7 modi per dimostrare che la tua carità può essere fidata

La BBB Wise Give Alliance ha rivelato notizie scoraggianti sulla fiducia del pubblico nelle organizzazioni di beneficenza negli ultimi anni. Secondo il proprio sondaggio, il 73% degli intervistati ha dichiarato che è molto importante fidarsi di un'organizzazione benefica prima di donarla. Tuttavia, solo il 19% afferma di fidarsi di beneficenza e solo il 10% ha dichiarato di essere ottimista sulla capacità delle organizzazioni benefiche di diventare affidabili.

Tutti nel settore di beneficenza vorrebbero che i donatori guardassero oltre gli indicatori finanziari come il rapporto aereo e valutano le organizzazioni non profit su quanto bene raggiungono le loro missioni. Tuttavia, il fatto è che i donatori in genere fanno affidamento su preoccupazioni finanziarie quando decidono dove donare i loro soldi. Sono preoccupati per le spese generali, gli stipendi esecutivi e quanto viene speso per la raccolta fondi.

Nell'ambiente di oggi, dove il pubblico è spaventato dall'essere truffato, le organizzazioni non profit devono lavorare più duramente che mai per dimostrare di essere affidabili.

Di seguito sono riportate alcune azioni che puoi intraprendere per assicurarsi che i potenziali donatori abbiano buone ragioni per fidarsi della tua organizzazione benefica.

Usa modi credibili ed economici per raccogliere fondi

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Guarda e sii il più professionale possibile. Le persone possono acquistare prodotti da te o frequentare le tue vendite in forno, ma non è lì che sono i grandi soldi. Nemmeno le ragazze scout dipendono interamente dalla vendita di biscotti, né l'esercito della salvezza raggiunge i suoi obiettivi di raccolta fondi con i suoi suonerie per le campane delle vacanze.

Usa tecniche di raccolta fondi intelligenti e ben organizzate per convincere i donatori che sai cosa stai facendo. Dato che le aziende hanno imparato nel modo più duro, il servizio clienti è re e una buona reputazione è obbligatoria anche essere nel gioco. Lo stesso è vero, forse ancora più no profit.

Guarda duramente la tua organizzazione attraverso gli occhi dei tuoi donatori e potenziali donatori e rendi il tuo non profit quello di cui si fidano istintivamente.

Sii responsabile

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Mantieni la tua casa finanziaria in ordine e assicurati che la maggior parte dei tuoi dollari donatori vada subito a programmi. Mantieni le spese generali ragionevoli e sii trasparente su quel rapporto.

Rendi disponibili le tue informazioni finanziarie sul tuo sito Web e nelle tue pubblicazioni. Assumi un revisore dei conti esterni per guardare i tuoi libri e riferire.Segui le pratiche contabili del suono e adotta i principi del Sarbanes-Oxley Act.

Tale atto del 2002 è stato scritto per le società sulla scia di diversi scandali finanziari. Tuttavia, le organizzazioni senza scopo di lucro possono e dovrebbero utilizzare i requisiti della legge per assicurarsi che stiano seguendo le migliori pratiche.

Per aiutare i donatori a muoversi solo da considerare semplici marcatori finanziari come le spese generali, trova il modo di documentare i tuoi risultati. Scopri le metriche giuste per riunirsi per dimostrare che i tuoi programmi funzionano e quindi segnala tali risultati ai tuoi donatori. Misura, segnala e quindi chiedi donazioni.

Rendi donatori e volontari il tuo pubblico più importante

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Se le cattive notizie sulla tua organizzazione appaiono nei media, considera i tuoi donatori e volontari il tuo pubblico più importante. Arriva a loro rapidamente con i fatti e rassicurali che hai le cose sotto controllo. Preparati sempre a una crisi con un piano di emergenza e un piano di comunicazione.

Rendi i tuoi donatori i tuoi migliori amici. Trova modi per includere i tuoi donatori più affidabili nel tuo cerchio interno. Invitali a servire nel tuo consiglio, offri loro l'opportunità di fare volontariato la propria esperienza e consultarli su grandi cambiamenti.

Rispondi rapidamente a domande e reclami

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Se inviti le persone a contattarti tramite il tuo sito Web, fai sì che un membro dello staff sia assegnato a rispondere immediatamente. Inoltre, fornisci molti modi per le persone di contribuire con il tuo sito, nel tuo ufficio, attraverso la posta o nelle loro case e uffici.

Non c'è niente di più triste di un potenziale donatore importante che vuole dare ma non riesce a trovare nessuno con cui parlare.

Formare il personale di supporto per utilizzare eccellenti tecniche di relazioni con i clienti e sapere come gestire i problemi più comuni che le persone chiamano. Imposta il tuo sito Web in modo che chiunque possa trovare la persona giusta da contattare e aggiungere foto del personale chiave con i loro indirizzi e -mail. Esplora la creazione di un sistema di chat dal vivo in modo da poter comunicare in tempo reale con i donatori.

Mantieni il primo personale di contatto aggiornato sulle controversie in modo da poter offrire una risposta adeguata a un'indagine e sapere come reindirizzare l'interrogatorio a un portavoce più appropriato o informazioni online.

Pubblica una relazione annuale

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Anche se le organizzazioni non profit non sono tenute a pubblicare un rapporto annuale, fallo comunque. È necessario per la tua immagine professionale e fornisce un'altra strada per tenere informati i tuoi donatori.

Le relazioni annuali oggi non devono sempre seguire le forme tradizionali. Il tuo rapporto potrebbe essere solo online o un video. Assicurati solo che, almeno ogni anno, riferisci sulla salute finanziaria della tua organizzazione e come le donazioni stanno aiutando le persone che servi.

Tieni aggiornati i tuoi documenti

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Assicurati che tutte le tue scartoffie siano aggiornate. Nulla spegne un donatore più che scoprire che i registri fiscali non sono disponibili o che sono obsoleti quando ti cercano nei principali siti di monitoraggio no profit come Guidestar o CharityNavigator.

Inoltre, l'IRS richiede che le organizzazioni senza scopo di lucro debbano mettere a disposizione al pubblico il loro 990 più recente (il documento fiscale senza scopo di lucro), nonché la domanda di esenzione fiscale e la tua lettera di determinazione.Dovrebbero essere prontamente disponibili nel tuo ufficio e, se possibile, avere il tuo 990 sul tuo sito web.

Rendi qualcuno responsabile per ringraziare i donatori e renderli felici

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Sebbene l'IRS spieghi esattamente come devono essere riconosciute le donazioni, ciò non è sufficiente per conservare i donatori a lungo termine. I donatori devono essere ben informati e spesso ricordano che sono essenziali per te.

Se possibile, fornire una hotline che i donatori possono chiamare se hanno una domanda o un problema. Invia lettere e note di ringraziamento, fai una telefonata di ringraziamento e invia newsletter tramite posta o via e-mail. La cosa peggiore che la tua organizzazione può fare è dare per scontato i tuoi donatori. Lo noteranno.