Programma di protezione dell'acquisto del veicolo di eBay

L'acquisto di un'auto online può essere una proposta rischiosa, in particolare se stai acquistando una vista di veicolo invisibile da qualcuno che non hai mai incontrato in un'altra parte del paese. eBay è ben consapevole dei rischi associati, motivo per cui ha arruolato i servizi di una società indipendente dall'Alabama per amministrare un programma di protezione da acquisto (VPP) per proteggere i clienti dei motori eBay dalla frode.

Come i truffatori preda l'ignoranza degli acquirenti 

Il VPP protegge gli acquirenti di venditori senza scrupoli, in modo che possano fare acquisti con un certo livello di fiducia. In un linguaggio semplice, il VPP di eBay promette di rimborsare gli acquirenti per i più sfacciati tentativi di venditori di truccarli, come ricevere il pagamento per un'auto e quindi non consegnarlo o vendere un veicolo senza rivelare un vincolo contro il titolo o non restituire un deposito per un acquisto che non è stato completato.

Nonostante questa salvaguardia, tuttavia, i truffatori sono accorti. Sanno come sovvertire il sistema sfruttando le sviste degli acquirenti non informati che non hanno letto da vicino le restrizioni VPP. Ci sono innumerevoli racconti di cautela online di acquirenti che vengono bilked dai venditori che sfruttano alcune sfumature del piano di protezione dell'acquisto del veicolo che sono chiaramente dichiarate ma spesso trascurate. Un avvocato con sede nel Michigan di nome Steve Lehto ha coperto ampiamente il VPP di eBay. Sul suo canale eBay, ha condiviso solo alcune di quelle storie di clienti con cui ha lavorato che è stato ingannato a comprare un'auto attraverso eBay Motors.

Il primo acquirente Lehto rappresentato, ricevette un veicolo diverso da quello su cui aveva offerto. Era lo stesso anno, fare e modellare come quello di cui aveva visto dozzine di foto nella lista, ma l'auto che era stata consegnata era danneggiata. La compagnia di spedizioni ha persino presentato una ricevuta di consegna per la firma, confermando che il veicolo è stato raccolto in quella condizione.  

L'acquirente ha presentato una richiesta di rimborso che è stata successivamente negata. Inspiegabilmente, l'amministratore del VPP ha detto che ha affrontato la sua situazione non era coperta perché ha ricevuto un veicolo simile con un "titolo chiaro."Lehto l'ha aiutata a riprendersi i suoi soldi, ma per farlo, ha dovuto fare causa al rivenditore.

Lehto ha condiviso la storia di un altro acquirente ebay che è stato punto da un venditore ombroso in Canada che gli ha inviato un titolo incompleto. Secondo il titolo, il veicolo era registrato al venditore, che aveva firmato il documento e un altro individuo sconosciuto, la cui firma mancava.

Dopo aver dovuto saltare gli ostacoli per prendere finalmente l'auto e poi scoprire che non era da remoto nelle condizioni che si aspettava, l'acquirente andò nel suo dipartimento locale di veicoli a motore per ottenere piastre per il veicolo. Dopo aver esaminato il titolo, l'impiegato DMV gli disse che il titolo non era valido e l'auto non poteva essere registrata. 

L'acquirente ha cercato di risolvere la situazione direttamente con il venditore inutilmente, a quel punto ha finito per raggiungere un amministratore VPP con una richiesta di rimborso. La sua affermazione è stata prontamente negata perché il disclaimer del VPP afferma esplicitamente che situazioni come la sua non sono applicabili.

"Ricevere un titolo che non è firmato, è assegnato in modo improprio o ricevere un titolo ma non essere in grado di registrare il veicolo (a meno che tu non sia in grado di registrare il veicolo a causa di un privilegio non divulgato contro il suo titolo)" non è coperto, secondo eBay.

Come gli acquirenti vengono contrastati dalla truffa Craigslist

Questi schemi di Swindle esperti non sono esclusivi di eBay. Sequestrando l'esatto senso di sicurezza promette che il VPP, i truffatori al di fuori della piattaforma hanno persino cercato di tirare i clienti suggerendo che i loro acquisti sarebbero stati coperti dal VPP, anche se i loro elenchi sono inizialmente pubblicati su Craigslist. Questa è una famigerata truffa; È così comune che eBay ha pubblicato precauzioni di spicco nella pagina di protezione dell'acquisto del loro veicolo.

