Dipendenti incrociati

La formazione incrociata è la formazione di un dipendente a fare una parte diversa del lavoro dell'organizzazione. Formazione del lavoratore A per svolgere il compito che il lavoratore B svolge e addestrare B per svolgere l'attività di A è la formazione incrociata. La formazione incrociata è buona per i manager, perché fornisce una maggiore flessibilità nella gestione della forza lavoro per svolgere il lavoro, ed è positivo per i dipendenti perché li aiuta a apprendere nuove competenze, aumentare il loro valore per la loro azienda di posizione aziendale e di combattimento.

Training incrociato

La formazione incrociata può essere utilizzata in quasi tutte le posizioni in quasi tutte le industrie. Organizzazioni in cui i rappresentanti hanno un alto contatto con i clienti, frequentemente i rappresentanti del servizio su una varietà di ruoli per aiutare a garantire l'empatia con il cliente. Organizzazioni al dettaglio Cassicatore di trattori incrociati e rappresentanti del servizio clienti su una varietà di aspetti delle operazioni del negozio. Le aziende incentrate sulla tecnologia spesso richiedono che i dipendenti diventino "certificati" sull'intero portafoglio di offerte e offrano bonus e altri benefici per quelle persone che investono tempo ed energia per ampliare le proprie conoscenze.

Benefici

Mentre prepari i piani di allenamento incrociato, devi considerare sia i benefici dell'azienda che i benefici dei dipendenti. Formazione incrociata Un dipendente offre loro l'opportunità di imparare una nuova abilità. Quella nuova abilità può renderli più preziosi, sia nel loro lavoro attuale che in un lavoro diverso. L'apprendimento del nuovo lavoro può mantenerli stimolati e ridurre la noia dei lavoratori. I vantaggi chiave del training incrociato includono:

• Miglioramento della consapevolezza dei dipendenti sui ruoli e sulle funzioni dell'organizzazione.
• Maggiore flessibilità per la pianificazione.
• Maggiori opportunità per l'avanzamento dei dipendenti.
• Opportunità di rafforzare l'assistenza clienti con dipendenti più esperti.
• Capacità di mantenere i dipendenti motivati ​​e "freschi" attraverso la rotazione degli incarichi.
• Assenteismo potenzialmente ridotto e turnover dei dipendenti.
• Maggiore capacità per i manager di valutare i dipendenti attraverso una serie di ruoli.

Ingrandimento del lavoro e arricchimento del lavoro

Prova a strutturare l'ingrandimento incrociato per l'arricchimento del lavoro ove possibile. A volte, puoi solo raggiungere l'allargamento del lavoro, ma può anche beneficiare del dipendente.

L'allargamento del lavoro è l'espansione orizzontale del. Include l'aggiuntacompiti che sono allo stesso livello di abilità e responsabilità. Ad esempio, se alleni i rappresentanti del servizio clienti per gestire i clienti a livello di negozio o walk-in, questo è un esempio di addestramento incrociato di ingrandimento del lavoro. Le persone si addestravano incrociate per gestire i clienti walk-in dovevano essere addestrati in alcuni nuovi compiti, ma il livello di responsabilità è sempre lo stesso.

L'arricchimento del lavoro comporta un'espansione verticale del lavoro. Ciò include l'aggiunta di compiti che danno al dipendente più controllo o più responsabilità. Ad esempio, un'azienda può decidere di addestrare i generalisti delle risorse umane per supportare ulteriori attività oltre l'amministrazione dei benefici o il libro paga. Una ditta si è concentrata sul reclutamento di nuovi talenti, ha addestrato il più ampio team di risorse umane sull'intervista comportamentale e li ha sfidati a essere più coinvolti nel supportare i responsabili delle assunzioni durante il processo di intervista. Invece di semplici proiezioni, i professionisti delle risorse umane hanno lavorato con il responsabile delle assunzioni per definire un piano di intervista e coordinare l'esecuzione del piano.

Rotazione del lavoro e allenamento incrociato

Il guru in ritardo e di grande qualità, W. Edwards Deming, ha spesso descritto la sua convinzione che i manager non potessero comprendere adeguatamente un'azienda se non fossero stati esposti a lavorare in tutte le aree dell'organizzazione. Ha descritto una società di imballaggi di carne giapponese che richiedeva ai futuri manager di lavorare ogni aspetto delle operazioni per un massimo di un anno, incluso il lavoro di lavorazione disordinata e il lavoro di consegna al primo mattino. Era la sua convinzione che solo attraverso una profonda immersione nelle molte aree dell'azienda potesse sperare a gestire con competenza il business.

Oggi, manager efficaci e organizzazioni più performanti applicano prontamente il pensiero di Deming al loro lavoro di coltivare i futuri manager. Ai professionisti ad alto potenziale vengono assegnati incarichi in diverse funzioni e in luoghi diversi in tutto il mondo per sviluppare una comprensione più profonda degli affari dell'azienda e dei mercati e dei clienti globali.

Sviluppare il tuo programma di allenamento incrociato 

La formazione incrociata può essere un approccio efficace per rafforzare la tua organizzazione e migliorare le prestazioni. Le idee per aiutarti a formare o sponsorizzare il tuo programma includono:

• Guarda all'interno della propria funzione per opportunità di trasversale sugli incarichi. Lascia che le persone identifichino ruoli e compiti che sono interessati e coordinano il proprio lavoro di allenamento incrociato informale con i membri del team.
• Sfida i dipendenti a identificare le opportunità di arricchimento come parte delle loro attività di allenamento incrociato.
• Parla con il tuo direttore o dirigente dell'unità di stabilire un programma formale di rotazione del lavoro all'interno della tua organizzazione.
• Ottieni il supporto delle risorse umane per coordinare le iniziative di allenamento incrociato e di rotazione del lavoro.
• Offri incentivi per la certificazione su una varietà di posizioni, funzioni, sistemi o prodotti.
• Misura il feedback dei dipendenti sul loro interesse e la soddisfazione per il lavoro di allenamento incrociato. Chiedi le loro idee sul miglioramento dell'iniziativa.
• Modellare il comportamento. Assicurati di cercare di espansione del lavoro e programmi di arricchimento del lavoro per te.

Linea di fondo

La training incrociata riduce i rischi, migliora il coinvolgimento e la soddisfazione dei dipendenti e potenzialmente migliora il supporto della tua azienda e le prestazioni complessive. Pensa in modo creativo e aggressivo al training incrociato nella tua organizzazione.

-Aggiornato da Art Petty