Il responsabile del servizio clienti riprende l'esempio e la scrittura di suggerimenti

Sei un leader naturale, il membro del team motivazionale che guida l'esempio per ispirare gli altri a nuovi livelli di produttività. Sei un risolutore di problemi, quello a cui inviano i clienti intensificati, perché sai esattamente come ascoltare le loro esigenze, rispondere con calma e sensibilità e risolvere i problemi. 

E ora sei pronto a fare il prossimo passo nella tua carriera e assumermi le responsabilità di un servizio clienti. Ma come si crea un curriculum che può dimostrare a un datore di lavoro che hai ciò che serve per salire a un ruolo di gestione?

Come scrivere un curriculum di un responsabile del servizio clienti

Creare o aggiornare un curriculum è impegnativo ma assolutamente fattibile. Ecco cosa tenere a mente quando inizi: 

• Seleziona un formato: Esistono tre formati di curriculum-cronologici, funzionali e combinati. Nella maggior parte dei casi, ti consigliamo di optare per un curriculum cronologico, che elenca la tua esperienza dal più recente a più vecchio. Ma ci sono meriti per ciascuno dei formati di curriculum, quindi scegli quello che funziona a tuo vantaggio.
• Enfatizzare i risultati su compiti: Mentre scrivi descrizioni dei lavori che hai svolto in passato, pensa in termini di ciò che hai realizzato, piuttosto che alle tue attività quotidiane. Ad esempio, forse quello che fai ogni giorno è "Rispondi ai reclami dei clienti tramite e -mail."Riflemere, potresti mettere in giro quel punto proiettile in quanto" ha raggiunto un tasso di soddisfazione del 98% nei sondaggi dei clienti a seguito della corrispondenza e -mail."

Cerca le opportunità di usare le parole di potere all'interno del tuo curriculum e quantificare ciò che fai. I numeri sono un modo molto efficace per attirare l'attenzione di un responsabile delle assunzioni. 

• Pensa in termini di abilità: Oltre a pensare a come evidenziare i risultati, cerca opportunità per mostrare le tue capacità di servizio clienti. Includere una sezione di competenze può essere utile, ma puoi anche cospargerli durante i punti elenco che descrivono la tua esperienza.
• Mantieni lo stile coerente: Se la dimensione del carattere per un'intestazione di una sezione è di 12 punti, assicurarsi che sia la stessa per ogni intestazione di sezione. Il carattere e altre scelte di stile contano, così come coerenza.

Cosa includere nel tuo curriculum

Quando decidi di intensificare la gestione del servizio clienti, il tuo curriculum deve andare oltre l'elenco dell'esperienza lavorativa correlata. Piuttosto, dovrebbe fornire diversi risultati forti che dimostrano il tuo successo nelle operazioni del servizio clienti.

Ecco cos'altro dovrai includere sul tuo curriculum: 

Titoli di studio

Il tuo curriculum deve anche fare riferimento alle qualifiche elencate nella pubblicità di lavoro a cui si applica. Leggi da vicino l'elenco dei lavori. Annota un elenco delle qualifiche principali per cui il ruolo richiede. Quindi, prenditi il ​​tempo per abbinare le tue qualifiche al lavoro quando crei o aggiorni il tuo curriculum. Non ha bisogno di essere parole per parola lo stesso. 

Parole chiave

Presta attenzione alle parole chiave. Includere le parole chiave del settore è importante perché molti datori di lavoro che cercano nuovi gestori di servizi clienti utilizzano sistemi di monitoraggio dei candidati automatizzati per classificare i curriculum che ricevono. Pensa a questo come a un sistema di filtrazione: gli unici curriculum che vengono inoltrati per la revisione da parte dei responsabili delle assunzioni umane includono le parole chiave per cui la ricerca del sistema. Quelli che non lo fanno saranno rapidamente eliminati dalla contesa. 