Il modo in cui questa particolare truffa di solito funziona è che un venditore elenca un veicolo in vendita su Craigslist con un prezzo inspiegabilmente basso. Quando un acquirente esprime interesse per l'automobile, il venditore generalmente risponde dicendo loro che non hanno più bisogno della macchina e vogliono solo sbarazzarsene. Se l'acquirente chiede di vedere o testare il veicolo, il venditore diminuisce, offrendo una spiegazione di come si dispiegano all'estero con i militari o altrimenti fuori città per lavoro e non può mostrare l'auto di persona. Quindi assicurano all'acquirente che il loro acquisto sarà coperto dal VPP e li indirizza a condurre la transazione su eBay, inviandoli a un elenco che sembra legittimo.

Da lì, il venditore dice all'acquirente che eBay seguirà le indicazioni su come completare la transazione, che è successivamente sostenuta da una comunicazione dall'aspetto ufficiale di eBay che esorta l'acquirente a collegare il pagamento o inviarlo con carte in contanti remificanti. Se l'acquirente si innamora della truffa, il venditore vada con i soldi. 

Scopri le restrizioni prima di acquistare

Gli acquirenti potrebbero pensare di essere protetti, ma non lo sono. Il requisito di ammissibilità del VPP è che gli acquirenti devono condurre l'intera transazione con un venditore all'interno dei confini su eBay. Finché lo stanno facendo, il VPP fornisce una rete di sicurezza. Ma ci sono alcune limitazioni al piano, ed è consigliabile informarti su quali sono quelle restrizioni, quindi puoi astenersi dall'essere strappato se la transazione di vendita vada a sud e devi richiedere un rimborso.

Mentre il programma di protezione dell'acquisto del veicolo sembra simile nella portata della garanzia di rimborso di eBay, c'è una differenza importante. Il VPP non è amministrato da eBay-A Point che la società fa conoscere dall'insorgenza e i termini sono soggetti a modifiche senza preavviso. eBay sottolinea che il VPP non è destinato a essere una polizza assicurativa o un mandato. Invece di acquistare ciecamente e fare affidamento sul piano VPP, la società esorta gli acquirenti a prendere alcune precauzioni preliminari quando acquista un'automobile su eBay.

Secondo Rich Lamagna, un consulente per la sicurezza online per eBay, gli acquirenti dovrebbero ricercare a fondo il veicolo e scoprire quanto vale l'auto per la marca, il modello e l'anno elencato. Se il prezzo richiesto è molto inferiore al valore di mercato, questo è motivo di preoccupazione. L'altra cosa di cui essere apprese è se il venditore insiste per chiudere rapidamente la transazione ed essere pagato da Wire BuilS o Western Union o con carte in contanti prepagati e ricaricabili. Queste sono anche bandiere rosse.

Ecco una completa ripartizione di tutto ciò che devi sapere sul VPP di eBay: i requisiti di ammissibilità, ciò che è coperto e ciò che non lo è, come inviare una richiesta di rimborso, come è determinata la quantità di rimborso e per quanto tempo il processo prende.

Requisiti di ammissibilità per la protezione dell'acquisto del veicolo

Le linee guida di base richiedono l'acquisto del veicolo su eBay Motors e sia il tuo account che l'account eBay del venditore devono essere in regola.

Il prezzo per il veicolo deve essere superiore a $ 100 e l'acquisto deve avere successo per essere idoneo. (La vendita è considerata efficace quando sei stato avvisato da eBay che hai avuto l'offerta vincente in un'asta o che il tuo acquistarlo ora o la migliore offerta è stata accettata, secondo eBay.)

Un altro rimborso del VPP non può essere stato richiesto negli ultimi sei mesi e tutte le parti coinvolte nella transazione (comprese le istituzioni finanziarie coinvolte) devono essere basate negli Stati Uniti o in Canada.

