Affrontare il fallimento in un sistema di franchising

Non c'è niente di più difficile da affrontare del fallimento, soprattutto per un'azienda di franchising. Per i franchising, il fallimento della loro attività significa più che la perdita del loro investimento. Può anche significare la perdita del loro sostentamento. Ma il fallimento aziendale è normale, anche in franchising. E chiunque si aspetti che diventa un franchisee, elimina il rischio di fallimento è non realistico.

Il fallimento porta con sé tutte le fasi emotive della perdita tra cui imbarazzo, impotenza e rabbia. Indipendentemente dal fatto che sia garantito, alcuni degli affiliati della rabbia si sentono naturalmente diretti verso il franchisor e potrebbero persino provocare un contenzioso.

In alcuni sistemi di franchising più grandi, la perdita di una singola posizione potrebbe essere così irrileva. Il fallimento di un singolo franchising non si farà sentire nello stesso modo personale per qualsiasi franchisor come lo è per il franchise.

È difficile equiparare la perdita di royalty alla compagnia madre e il requisito di fare una divulgazione negativa nell'articolo 20 del documento di divulgazione del franchising. Questo documento legale è il modulo che coloro che sono interessati all'acquisto del loro franchising esamineranno e contiene informazioni importanti sulla probabilità di successo.

Tasso di fallimento

Non ci sono statistiche affidabili sul fallimento del franchising. La maggior parte degli studi sul successo del franchising che trovi citato sono vecchi e inaccurati, e nessuno in franchising dovrebbe citarli. Molti degli studi sul tasso di successo nel franchising includevano solo quei franchisor e poi esistenti, e i franchisee di sistemi defunti non furono mai contati. Anche i tassi di inadempienza della Small Business Association (SBA)-che ci sono citi-non sono una buona indicazione di successo o fallimento nel franchising. L'SBA cerca di limitare il default prestando solo a franchising che hanno una comprovata esperienza.

Per aggravare il problema, nessuno ha mai escogitato una definizione universalmente accettata di fallimento in franchising. Alcuni franchisee potrebbero semplicemente essersi ritirati o decisi di trovare una nuova carriera. D'altra parte, in alcuni studi, il franchising che lasciava il sistema di franchising prima della fine del termine non era considerato un fallimento, perché vendevano l'attività e la posizione non aveva chiuso le porte.

La teoria che viene avanzata qui è che se le porte del franchise non si sono mai chiuse permanentemente e l'azienda è stata trasferita a un nuovo proprietario, allora l'azienda non ha mai realmente fallito. E mentre un trasferimento spesso non è altro che la vendita di un'operazione di successo e il pensionamento del proprietario, potrebbe anche essere una vendita di seminterrato di un luogo che continua a perdere denaro.

Indipendentemente dalla causa e indipendentemente dal fatto che la perdita di un franchisor rientri nella media del settore della franchising mitico, la perdita di ogni singolo luogo di proprietà del franchisee dovrebbe essere vista con preoccupazione dal franchisor. È anche un'opportunità per iniziare a comprendere le ragioni del fallimento e intraprendere le azioni necessarie per migliorare le prestazioni del sistema di franchising.

Cause di fallimento

Laddove la maggior parte delle unità di proprietà in franchising sta andando bene, il fallimento di un particolare franchising è probabilmente dovuto alla gestione dell'azienda a livello unitario. L'incapacità di gestire e gestire correttamente qualsiasi azienda è la principale causa di fallimento aziendale. Quindi, in franchising, dove il franchisor non ha il controllo della gestione quotidiana del business del franchisee, spesso c'è poco che il franchisor possa fare per prevenirlo.

Quando si esamina la causa di molti fallimenti aziendali, il seme della loro distruzione può anche essere trovato nelle decisioni prese prima ancora che l'azienda aprisse. Scarsa selezione del sito, capitale circolante inadeguato e risorse finanziarie e obblighi eccessivi del servizio di debito sono solo alcuni motivi di pre-apertura del fallimento.

Ma non puoi ignorare il fatto che il franchisor ha reclutato e approvato il franchise nel sistema. Hanno fatto sforzi per aiutare il proprietario ad avere successo.

• Ha addestrato il franchisee
• Approvato la loro posizione
• Progettato e aggiornato il sistema di franchising
• Ha fornito al franchisee un supporto continuo
• Determinato i prodotti e i servizi che il franchising avrebbe venduto
• Spesso specificato la catena di approvvigionamento
• Creato i programmi di marketing utilizzati dal franchisee

Nessuno di questi dipinge un quadro che il franchisor era responsabile del fallimento del franchisee in quanto il franchisor non gestisce l'attività per il franchise. Invece, questa è la sola responsabilità del franchisee.

Ma capire perché un'unità fallita è la responsabilità del franchisor. Se un franchisor non fa nient'altro, dovrebbe usare il fallimento di un franchisee come opportunità per migliorare il sistema di franchising e cercare modi per ridurre la possibilità che accada in futuro.

Determinare dove le cose sono andate male

È importante determinare dove un fallimento potrebbe aver iniziato a sapere se è qualcosa che può essere corretto. Il franchisor può tornare al file di reclutamento del franchisee e dare un'occhiata all'applicazione. Il potenziale franchisee soddisfare i tuoi criteri attuali per i potenziali franchisee? Hai venduto loro un franchising o li hai selezionati come franchising?

Successivamente, si potrebbe dare un'occhiata alle finanze del franchisee. Sono stati autorizzati a assumere troppi debiti dato il flusso di cassa previsto? Le tue informazioni sul flusso di cassa unitario previsto sono state accuratamente al momento? Le tue informazioni sono meglio oggi?