Le migliori guide a cui le parole chiave delle parole di un sistema di monitoraggio dei candidate saranno programmate per privilegio saranno gli annunci di lavoro per "Manager del servizio clienti."Le competenze/le parole chiave del servizio clienti comunemente cercate saranno generalmente elencate nella sezione" Qualifiche preferite "di un annuncio; Alcuni esempi includono frasi come "forti capacità del servizio clienti", "ascolto attivo", "capacità di vendita consultiva", "risoluzione dei conflitti", "ambienti frenetici", "capacità interpersonali" e "assistenza clienti."

Prendi in considerazione l'inclusione di una sezione oggettiva o riepiloghi

Se fare il passaggio a una posizione di responsabile del servizio clienti è un passo avanti rispetto al tuo lavoro attuale, può essere utile chiarire questo in una sezione riepilogativa o obiettiva. Una sezione di riepilogo è in genere posizionata nella parte superiore del curriculum, direttamente sotto le informazioni di contatto. Offre ai responsabili delle assunzioni un modo semplice per ottenere un senso di gioco della tua esperienza insieme ai tuoi obiettivi.

Questo è anche un buon posto per intrufolarsi in una menzione di alcune abilità essenziali. 

Considera anche di includere una sezione di competenze 

L'aggiunta di una sezione di competenze al tuo curriculum può essere un modo utile per includere parole chiave. Ricorda, puoi includere sia le competenze tecniche (ovvero le competenze rigide) sia le competenze trasversali, come le capacità comunicative e le capacità di risoluzione dei problemi, che sono importanti in un ruolo di responsabile del servizio clienti. 

Riprendere il responsabile del servizio clienti

Ecco un esempio di curriculum per una posizione di gestione del servizio clienti. Include un elenco di qualifiche, parole chiave delle competenze, esperienza lavorativa e istruzione. Scarica il modello di curriculum manager del servizio clienti (compatibile con Google Documenti e Word Online) o vedi sotto per altri esempi.

Responsabile del servizio clienti riprende (solo testo)

James Richiedente
123 Main Street
Anytown, TX 12345
(555) 555-5555
[email protected]
LinkedIn.com/j-applicant

TITOLI DI STUDIO

Esperienza sostanziale e capacità eccezionali nel servizio clienti con diciassette anni di esperienza, di cui cinque in gestione.

• Abituato a lavorare in ambienti frenetici con la capacità di pensare rapidamente e con successo a clienti difficili.
• Eccellenti capacità interpersonali, capacità di lavorare bene con gli altri, sia in ruoli del personale di supervisione che di supporto.
• Superbe competenze analitiche e di risoluzione dei problemi sfruttate per migliorare in modo proattivo i processi del servizio clienti e Garner STELLAR CHILES APPORT PLIETS.

ESPERIENZA
Business Center Concepts, Inc., Houston, Texas

Manager di installazione (2018 - presente)
Supervisionare l'installazione di "The Office", un centro business offerto da Alphanet Hospitality Systems, Inc. negli hotel in tutto il paese. L'installazione include l'assemblaggio di una scrivania, il collegamento dei lettori di carte di credito a ciascun componente e il collegamento di ciascuna unità al master. Risultati selezionati:

• Fornitura fornita al personale dell'hotel e alla direzione in uso di ciascun componente (inclusi Word, Excel e PowerPoint) e ha assicurato che tutti i contratti di installazione fossero firmati. 

Advanced Technology Components, Inc., Houston, Texas
DIRETTORE DELLE VENDITE (2008 - 2018)
Gestito dozzine di clienti del settore pubblico e privato, fornendo ai clienti componenti elettronici per progetti militari, di difesa e aerospaziale. Coordinato l'amministrazione degli ordini del prodotto, le esigenze dei clienti comprese e la consegna garantita dell'impegno dell'azienda.

Istruzione e certificazioni 

Università del New Mexico, Albuquerque, New Mexico
Bachelor of Arts in Business Administration

Certificato: Tecnico elettronico delle comunicazioni generali (GCT1)