Cosa è coperto dalla protezione dell'acquisto del veicolo

Il piano di protezione dell'acquisto del veicolo si applica solo alle auto che hanno meno di 10 anni, a meno che non vi sia una discrepanza del contachilometri. In generale, il VPP copre qualsiasi prezzo di acquisto è stato pagato o riparazioni che devono essere fatte fino a $ 100.000. L'importo del rimborso si basa su qualunque importo sia inferiore. L'elenco completo delle situazioni coperte dal VPP, secondo eBay, include:

Paghi per un veicolo o si invia un deposito rimborsabile per un veicolo e non ricevi mai il veicolo.

Paghi per un veicolo e lo ricevi, ma subi una perdita perché: il veicolo è stato determinato da un'agenzia di contrasto per essere stato rubato prima dell'acquisto.

Il veicolo ha un privilegio non divulgato o sconosciuto contro il suo titolo.

Il veicolo, il modello o l'anno è diverso da quello che è stato descritto nell'elenco del venditore nel momento in cui hai fatto l'offerta o offerta. Si noti, tuttavia, che il VPP non ti protegge se la descrizione del venditore era inaccurata rispetto al sotto-modello del veicolo, ai pacchetti di rivestimento o alle edizioni speciali.

Non hai ricevuto un titolo dal venditore (e un titolo è richiesto sia dal tuo stato che dallo stato del venditore) e non è possibile ottenere un titolo dal DMV appropriato.

Il veicolo aveva un titolo con uno dei seguenti marchi non divulgati (salvataggio, ricostruito/ricostruibile, non rebuilabile, ricostruito, demolito/distrutto, spazzatura, limone, riacquisto del produttore o danni da alluvione/acqua). (Questa protezione non è disponibile per i veicoli elencati nelle categorie Dune Buggy, Auto da corsa o Trailer.)

Il veicolo ha meno di 20 anni e ha più di una discrepanza di contachilometri di 5.000 miglia dal chilometraggio indicato nella quotazione del venditore. (Questa protezione è disponibile solo per i veicoli elencati nelle categorie di auto e camion e camper e camper.)

Il veicolo ha meno di 10 anni (in base all'anno modello) e ha danni non divulgati al motore (a), (b) trasmissione e/o (c) corpo/telaio (ciascuno un "componente qualificante"). Il costo della riparazione per ciascun componente qualificante deve superare $ 1.000. Per i veicoli elencati nelle categorie di autobus, camion commerciali e camper e camper, il costo della riparazione per il danno non divulgato a ciascun componente di qualificazione deve superare $ 1.500. Per i veicoli elencati nella categoria della barca, il costo della riparazione per il danno non divulgato a ciascuno del motore o lo scafo deve superare $ 1.500. Questa protezione non è disponibile per i veicoli elencati nelle categorie di auto da corsa o aeromobili. I veicoli che sono soggetti a un richiamo per questo tipo di danno non sono ammissibili per VPP.

Cosa non è coperto dalla protezione dell'acquisto del veicolo

Secondo eBay, ci sono una serie di cose che il VPP non copre le condizioni del veicolo, i problemi di deposito, le perdite accessorie, i problemi di proprietà del titolo e altre situazioni escluse, secondo eBay:

Qualsiasi danno ai veicoli di età pari o superiore a 10 anni (la soglia di 10 anni si basa sull'anno modello)

Livelli regolari di manutenzione e fluidi

Usura normale, inclusi ma non limitati a cinture, tubi, pneumatici, freni, boccole, giunti, candele e fili, caratteristiche interne, ammaccature minori, patatine e graffi

Danni a qualsiasi componente (diverso dal motore a combustione, trasmissione e/o corpo/telaio), incluso ma non limitato all'interno del veicolo, allo scarico, al condizionatore d'aria, al condizionatore d'aria (compresa la batteria o altri componenti elettrici di un'auto ibrida o elettrica motore), sospensione, sistema di raffreddamento, turbocompressore, sistema di alimentazione, differenziale, convertitore della frizione/coppia e/o dispositivi di controllo dell'inquinamento

Danni a componenti qualificanti che non superano $ 1.000 (o $ 1.500 per i veicoli elencati nelle categorie di barca, autobus, camion commerciali, camper e camper)

Danni dopo l'acquisto: danno o perdita causati durante la spedizione o in altro modo dopo l'acquisto.

