Strategie di acquisizione dei clienti per le imprese di e-commerce

Il commercio elettronico ha sperimentato un boom senza precedenti durante un anno di blocchi e quarantene. Secondo l'organizzazione dei media e della ricerca Digital Commerce 360, i consumatori hanno speso $ 861.12 miliardi online nel 2020, segnando un salto del 44% anno su anno e la più alta crescita in almeno due decenni. Più clienti che mai si sono rivolti alla vendita al dettaglio online quando acquistano tutto, dai generi alimentari ai regali per le vacanze.

Mentre l'ondata di shopping online presenta un'opportunità per le aziende di e-commerce di capitalizzare, è altrettanto fondamentale distinguersi in un panorama sempre più impegnato. Uno dei modi chiave per i rivenditori di raggiungere questo obiettivo è ottimizzare le proprie strategie di e-commerce e massimizzare il coinvolgimento dal primo clic per l'acquisto.

Ispirare la fiducia

Al fine di interessare i clienti, a una base, un marchio di e-commerce deve ispirare la fiducia. "Un rivenditore ha maggiori probabilità di ottenere clic se il marchio appare non solo legittimo, ma lucido, coeso, sicuro e lodato da altri clienti", ha affermato Kunle Campbell, consulente di e-commerce e conduttore del podcast "2x eCommerce", " In un'intervista telefonica con l'equilibrio. “L'imballaggio, la fotografia del prodotto e le descrizioni: la presentazione deve essere di alta qualità e coerente e deve vendere il" perché "della tua attività."

Secondo Campbell, il marchio deve anche mantenere queste apparizioni durante il processo di spedizione e comunicazione. Se c'è stato un errore nel processo di spedizione, dì al cliente che stai lavorando sodo per risolvere il problema. 

Sul tuo sito web di e-commerce, Campbell consiglia di avere il maggior numero possibile di opzioni di pagamento sicure, dalle carte American Express a PayPal. Le opzioni amplieranno la base degli acquirenti e ispireranno la fiducia che la tua azienda si preoccupi per la sicurezza dei clienti.

Le recensioni positive aumenteranno in modo significativo la fiducia degli utenti. Secondo uno studio del 2020 condotto dal sito di revisione dei consumatori TrustPilot, l'89% dei consumatori globali controlla le revisioni quando acquistano prodotti online e il 49% classifica le recensioni positive come una delle loro tre migliori influenze di acquisto online.

Stabilisci il tuo pubblico

Al fine di acquisire traffico di qualità, un marchio di e-commerce deve prima stabilire un pubblico di destinazione realistico. Ad esempio, se un marchio vende rasoi da barba di lusso, potrebbe voler prendere di mira uomini ricchi che hanno notato interessi nella cura. 

Secondo Campbell, l'obiettivo dovrebbe essere il più preciso possibile. "Il modo in cui funziona il nostro mercato, hai bisogno di un focus", ha detto. “Una presentazione deve essere focalizzata su demo particolari. Se funziona, allora puoi espandere quel pubblico. Ma all'inizio non sei Coca-Cola. Non puoi fare pubblicità a tutti e aspettarti un'alta conversione." 

Una volta che hai un pubblico mirato, puoi iniziare a raccogliere traffico di qualità da vari canali digitali.

Pubblicizzare strategicamente

Una volta che un marchio ha definito la sua base di clienti, dovrebbe quindi spargere la voce tramite pubblicità a pagamento e mirato su piattaforme di social media come Facebook, Instagram e Pinterest. Tuttavia, sebbene sia un investimento relativamente basso per acquistare questi annunci, i tassi di conversione mediani su Facebook (0.9%) e altre piattaforme di social media (0.7%) è nella parte inferiore, secondo la strategia di e-commerce e la società di sviluppo Growcode. 

Sul fronte della ricerca, Google serve gli annunci attraverso la sua piattaforma Google Ads che si rivolge ai clienti che stanno già cercando prodotti correlati. Quindi, se un utente cerca i termini "rasoi da uomo di lusso", una pubblicità a pagamento per il tuo marchio potrebbe spuntare. Questi annunci hanno un tasso di conversione medio di 4.4% sulla rete di ricerca di Google, secondo la società di marketing di ricerca Wordstream. Nel frattempo, il traffico su YouTube di proprietà di Google è aumentato in modo significativo in alcune categorie di ricerca durante il 2020, tra cui ufficio a casa, tutorial, allenamenti, finanza e cibo.

Secondo Campbell, Organic Reach, che indica il numero di persone che hanno visto il tuo post o contenuto su una piattaforma sociale (e ha un 2.1% di tasso di conversione mediana), può essere massimizzato coinvolgendo influencer che hanno già un seguito all'interno di un pubblico di destinazione.  I tassi di conversione più alti, tuttavia, derivano dall'email marketing (mediana 5.3%) e referral (5.4%), quindi è fondamentale concentrarsi sulla costruzione di una comunità e ad afferrare i contatti e -mail oltre alla pubblicità.

Lascia che il tuo prodotto mostri la strada

Prodotti diversi si prestano a diverse strategie di e-commerce. Se stai vendendo trucco, ad esempio, considera di lanciare dollari pubblicitari verso YouTube a causa dei suoi popolari tutorial di trucco o Instagram a causa del suo focus visivo. 

Il tuo prodotto determinerà anche quali influencer scegli. Un influencer automobilistico non dovrebbe essere la tua prima scelta se stai vendendo alimenti salutari, ad esempio, anche se sono molto popolari. D'altra parte, una galleria d'arte esclusiva vorrebbe fare molto affidamento su portata organica, reti personali e referral per mantenere la propria aria di esclusività.  

La tua offerta di prodotti può anche determinare quali piattaforme di vendita usi. Se sei un artigiano che produce trapunte, potresti raggiungere il tuo obiettivo demografico più facilmente vendendo su un sito come Etsy che su una piattaforma di e-commerce generale e generale come Amazon, che è meglio per i prodotti ampiamente cercati.

Unisciti alla conversazione

È fondamentale rimanere in cima alle tendenze mutevoli per essere un giocatore nel commercio elettronico. Ma oltre a leggere le notizie e le statistiche di scansione, è anche importante dimostrare che sei parte della conversazione. L'esperto di e-commerce Campbell offre alcuni suggerimenti su come farlo. 

Contatta il tuo pubblico

Nelle tue promozioni e comunicazioni, mostra che sei in contatto e incontra i clienti dove si trovano, che, in molti casi, è online. Ad esempio, molti rivenditori hanno creato messaggi di posta elettronica originali, non promozionali e diretti durante la pandemia per continuare il coinvolgimento ed esprimere il cameratismo con i loro clienti.

Sii più attivo negli eventi

Per creare maggiore consapevolezza del marchio, considera di partecipare a più conferenze-virtuali o di persona, come il forum globale dei leader di e-commerce o il grande spettacolo della National Retail Federation. Unisciti alle discussioni del panel, al blog sulle tendenze del commercio elettronico o iscriviti a corsi online per affinare la tua imbarcazione. Inoltre, diventa attivo sui forum di Shopify o unisciti a comunità come eCommerceFuel.

Coinvolgi la tua rete

Tieni quelli nella tua rete personale impegnati, non sempre per venderli, ma per fare il check-in o invitarli a eventi di networking virtuale. Leggi i loro libri e articoli e invia congratulazioni. Il networking non significa sempre colpire un accordo o spingere un programma: è un investimento in corso a cui devi tendere nel tempo.