È anche importante capire come funziona il tuo processo di reclutamento. Se hai più venditori di franchising, usi i servizi di un intermediazione in franchising o stai usando una struttura rappresentativa dell'area? C'è qualche correlazione tra i fallimenti degli affiliati e che hanno portato il franchising nel sistema? Stai monitorando questo tipo di informazioni? Se esiste una correlazione, dovresti scoprire perché. Il tuo obiettivo è avere un sistema di franchising sostenibile e se uno del tuo personale di reclutamento ha un alto tasso di fallimento dei candidati, devi capire perché.

Rivedi le prestazioni del franchisee e la tua biblioteca di comunicazioni con loro. Dai un'occhiata ai tuoi rapporti sul campo, piani d'azione, lettere, e-mail e registri telefonici e comprendi i problemi che erano in gioco mentre il franchising era in funzione. In che modo il tuo sistema ha affrontato ogni problema? Hai fatto abbastanza ed erano altri approcci alternativi disponibili? Il tuo personale è formato ed esperto nel settore su cui stanno fornendo consulenza? Stanno visitando o lavorando con i franchisee su un programma appropriato o stanno visitando tutti gli affiliati in base a un numero di visite guidato dal calendario?

Parla con il tuo team di gestione e ottieni la loro prospettiva sul franchising. Quali sono stati i problemi che hanno dovuto affrontare il franchise e hanno affrontato tali problemi e il franchise in modo appropriato? Intervista al quartier generale e allo staff di campo che hanno lavorato con il franchising. Probabilmente avranno la migliore comprensione di ciò che è accaduto e potrebbero contenere alcune soluzioni.

Interviste di uscita per franchising falliti

Fai un'intervista di uscita con il franchisee - ma prima parla con il tuo avvocato, poiché alcuni avvocati hanno preoccupazioni per le interviste di uscita. Ma ricorda che mentre il ruolo del tuo avvocato è di guidarti su questioni legali e fornire consigli per aiutarti a ridurre i rischi legali, è il tuo ruolo gestire il sistema di franchising. Le interviste di uscita sono importanti e, sebbene potrebbero non essere le conversazioni più piacevoli e potrebbero anche avere un rischio legale in occasioni, i franchisee esistenti potrebbero avere una prospettiva unica che dovresti sentire. Vale la pena un colloquio di uscita ben strutturato.

Discutere il fallimento con altri franchisee ben informati sull'attività dell'affiliato e di nuovo, dopo aver parlato con il tuo consulente legale, prendi in considerazione l'uso del tuo Consiglio consultivo in franchising come parte della tua analisi forense.

Una volta che hai acquisito le informazioni necessarie per capire perché il franchising non è riuscito, dedica il tempo durante la prossima riunione di gestione o programmare una riunione per debriefing della tua squadra su ciò che hai imparato. È essenziale per te giungere ad alcune conclusioni oneste sul perché il franchising è fallito. Discutere i modi per migliorare i processi di sistema che avrebbero potuto prevenire o ridurre la possibilità del fallimento del franchisee. Prendi la proprietà del problema se è qui che la tua ricerca ti ha portato e impara. Tratta ogni chiusura in franchising come importante e prendi quei passaggi necessari per gestire eventuali carenze di sistema che scopri.

Fermare i guasti nel sistema di franchising

A volte un'abbondanza di vendite in franchising e un basso tasso di fallimento sono un'indicazione di ciò che ti aspetteresti: un ottimo sistema di franchising. A volte, con sistemi più recenti, può solo indicare un grande team di reclutamento in franchising.

Ogni franchisor dovrebbe monitorare regolarmente le prestazioni dei propri franchisee. I franchisor devono capire se i loro franchisee stanno raggiungendo un ritorno sul loro investimento e hanno un flusso di cassa sufficiente per servire il proprio debito.

Su base di routine, gli affiliati dovrebbero concentrarsi sul fatto che i loro franchisee stiano guadagnando entrate sufficienti per guadagnarsi da vivere e prendersi cura delle loro famiglie. Comprendere se il tuo sistema sta soddisfacendo i suoi standard di marca per i consumatori è importante, ma lo sta determinando se sta per soddisfare la promessa del suo marchio ai franchisee.

Il fallimento del franchisee raramente avviene immediatamente. Monitoraggio regolarmente le prestazioni dell'unità, capire onestamente perché le unità falliscono e quindi apportare modifiche al sistema è importante. Per ottenere un sistema di franchising sostenibile è necessario intraprendere azioni tempestive per prevenire i guasti delle unità.

Rappresentando un buon modello

Un punto ultimo, ma molto importante. Il franchising è spesso descritto come una "casa di vetro"- ogni franchising esamina come gli franchisor gestiscono determinate situazioni o affrontano i problemi quando si presentano. Non c'è niente di più sensibile ad altri franchisee che capire come lavori con uno dei loro compagni franchisee quando sono nel loro punto più debole.

Gli affiliati esistenti dovrebbero essere trattati con dignità. Quando possibile, gli affiliati dovrebbero aiutare l'affiliato esistente a uscire dalla propria attività con la massima quantità di capitale che hanno sviluppato nelle loro attività prima della scadenza o della risoluzione. Un focus sul miglioramento del valore di uscita di un franchisee esistente pagherà dividendi su come sei visto dagli altri franchisee nel sistema e consentirà al franchising esistente, anche in una brutta situazione, di visualizzare il tuo sistema in una luce più positiva.