Trattare con cattive recensioni su Yelp

Yelp rimuoverà una falsa recensione?

NO.

Yelp afferma sul loro sito Web che non rimuoveranno una sospetta revisione falsa a meno che non violi qualche altro termine. Yelp consente bugie e persino recensioni quasi lebelose, purché gli insulti razziali non siano inclusi nella recensione e la recensione non è sentito dire.

Se qualcuno pubblica una revisione falsa, ecco il consiglio di Yelp per affrontare il problema: "Non arbitrariamo le controversie, quindi la tua scommessa migliore è contattare il revisore o pubblicare una risposta pubblica per chiarire eventuali malintesi."Potrebbero esserci dei casi in cui un imprenditore ha convinto con successo Yelp a rimuovere una falsa recensione, quindi dico ancora che vale la pena provare, anche se le FAQ sul loro sito Web sembrano indicare che non esiste un processo di ricorso.

Per affrontare il tuo accusatore:

• Devi creare un account aziendale e richiedere la tua quotazione
• "Yelp richiede agli utenti dell'account aziendale di caricare una foto reale prima di messaggi di messaggistica per rendere il messaggio personale. Le foto dovrebbero mostrare chiaramente il tuo viso (niente occhiali da sole per favore) e non includere troppe persone."

In altre parole, posso pubblicare una bugia sulla tua attività in modo anonimo, ma per rispondere alla mia "recensione" hai da offrire una foto che mostra chiaramente chi sei. Il sesto emendamento alla Costituzione degli Stati Uniti ci dà il diritto di affrontare i nostri accusatori, ma Yelp non richiede alle persone che pubblicano recensioni per usare un vero nome, un quadro o persino la posizione per proteggere la loro identità. Solo perché un'azienda è pubblica non significa necessariamente che i suoi proprietari o dipendenti vogliono le proprie identità personali associate alla loro pagina del profilo Yelp.

Che dire delle società in cui nessuna persona possiede l'azienda? Se la compagnia scelga un ragazzo autunnale o un portavoce al posto del logo aziendale? Suggerisco agli imprenditori di utilizzare foto di stock: le persone sono belle e i recensori nella tua città natale non saranno in grado di individuarti al centro commerciale e andare su di te mentre tua moglie e i tuoi figli sono con te.

La mia più grande preoccupazione è che la capacità di rispondere a un revisore non è la stessa cosa che ha il tuo nome cancellato o la capacità di controllare le recensioni o la possibilità di semplicemente rinunciare e far rimuovere l'intero profilo da Yelp. Anche il Can-Spam Act del 2003 richiede a chiunque abbia inviato una newsletter per dare alle persone la possibilità di rinunciare.

I revisori possono accusare apertamente le aziende di tutto ciò che vogliono, anche di commettere crimini

Una revisione dovrebbe essere una valutazione; I migliori sono imparziali e spiega semplicemente perché qualcuno raccomanda o non raccomanda un'azienda. Ma quelli sono rari e, francamente, difficili da scrivere per la maggior parte delle persone perché le nostre emozioni fanno conto di ciò che diciamo essere negativi o positivi. Ma molti recensori di Yelp scrivono più operatori di recensioni. Alcuni addirittura fanno accuse che, che siano vere o meno, non dovrebbero essere detto pubblicamente a meno che tu non sia pronto a sostenere tali accuse in un tribunale.

La legge dice "presunta innocente fino a dimostrare colpevole."Le pratiche di Yelp sembrano suggerire una mentalità di" Accusiamo qualcuno e supponiamo che sia vero e lasciamo stare "(perché la maggior parte delle recensioni negative non sono filtrate.) A differenza del sistema legale, non esiste davvero alcun processo di appello per le decisioni di Yelp.

Accusare pubblicamente qualcuno falsamente di un crimine in modo tale da causare danni alla reputazione, è la diffamazione, che è il crimine. Nel caso di false accuse pubblicate su Yelp, perché sono per iscritto, è diffamazione (anche illegale). Tuttavia, Yelp non arbitrato e non rimuoverà tali post, tranne, forse in rare occasioni e solo a sua esclusiva discrezione.

Se hai messo un cartello nel tuo cortile che presenta accuse criminali come fatto sul tuo vicino, si chiama diffamazione. Fallo su Yelp e si chiama recensione.

Ecco alcuni esempi di persone che accusano altri di crimini specifici - recensioni non filtrate che ho trovato facilmente nelle ricerche casuali il 16 novembre 2012:

• "Uno dei conducenti ha rubato il mio portafoglio con tutta la mia identificazione e denaro. Dopo aver pagato la mancia, sono uscito dall'auto con i miei effetti personali e l'autista è andato via. Sessanta secondi dopo, ho notato che il portafoglio era sparito."Sophia L., New York
• Filly f., Una donna della California, ha accusato due ospedali, un medico e una casa di cura per abbandono e negligenza medica, un dentista di frode assicurativa e uno psicologo privato nel prendere contraccolpi finanziari da un distretto scolastico."
• Può y. di Glendale, CA, ha accusato un chirurgo plastico in una revisione del non avere una buona etica, negligenza medica e negligenza.

