6 suggerimenti per la gestione dei reclami dei dipendenti

Come professionista delle risorse umane, a volte potresti chiederti come rispondere ai reclami dei dipendenti, soprattutto se ne ottieni uno o due ogni giorno. A seconda della gravità della situazione, potresti essere in grado di affrontare il reclamo allora e lì, oppure potresti trovare il coinvolgimento degli altri.

Esempi di reclami comuni

I reclami dei dipendenti gestiscono lo spettro tra gravi accuse che richiedono azioni ufficiali e percepiti errori con poca o nessuna sostanza. Spesso derivano dalle percezioni dei dipendenti e sono relativamente facili da risolvere.

"Il mio manager è cattivo per me. Mi urla di fronte ad altri colleghi e mi dice di fare il mio lavoro."

"Il mio capo mi guarda sempre alle spalle. Non mi piace. Lei fa le pause e si trova dietro di me guardando quello che faccio."

"Alla nostra ultima riunione del dipartimento, ci hanno detto di seguire la catena di comando invece di andare alle risorse umane per lamentarsi."

La cosa sui reclami dei dipendenti come questo è che sono soggettivi. Ad esempio, prendi l'esempio "Il mio manager è cattivo per me. Mi urla di fronte ad altri colleghi e mi dice di fare il mio lavoro."

• Il supervisore è effettivamente meschino? Alcuni supervisori sono, ovviamente. Altri non sono cattivi; hanno solo a che fare con i dipendenti problematici
• È il supervisore che urla o semplicemente parla? Le persone hanno percezioni molto diverse di urlare. Alcune persone prendono qualsiasi forma di critica come urlare. Ma a volte i supervisori urlano e non è un comportamento appropriato
• Che ne dici di dire al dipendente di fare il suo lavoro? Sta rallentando? Forse le è stato detto di "fare il tuo lavoro" perché stava giocando sul suo telefono. Potrebbe essere stata una risposta alla denuncia del dipendente per una violazione della sicurezza

È fondamentale non diventare troppo indurito per i reclami dei dipendenti, perché il tuo lavoro più importante è aiutare l'azienda. Se ignori una denuncia che un manager sta urlando e si scopre che il manager sta veramente urlando, il fatturato può aumentare o i clienti potrebbero ascoltare e questo è dannoso per l'azienda.

Fai attenzione a dire alle persone che devono sempre passare attraverso la catena di comando prima di lamentarsi. Ad esempio, una femmina molestata sessualmente potrebbe non sentirsi a proprio agio nel capo del suo supervisore maschio per lamentarsi delle molestie. In questo caso, la politica di seguire sempre la catena può comportare continue molestie e responsabilità legale per la società.

Ci sono molti approcci per gestire i reclami dei dipendenti, ma sei strategie generali costituiscono la base per indagare eventualmente i reclami soggettivi.

Conosci il tuo team di gestione.

Devi sapere che Jane è incline a urlare, Steve è il ragazzo più simpatico di sempre, ma permette al suo staff di camminare su di lui, e Karen non ha idea di cosa accada con il suo staff.

Non puoi ottenere queste informazioni solo parlando uno contro uno con il personale di gestione. Devi entrare e uscire. Questo non è perché stai gestendo queste persone, non sei. È perché devi sapere cosa sta realmente accadendo.

Scopri cosa sta realmente succedendo

Quando un dipendente dice: "Il mio manager mi guarda sempre", scopri cosa significhi. Chiedi: "Cosa intendi quando dici che il tuo manager ti guarda sempre?"E" Perché è un problema per te?"Potresti scoprire che il dipendente è solo lamentando.

Poi di nuovo, potresti scoprire che il supervisore sta librando in modo inappropriato rispetto a un determinato dipendente o che il dipendente non è stato adeguatamente addestrato. Non lo saprai finché non chiedi.

Stanno sfogando o bisognosi?

A volte le persone vogliono solo sfogarsi. Vogliono dire: "Sono frustrato. Sono in un lavoro senza uscita, il mio supervisore è fastidioso e sono stanco di lavorare di 10 ore a bassa paga."

Ma a volte vogliono davvero aiuto con un problema. È importante distinguere tra le due situazioni, ma critico se si desidera rispondere efficacemente ai reclami dei dipendenti.

Tieni la tua porta aperta

È una grande politica per incoraggiare i dipendenti a risolvere la maggior parte dei loro problemi. Un gestore delle risorse umane non è un terapista o un genitore. Ma se allontani le persone, perderai informazioni preziose o addirittura critiche. È sempre raccomandata una politica a porte aperte.

Avvisare il supervisore o il manager

Potrebbe non essere necessario avvisare il direttore di un dipendente. Se lo fai, dovresti far sapere al dipendente che stai a. Se non lo fai, si sentiranno traditi.

A volte il dipendente può chiederti di non dirlo a un supervisore. In questo caso, dovrai decidere se è necessario.

Ad esempio, se il reclamo dei dipendenti è: “Il mio supervisore mi dice sempre come fare il mio lavoro!"Puoi chiedere:" Stai sempre facendo quello che dovresti fare?"Se la risposta è" No, ma nemmeno Eric ", puoi semplicemente consigliarle di provare a fare il suo lavoro tutto il tempo e ignorare i suoi colleghi. In questo caso, la discussione con la direzione non è necessaria, a meno che non sia necessario informare il supervisore che esiste un problema con le persone che non fanno il loro lavoro.

D'altra parte, se la denuncia riguarda la discriminazione razziale, devi comunicare chiaramente che devi indagare e che alcune persone dovranno sapere. Il manager dovrà essere detto che esiste un reclamo di discriminazione. Se il manager è quello discriminante, dovrà avvisare anche tramite i metodi adeguati.

Gli incidenti minori possono essere maggiori per i dipendenti

Quando hai a che fare con persone entry-level, devi capire che i problemi che doni per scontato, non possono. Ad esempio, un dipendente esente a livello professionale che prendono 15 minuti in più a pranzo probabilmente non è un grosso problema (un dipendente esente non riceve straordinari).

Ma una cameriera nuova di zecca nel mezzo del suo periodo di prova di tre mesi potrebbe trovarsi disoccupata per fare la stessa cosa. Sai che il tuo capo non è probabile che ti licenzi per un'infrazione minore, eppure qualcuno che è nuovo nella forza lavoro non può sempre fare una valutazione accurata di quanto sia grave una situazione.

Il lavoro delle risorse umane è più un'arte che una scienza. Non puoi sempre fare la cosa perfetta ogni volta perché hai a che fare con dipendenti imperfetti. Ascoltare e prendere il tempo per conoscere i tuoi dipendenti sono le chiavi del tuo successo.