Come funziona il programma di protezione del venditore di eBay

Se stai pensando di usare eBay, potresti chiederti come funziona la protezione del venditore eBay. Poiché sia ​​gli acquirenti che i venditori hanno motivo di diffidare reciproci quando sorgono le controversie, eBay ha preso provvedimenti per garantire che gli acquirenti e i venditori che hanno eseguito in buona fede ricevano un accordo equo alla fine della transazione.

Naturalmente, in alcuni casi, sia l'acquirente che il venditore hanno agito in buona fede e eBay deve governare in base al loro miglior giudizio (qualcosa che spesso porta alle richieste di pregiudizi dell'acquirente o del venditore), ma in molti casi, eBay emette un giudizio di default in base alle prestazioni nel passato e sulla transazione contesa. Per i venditori, questi giudizi predefiniti e le regole che li circondano sono conosciuti come il programma di "Seller Protection" di eBay.

In che modo eBay protegge i venditori?

La protezione del venditore rende le cose più facili per i venditori in controversie o cattive casi di feedback. I punteggi di rating dei venditori dettagliati bassi possono essere scontati se il feedback negativo in una vendita protetta è un evento isolato, il che significa che non contano rispetto allo stato di performance del venditore.

Gli acquirenti in una vendita protetta avvertiti o sospesi vicino al momento della vendita non saranno in grado di influire sui venditori con feedback, punteggi DSR o controversie. Inoltre, gli acquirenti in una vendita protetta che in genere hanno lasciato un feedback più negativo o punteggi DSR inferiori rispetto alla media per altri venditori non contano per il feedback o le valutazioni DSR.

Per determinati articoli protetti, eBay dominerà automaticamente a tuo favore se è stato spedito prontamente utilizzando il sistema di pagamento di spedizione eBay o può fornire a eBay un numero di monitoraggio che mostra la consegna prompt. eBay registrerà anche automaticamente a tuo favore per determinati articoli protetti se l'acquirente afferma che un articolo è stato ricevuto che non corrisponde alla tua descrizione se l'elenco ha fornito dettagli chiari e coerenti sulle condizioni dell'articolo.

Qualsiasi controversia di una vendita protetta non avrà un impatto sul rating delle prestazioni del venditore se si risolve la controversia in modo proattivo e fai in modo che il tuo acquirente preleva il reclamo prima che venga intensificato in un rappresentante del servizio clienti. Le controversie nelle vendite protette che vengono risolte a tuo favore in quanto un venditore non conta rispetto al rating delle prestazioni del venditore. eBay nasconderà e sconterà qualsiasi feedback negativo, valutazioni dettagliate dei venditori o controversie che si verificano nelle vendite protette a seguito di "eventi principali" al di fuori dei tuoi controlli come colpi postali o condizioni meteorologiche dirompenti.

In che modo i venditori eBay possono proteggere in modo proattivo le loro vendite?

Per sfruttare al meglio la protezione del venditore, è importante far funzionare queste regole per te. Detto questo, evita di fare ripetutamente vendite "rischiose", come quelle di AS-IS, Gimmick o Junk Articoli, poiché eBay sconterà DSR bassi solo se si verificano in isolamento. Se devi elencare elementi di questo tipo, separarli nel tempo e interincarli con altre vendite per evitare di ripetere i punteggi bassi (anche se non dovresti vendere consapevolmente nulla che genererà punteggi bassi in primo luogo).

Spedisci sempre il più prontamente possibile una volta che PayPal dice che va bene farlo utilizzando il sistema di stampa delle spese postali di eBay, che andrà automaticamente nei record di eBay e avrà automaticamente un numero di tracciamento. Rendi le descrizioni dei tuoi articoli e le valutazioni delle condizioni chiare e dettagliate e fornire molteplici foto di alta qualità dell'articolo per garantire che la sua condizione sia ben rappresentata.

Dai ai clienti il ​​beneficio del dubbio nei casi di controversie quando sei in grado di farlo. Risolvilo prima che eBay debba risolverlo per te in modo che non conti contro di te e sii proattivo sull'avere agli acquirenti notificare a eBay risoluzioni di successo.

Sebbene nessuno di questi metodi sia infallibile o garantisce che vincerai la battaglia delle controversie, a lungo termine stai meglio pensando a questi come "migliori pratiche" che ti consentono di sfruttare al meglio la protezione di eBay per i venditori. Alcuni venditori possono respingere il programma come inadeguato, ma quelli intelligenti sanno che mettere le tue anatre di fila per giudizi automatici a tuo favore può essere un grande aiuto aziendale.