti a loro.

Raccogliendo dati sul modo in cui i tuoi clienti interagiscono con i tuoi prodotti e il tuo sito Web, è possibile inviare e -mail e annunci mirati per servire meglio i clienti e le loro esigenze.

Superstar del servizio clienti

Se riesci a convincere il tuo cliente a identificare il tuo marchio con un eccellente servizio clienti, avrai creato un modo per distinguerti dai tuoi concorrenti. I clienti saranno spesso disposti a pagare di più per un prodotto se in passato hanno avuto un'esperienza di servizio clienti positiva con un marchio. Ciò può significare rimborsi facili, garanzie sui prodotti o semplicemente fare il possibile per raggiungere la soddisfazione del cliente. Scopri cosa valori della base clienti in termini di servizio clienti e fai tutto il possibile per soddisfare tali aspettative.

Rendi facile l'acquisto

Potrebbe essere un sito Web facile da navigare o un numero 1-800 che raggiunge un rappresentante del servizio clienti in diretta, se l'acquirente può acquistare ciò di cui hanno bisogno senza singhiozzo o ritardi, probabilmente sperimenterai una spinta nell'immagine dell'azienda e nell'affinità del marchio. Considera quanto sia facile o difficile per gli acquirenti trovare ciò di cui hanno bisogno o prendere una decisione. Fornire punti di contatto e cercare feedback dai clienti su come l'esperienza di acquisto può essere migliorata.

Mantieni i clienti in loop

Sia che tu stia lanciando un nuovo prodotto, passando attraverso le modifiche organizzative o il tuo sito Web sta ottenendo un nuovo look, assicurandoti che i tuoi clienti sappiano le modifiche a creare fiducia tra i clienti e la tua azienda. Essere trasparenti con i tuoi obiettivi e prendere il tempo per comunicare cambiamenti che possono influire sulla tua relazione ti aiuterà a costruire la fiducia e aumentare naturalmente l'affinità del marchio.

Attingi al potere dei social network

L'uso dei social media può offrirti alcuni vantaggi diversi:

• Puoi monitorare e ascoltare le comunità online per imparare cosa dicono le persone sui tuoi prodotti e il tuo marchio.
• Puoi interagire direttamente con i clienti, rendendo più facile sviluppare e coltivare le relazioni (questa relazione è difficile da coltivare con le sole campagne di posta diretta e e -mail).
• Fornire un livello più elevato di servizio clienti e in pubblico in questo. I clienti possono avere una percezione migliore dei marchi che si occupano efficace e prontamente dei reclami online o dei problemi di altri.
• Usa le piattaforme di social media come canale per fornire contenuti unici e condivisibili.
• Stabilire connessioni forti con il tuo pubblico aumenta la probabilità che condividano e spargano la voce sul tuo marchio in modo positivo.

Prenditi il ​​tempo per interagire con i fan e i follower rispondendo a messaggi o post e partecipando a gruppi e comunità su ogni piattaforma. Investire con i clienti attuali e potenziali sui social media può aumentare la consapevolezza del marchio e sviluppare la fiducia per la tua azienda.

Costruire la consapevolezza del marchio e aumentare la fedeltà dei clienti dovrebbero essere un piano di attacco continuo per la tua azienda e le iniziative di marketing. Implementando questi cinque modi per aumentare l'affinità, sarai sulla buona strada per essere dalla parte buona del tuo cliente per molto tempo a venire.