Come chiedere ai clienti feedback

La crescita di una piccola impresa di successo dipende da clienti ripetuti e i clienti tornano solo quando sono estremamente soddisfatti dei prodotti o dei servizi che stai fornendo. Dovrebbe andare ovviamente a dire che il tuo obiettivo iniziale dovrebbe essere sulla fornitura di un prodotto o servizio esemplificativo. Una volta che hai quella solida base, è tempo di concentrarsi sulla seconda parte della generazione di ripetute offerte di business su esattamente ciò di cui i tuoi clienti hanno bisogno e desiderano.

Ognuno dei tuoi clienti esistenti possiede una vasta gamma di informazioni che non solo possono aiutarti a risolvere più dei loro problemi e aumentare le vendite, ma ti danno anche idee su cos'altro puoi fare per attirare nuove attività. L'unico modo per ottenere queste informazioni è fare domande dirette ai tuoi clienti e ascoltare le loro risposte.

Quali domande porre ai tuoi clienti

Esistono molti tipi di domande che puoi porre a un cliente per ottenere il proprio feedback su prodotti, servizi, servizio clienti e attività complessive, ma alcune delle domande di base dovrebbero includere:

• Perché hai scelto noi come fornitore di servizi?
• Che servizio abbiamo prestato per te?
• Come valuteresti il ​​servizio che hai ricevuto? (Fornire una scala di valutazione)
• In quali aree abbiamo incontrato o superato le tue aspettative?
• In quali aree possiamo migliorare?
• Ci consiglieresti ad altri?

Ogni volta che chiedi un feedback dei clienti, dovresti assicurarti di porre le domande giuste per produrre feedback preziosi senza fare troppe domande e rischiare di non ricevere alcuna risposta. Potresti anche prendere in considerazione l'idea di offrire un incentivo per completare il sondaggio, come un coupon o altri sconti, specialmente se trovi che il tasso di risposta lascia qualcosa a desiderare.

Come porre le domande

Oltre ad assumere una società di sondaggi esterni per sondaggio dei tuoi clienti per tuo conto o condurre un focus group formale, che non è finanziariamente pratico per molti proprietari di piccole imprese, ci sono alcuni modi in cui puoi chiedere ai tuoi clienti. Ecco alcune idee per iniziare.

1. Inizia una conversazione

Il processo di feedback del tuo cliente può essere semplice come un messaggio e -mail con domande inviate ai tuoi clienti o una telefonata personale. Questo metodo è semplice e veloce, ma ci sono alcune cadute. Quando si adotta l'approccio informale al feedback dei clienti, si esegue il rischio che il messaggio venga messo da parte e alla fine perso nel shuffle. Inoltre, se stai chiedendo in modo conversazionale, molto probabilmente stai usando domande aperte che possono impedire qualsiasi tipo di coerenza in tutti i sondaggi dei clienti. Infine, devi fare manualmente qualcosa con i dati raccolti per averli in qualsiasi tipo di forma utilizzabile.

2. Crea un sondaggio online

Se hai una serie di domande standard che desideri posare con molti dei tuoi clienti, puoi fare un ulteriore passo avanti e creare un sondaggio standardizzato. È possibile creare un modulo protetto in un'applicazione di elaborazione testi, un modulo PDF o un modulo che può essere inviato tramite il tuo sito Web o anche un sito di terze parti. Questo formato richiederà ovviamente più tempo per creare, ma ti consente di avere un sondaggio standard che invii a tutti i clienti.

3. Usa un questionario su copia cartacea

A seconda del tipo di attività che hai, un questionario su copia cartacea che viene spedito ai tuoi clienti potrebbe essere il modo migliore per andare. Includi una busta autorizzata e timbrata per rendere più facile per i clienti restituire il sondaggio. E assicurati di disporre di un sistema per inserire i dati in Excel o in qualche altro software in modo da poter raccogliere, rivedere ed eseguire report sui dati.

La chiave per qualsiasi processo di feedback dei clienti non è solo raccogliere i dati, ma ne ottenere informazioni che puoi effettivamente utilizzare nella tua attività.