5 modi per gestire i conflitti sul posto di lavoro

Molte persone si dirigono nella direzione opposta quando individuano il conflitto sul posto di lavoro. Ma se sei un manager, è un errore. Il conflitto può essere sano o malsano, ma in entrambi i casi, merita la tua attenzione. 

Il conflitto sano si concentra sulle differenze di opinione riguardanti compiti o attività legate al lavoro. Può essere sfruttato e facilitato per il guadagno.

Il conflitto malsano è un tipo che diventa personale. Deve essere estinto immediatamente o mette a repentaglio l'ambiente di lavoro.

5 stili di gestione dei conflitti: 

Il lavoro di ricerca di Kenneth Thomas e Ralph Kilmann negli anni '70 portò all'identificazione di cinque stili di conflitto e allo sviluppo di un'autovalutazione ampiamente usata chiamata Thomas Kilmann Conflict Mode Instrument o TKI.

Il loro lavoro ha suggerito che tutti abbiamo un modo preferito per affrontare il conflitto che ci serve bene in alcune situazioni, ma non tutte. La chiave del successo è sviluppare un kit di strumenti flessibile degli approcci di gestione dei conflitti e utilizzare quello che si adatta meglio alla situazione.

Più puoi sentirti a tuo agio con ogni modo di affrontare il conflitto, più sarai efficace.

Collaborare

Nell'approccio collaborativo, il manager lavora con le persone coinvolte per sviluppare una soluzione vantaggiosa. L'attenzione alla ricerca di una soluzione che soddisfi le esigenze di tutti.

Questo stile è appropriato quando:

• La situazione non è urgente
• È necessario prendere una decisione importante
• Il conflitto coinvolge molte persone o un certo numero di persone in tutte le squadre
• Precedenti tentativi di risoluzione dei conflitti sono falliti

Questo stile non è appropriato quando:

• Una decisione deve essere presa urgentemente
• La questione è banale per tutti i soggetti coinvolti

Competere

Con un approccio competitivo, la persona che prende lo stand più solido vince. Questo stile è spesso visto come aggressivo e può essere la causa degli altri nel conflitto che si sente sfruttato.

Tuttavia, questo stile è appropriato quando:

• Una decisione deve essere presa rapidamente
• È necessario prendere una decisione impopolare
• Qualcuno sta cercando di trarre vantaggio da una situazione

Questo stile non è appropriato quando:

• Le persone si sentono sensibili al problema
• La situazione non è urgente
• Il buy-in è importante

Compromettente

Con l'approccio compromettente, ogni persona rinuncia a qualcosa che contribuisce alla risoluzione dei conflitti.

Questo stile è appropriato quando:

• Una decisione deve essere presa prima piuttosto che dopo
• Risolvere il conflitto è più importante che avere ogni individuo vincente
• Il potere tra le persone nel conflitto è uguale

Questo stile non è appropriato quando:

• È necessario soddisfare una varietà di esigenze importanti
• La situazione è estremamente urgente
• Una persona ha più potere di un'altra

Accomodante

Lo stile accomodante è uno dei metodi di risoluzione dei conflitti più passivi. Una delle persone si arrende in modo che l'altra persona possa ottenere ciò che vuole. Di norma, questo stile non è molto efficace, ma è appropriato in alcuni scenari:

• Mantenere la relazione è più importante che vincere
• Il problema a portata di mano è molto importante per una sola persona

Questo stile non è appropriato quando:

• Non risolverà permanentemente il problema

Evitare

L'ultimo approccio è evitare del tutto il conflitto. Le persone che usano questo stile tendono ad accettare decisioni senza dubbio, evitano il confronto e delegano decisioni e compiti difficili. Evitare è un altro approccio passivo che in genere non è efficace, ma ha i suoi usi.

Questo stile è appropriato quando:

• Il problema è banale
• Il conflitto si risolverà da solo

Questo stile non è appropriato quando:

• Il problema è importante per te o per la tua squadra
• Il conflitto peggiorerà senza attenzione

La linea di fondo

Non esiste uno stile giusto o sbagliato di risoluzione dei conflitti. Ognuno ha il suo tempo e il suo luogo. Impara a usare tutti e cinque e sarai molto più efficace. Come manager, impara a suggerire diversi approcci in base a questi cinque stili quando si sforza di disinnescare il conflitto.