Danno cosmetico, come vernice o ruggine della superficie esterna

Danno non verificabile

Qualsiasi danno su un veicolo elencato con qualsiasi cosa tranne un titolo "chiaro"

Invio di un deposito non rimborsabile per un veicolo e non ricevere il veicolo o un rimborso, perché hai scelto di non completare la transazione o pagare il saldo rimanente per qualsiasi motivo

Danni punitivi, profitti persi, perdita di lavoro, spese di viaggio o costi di rifornimento

Errori sul tipo di marchio del titolo, per un veicolo elencato con qualsiasi cosa tranne un titolo "chiaro"

Mancata ricezione di un certificato di titolo per un veicolo elencato con un marchio del titolo o con il titolo descritto come qualsiasi altro che "chiaro"

Ricevere un titolo che non è firmato, è assegnato in modo improprio o riceve un titolo ma non è in grado di registrare il veicolo (a meno che tu non sia in grado di registrare il veicolo a causa di un privilegio non divulgato contro il suo titolo)

Perdite basate su un veicolo classificato come "recupero del furto" o "precedentemente rubato" ma recuperate da un'agenzia di contrasto prima di essere elencate su eBay

Rimorso del compratore

Eventuali danni o discrepanze di quotazione che ti sono state divulgate prima di prendere possesso del veicolo

Qualsiasi danno che avrebbe potuto essere scoperto in caso di ispezione ragionevole prima di pagare e prendere il veicolo di persona

Qualsiasi danno che non influisce sulla sicurezza o l'operabilità del veicolo

Riparazioni o modifiche apportate da te al veicolo senza il consenso dell'amministratore VPP

Costi di ispezione, commissioni di garanzia, tasse pagate o qualsiasi altra commissione o spese che non sono espressamente coperte da questi termini e condizioni

Transazioni che si verificano off-ebay o su qualsiasi altro sito Web

Arrivare un reclamo per il rimborso

Prima di presentare una richiesta di rimborso, eBay consiglia di provare a risolvere la situazione direttamente con il venditore. Se non ha successo e soddisfi i requisiti di ammissibilità, puoi presentare un reclamo. Per sfruttare il programma di protezione dell'acquisto del veicolo, è necessario inviare una richiesta di rimborso ai sensi del programma entro 45 giorni dalla fine della lista (non la data di pagamento e/o di consegna).

Ci sono due eccezioni in cui il lasso di tempo per la tua presentazione può essere esteso. Se scopri che il veicolo che hai acquistato è stato rubato, hai 365 giorni da inviare. L'altra estensione ammissibile è se hai ricevuto un veicolo senza titolo o apprendi di un vincolo non divulgato. In tal caso, hai 90 giorni per inviare la tua richiesta.

Dopo aver inviato una richiesta, riceverai generalmente una determinazione entro 45 giorni da eBay, che fornirà informazioni di contatto per l'amministratore VPP. Quella persona risponderà entro pochi giorni per discutere delle opzioni, chiedere ulteriori informazioni e iniziare a rivedere la tua situazione. Assicurati di avere tutti i tuoi documenti e tutto ciò che è emerso ben documentato. Spetterà a te dimostrare il tuo caso e illustrare perché sei idoneo per il programma di protezione dell'acquisto del veicolo.

Dopo aver richiesto il rimborso, hai due settimane per fornire stime da due fornitori di servizi approvati, che saranno coperti a spese (se applicabile). Prima che qualsiasi determinazione venga presa sulla tua richiesta, devi ottenere l'approvazione dell'amministratore per iscritto per apportare eventuali modifiche o riparazioni o vendere o rilasciare in altro modo il possesso del veicolo e devono avere accesso per ispezionare il veicolo in qualsiasi momento.

Una volta raccolte tutte queste informazioni, eBay e l'amministratore del VPP valuteranno l'idoneità, se è stata subita una perdita, determinano se la perdita è stata causata dal tipo di attività fraudolenta che è coperta e di quanto l'importo del rimborso sarà se garantito.