Competenze di base necessarie per lavorare in un ufficio medico

Ci sono molti percorsi di carriera che puoi intraprendere in un ufficio medico. I lavori degli uffici medici comprendono il responsabile dell'ufficio medico, l'assistente medico, il segretario medico, il biller medico, il programmatore medico e altro ancora. Indipendentemente dalla carriera, ci sono otto competenze indispensabili necessarie per avere successo nell'ambiente dell'ufficio medico.

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Comprendi l'hipaa

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La privacy dei pazienti è protetta dalla legge sulla portabilità e sulla responsabilità dell'assicurazione sanitaria (HIPAA). Comprendere l'HIPAA è uno degli aspetti più importanti dell'ufficio medico, in quanto vi sono conseguenze legali e finanziarie se le informazioni protette, comprese le foto dei pazienti, vengono rilasciate senza permesso. Le violazioni di HIPAA da parte dei dipendenti possono verificarsi in molti modi.

Violare HIPAA è semplicemente il rilascio non autorizzato delle informazioni sul paziente. Altre violazioni comuni HIPAA di cui il personale dell'ufficio medico dovrebbe essere a conoscenza include il posizionamento di PHI (informazioni sulla salute protetta) la spazzatura, la discussione delle informazioni sui pazienti nelle aree pubbliche e il pettegolezzo con amici o altri colleghi sui pazienti. Rivelare informazioni o immagini del paziente tramite i social media è un modo semplice per farsi prendere.

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Servizio clienti anche quando è tormentato

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A volte, il trambusto della giornata impedisce al personale dell'ufficio medico di svolgere il loro lavoro più importante-Fornire un eccellente servizio clienti.La cosa peggiore che puoi fare come professionista dell'ufficio medico è trattare i pazienti come se fossero un inconveniente che ti impedisce di fare il tuo lavoro. Sono il lavoro. Senza pazienti, il personale dell'ufficio medico non avrebbe lavoro a cui andare.

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Terminologia medica

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È importante avere una conoscenza pratica della terminologia medica per adempiere efficacemente le tue funzioni in un ufficio medico. Potrebbe non aver bisogno di enormi quantità di termini tecnici, ma ci sono termini specifici per l'impostazione che un professionista dell'ufficio medico deve sapere.

Ci sono lezioni, scuole e certificazioni specifiche per il vocabolario degli uffici medici. Dovresti tenere a portata di mano una risorsa attuale a cui fare riferimento per termini che potrebbero non avere familiari.

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Etichetta telefonica

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Il modo del tuo telefono è importante per la soddisfazione del paziente. Il personale della reception che risponde al telefono deve farlo in modo educato ogni volta. Questo è il contatto che determinerà come la tua struttura viene percepita da ciascun paziente.

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E -e -e -etichetta

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La professionalità deve essere la regola per tutte le e -mail inviate da un ufficio medico, sia per colleghi, pazienti, medici, ospedali, venditori o altri professionisti. Usa la stessa professionalità che useresti per un telefono, corrispondenza di posta o faccia a faccia. Ricorda sempre che l'e -mail è una forma di comunicazione e il modo in cui il ricevitore interpreta il messaggio è l'unica cosa che conta.

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Capacità comunicative

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L'ufficio medico si svolge sulle comunicazioni e devono essere chiari e completi in quanto avranno un impatto sulla salute dei pazienti. Affinché la comunicazione sia completata, ci devono essere idee o informazioni da condividere, qualcuno che fornisca le informazioni o l'idea e qualcuno che riceverà le informazioni. Le registrazioni dei pazienti incomplete o inaccurate e le guasti alla comunicazione possono avere gravi conseguenze per l'ufficio medico e i suoi pazienti.

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Fatturazione medica

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Anche se potresti non essere un fatturatore medico, come parte del personale dell'ufficio medico è importante comprendere il processo di fatturazione e il ruolo che svolgi nel successo della fatturazione dei conti dei pazienti. Ogni affermazione preparata con successo influisce direttamente sulla salute finanziaria della pratica. Un processo di gestione delle affermazioni efficiente deve essere compreso da tutti i membri del team perché ogni membro della pratica contribuisce alla preparazione di un reclamo pulito.

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Software per ufficio medico

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Mentre l'ufficio medico continua a trasformarsi da un documento a un ambiente senza carta, la capacità di sapere come utilizzare il software diventa più importante. Sia che il software sia PM (Practice Management), RCM (Revenue Cycle Management) o EHR (Electronic Health record), tutto il personale dell'ufficio medico sarà responsabile della comprensione e dell'utilizzo del software.