Ma quanti imprenditori che vengono accusati falsamente hanno il tempo o l'inclinazione a fare causa ai revisori? La diffamazione è una cosa difficile da stabilire, e quindi gli imprenditori rimangono relativamente impotenti a combattere contro false criminali o altre accuse e accuse non documentate.

Recensioni di Yelp, una volta pubblicate, per la maggior parte. Anche quelli che credi siano bugie definitive. Ma ciò non significa che dovresti semplicemente sederti e guardare gli algoritmi di Yelp distruggere le valutazioni del tuo profilo aziendale.

Cosa sai fare?

Innanzitutto, non acquistare i titoli di vendita di Yelp per pagare la pubblicità. Capire cosa ottieni veramente e non ottieni. Raymond Fong, marketer di successo di Internet, ha scritto un articolo senza punches sui servizi pubblicitari di Yelp-probabilmente uno dei migliori che abbia mai visto. Ti incoraggio fermamente a leggerlo prima di acquistare la pubblicità su Yelp. Puoi leggerlo qui: una sincera recensione pubblicitaria di Yelp - sta strappando le persone?

Poiché gli imprenditori non possono rinunciare a Yelp, la cosa migliore che puoi fare è concentrarsi sulla costruzione della tua presenza online in altri modi: Facebook, Twitter e tramite il tuo sito Web.

Dovresti anche considerare di lavorare il tuo marchio su Google. Google Hotpot è un'alternativa migliore a Yelp: non ha preso piede così veloce, ma il modo in cui Google si occupa di imprenditori e revisori è più pratico ed equo. Inoltre, Google Factor in Social menziona, quindi una revisione su Google Hotpot può aiutare anche il tuo sito Web nei risultati dei motori di ricerca.

Se sei afflitto da recensioni di cattive Yelp, potresti voler richiedere il tuo account aziendale e offrire una risposta pubblica. Ricorda solo che stai facendo il controllo dei danni, non di respingere la tua difensiva o arrabbiata. Fai ciò che i tuoi poster negativi non hanno fatto ed essere obiettivi ed equi.

Se si contatta un avvocato?

Non fa mai male ottenere una consulenza legale qualificata, ma essere arrabbiato per cattive recensioni o offrire servizi di "pubblicità" per migliorare la tua valutazione, non è lo stesso che Yelp commette un illecito. Un buon avvocato può aiutarti a comprendere i tuoi diritti e valutare se hai o meno un caso. Tuttavia, ti chiederanno qualche prova che sei stato danneggiato in qualche modo. Hai bisogno di documentazione.

Documentare recensioni ed eventi di Yelp

Se sospetti che le tue recensioni vengano manipolate ingiustamente o il tuo profilo aziendale viene penalizzato per non aver acquistato pubblicità, devi essere in grado di sostenere tali accuse. Finora, nessuno lo ha fatto con successo e almeno due cause contro Yelp sono state licenziate.

Se possibile, documenta il tuo profilo Yelp prima di contattarli. Lamentarsi delle recensioni negative può comportare che Yelp offre pacchetti pubblicitari. Ci sono numerosi post su siti anti-yelp in cui gli imprenditori affermano che una volta che i rifiuti di acquisto di pubblicità sono cambiati i loro profili e le loro valutazioni diminuiscono. Quindi presta molta attenzione a ciò che accade con il tuo profilo di Yelp dopo ogni conversazione che hai con un rappresentante di Yelp.

Fai scatti a schermo, tagli e incolla copie di tutte le recensioni, documenti che le recensioni erano pubbliche e che sono state filtrate e annota la data e il tempo che hai acquisito le informazioni. Gli imprenditori preoccupati per le loro recensioni di Yelp dovrebbero farlo una volta alla settimana - certamente non meno di una volta al mese.

Se parli con Yelp, prova a ottenere qualcosa che dicono per iscritto. Invia e -mail confermando le conversazioni telefoniche, anche registrale e salva tutte le postazioni vocali. Se i rappresentanti di vendita di Yelp ti chiamano nota la data, l'ora, con chi hai parlato e cosa hanno detto.

Non è consigliabile pubblicare recensioni di "test" per vedere dove finiscono. Qualsiasi "test" che pubblichi te stesso è una revisione falsa: Yelp non consente ai dipendenti e agli imprenditori di pubblicare recensioni, quindi farlo mostra solo che hai violato i loro termini di utilizzo. Tuttavia, se i clienti ti dicono che hanno pubblicato recensioni, controlla se sono finiti sul tuo profilo pubblico o nel filtro.

Yelp ha i propri avvocati e, a meno che tu non abbia davvero una situazione unica e possa mostrare la prova di illeciti, è improbabile che assumere il proprio avvocato ti ostacoli molto. Diverse azioni legali contro Yelp sono già state licenziate dai tribunali. Ma ciò significa solo finora, nessuno ha mostrato prove sufficienti per giustificare un processo.

Sfogare, condividere, rivedere Yelp

Potrebbe non aiutarti a rimuovere le recensioni negative da Yelp, ma lo sfiato può sentirsi bene da solo. Ecco alcuni posti per condividere le tue esperienze di Yelp e leggere altri che hanno anche avuto problemi con il Yelp e ciò che hanno fatto per combattere.

Vai avanti, rivedi Yelp:

• Yelpsucks.com