Come chiamare i donatori solo per dire grazie per la donazione

Francamente, raramente ricevo una telefonata di ringraziamento da un'organizzazione benefica. E questo è un peccato. Tuttavia, poiché le chiamate grazie sono così rare, sono sempre piacevolmente sorpreso. Quegli hackles che si alzano immediatamente quando sento una voce dire "Questo è Susan che chiede a XYZ Charity", converti magicamente in un sorriso. Ho messo i freni sul mio "no" al primo posto e rispondo con qualcosa del tipo: "Oh ... beh, grazie Voi per chiamare."

non sono solo. Penelope Burk ha riferito che, nella sua ricerca sul donatore, quando un donatore per la prima volta ha ricevuto una telefonata da uno dei membri del consiglio di beneficenza, la loro successiva donazione è aumentata del 39 percento. Dopo 14 mesi quei donatori stavano dando il 42 % in più.

Poiché la conservazione dei donatori è stata triste e peggiorata, tutto ciò che aiuta a far tornare i donatori dovrebbe essere una tattica usata frequentemente.

In un altro test, riportato dai non profit, una telefonata di ringraziamento è aumentata successivamente dando del 47 percento. Quel test ha anche rivelato che la chiamata anche quando una lettera di ringraziamento era stata inviata migliorata successiva del 22 percento.

Ma ci sono ancora modi giusti e sbagliati per ringraziare un donatore al telefono.

Ecco solo alcune cose da tenere a mente quando chiami per dire "Grazie."

1. Usa il mio nome.
2. Sembra ovvio, ma a volte i chiamanti dimenticano e si lanciano nel loro spiel. L'uso del mio nome mi dà un avvertimento e potrebbe rassicurare che la chiamata è benigna.
3. Inoltre, chiedi se questo è un momento conveniente per chiamare. Ho avuto chiamate in cui il chiamante inizia a parlare e non si arrende per un po '. Sii premuroso controllando per vedere se ho tempo per parlare.
4. Menziona il mio ultimo regalo.
5. O congratularmi con me per essere stato un donatore per dieci anni o che ho appena aggiornato a una donazione mensile.
6. Fammi sapere che sai di me e della mia storia con la tua organizzazione benefica.
7. Non chiedere un altro regalo! Attenersi a dire grazie.
8. E non essere agitato se non ricordo di dare alla tua organizzazione. Dì solo: "Beh, ti ricordiamo di te! E vogliamo dire grazie."
9. Lascia una vocale calda, se non sono disponibile.
10. Per me, ottenere una segreteria telefonica è quasi buono come la cosa reale. In questi giorni, è più probabile che tu debba comunque lasciare un messaggio, dal momento che le persone non rispondono sempre ai loro telefoni. Questo non dovrebbe scoraggiarti però. I messaggi possono essere quasi altrettanto efficaci. Se riesci a lasciare un messaggio dolce, consideralo la missione compiuta
11. Fammi un paio di domande.
12. Le buone domande includono “Cosa mi fa dare il dono?"O" In che modo la carità ha influenzato la mia vita o la vita di qualcuno che conosco?"Potresti essere sorpreso dai motivi che scopri e storie che ti ispirano.
13. Tuttavia, non chiedere un'altra donazione o prendere in considerazione l'aumento della mia donazione mensile. Questa chiamata è solo per ringraziare, non per chiedere. 
14. Chiedi a un volontario o un membro del consiglio di amministrazione.
15. Impostare un "ringraziamento" solo per aver ringraziato. Rendilo un evento e divertiti.
16. Ai donatori particolarmente piace quando ricevono una chiamata da un membro del consiglio. Si sentono onorati e speciali quando qualcuno in alto nell'organizzazione li chiama.
17. Ma per favore, sia che tu abbia membri del consiglio, volontari o persone che usano i tuoi servizi effettuano tali chiamate, fornisci una formazione di base. Se chiedi alle persone di effettuare quelle chiamate da casa, dai loro un elenco di suggerimenti e persino lascia che fai una pratica con te in modo da poter fornire un feedback.
18. Se non hai sempre un volontario o un membro del consiglio di amministrazione a disposizione per effettuare una chiamata, fai chiamare membri dello staff. Questo è meglio che non effettuare le chiamate. Tutto il personale di sviluppo potrebbe avere l'obiettivo di effettuare un certo numero di chiamate di ringraziamento a settimana e mese. Elaborare un sistema e un programma per aver fatto delle chiamate di ringraziamento durante tutto l'anno.

Come si raccolgono numeri di telefono di donatori?

Il modo più semplice è avere un campo sul modulo di donazione per i numeri di telefono. La maggior parte dei donatori li fornirà. Se non lo fanno, non andare a cercare i numeri. È un po 'inquietante farlo. E potrebbe anche essere illegale perché ci sono protezioni per le persone da telefonate indesiderate. Compilare i loro numeri di telefono implica che i donatori siano aperti alle chiamate.

Quali donatori dovresti chiamare?

Potrebbe non essere possibile chiamare ogni donatore, ma chiamare nuovi donatori che danno più di pochi dollari. Imposta una soglia di forse $ 50 o $ 100. Chiama i principali donatori ... sempre ... e rapidamente. Chiama i donatori mensili almeno una volta all'anno. Potresti considerare anche di chiamare i donatori che hanno aumentato i loro doni e i donatori di lunga data quando raggiungono particolari traguardi. Ad esempio, chiama un donatore ai loro anniversari di un anno, 5 anni e 10 anni. 

Che dire dei giovani donatori? Si preoccupano delle telefonate?

Alcune ricerche hanno scoperto che i millennial usano i loro smartphone per qualsiasi cosa diversa da fare e ricevere telefonate.

Quella ricerca si applica alle sollecitazioni e non sappiamo come vedrebbero una chiamata di ringraziamento, un messaggio di posta vocale o un testo.

Se i tuoi donatori sono in questa generazione, allinea i chiamanti nella stessa fascia d'età, quindi testate prima di lanciare un programma di ringraziamento del telefono.

Ancora più vecchi, e forse perché sono più anziani, i donatori sono diventati diffidenti nei confronti delle telefonate. Questo perché così tanti sono chiamate di truffa o qualcuno che vende servizi o prodotti dubbiosi. I donatori che chiami potrebbero non riprendere se non riconoscono il numero. Ma controllano la loro posta vocale. Quindi, non essere scoraggiato. Lascia una bella voce vocale e quei donatori sentiranno e apprezzeranno la tua premurosità.

Aggiungi il telefono Grazie alla tua lista di cose da fare per la fidelizzazione del donatore e guarda come quelle telefonate funzionano la loro magia.