Come fare una valutazione del negozio al dettaglio

Come rivenditore, il tuo obiettivo di fornire i prodotti giusti, al prezzo giusto, al pubblico giusto potrebbe non andare sempre secondo il piano. Puoi avere le migliori intenzioni, ma un lungo elenco di attività quotidiane è sufficiente per distrarre molti imprenditori dai fondamenti del prezzo, del prodotto e della pianificazione.

Per soddisfare le esigenze dei tuoi clienti, è importante condurre regolari valutazioni dei negozi al dettaglio. Queste valutazioni oggettive del tuo outlet al dettaglio possono aiutarti a misurare se vengono soddisfatte le aspettative dei tuoi clienti e come è possibile soddisfare meglio le loro esigenze.

I benefici delle valutazioni regolari

Il motivo principale per cui dovresti condurre regolari valutazioni dei negozi al dettaglio è che devi apprezzare la visione del tuo negozio dal punto di vista dei tuoi clienti.

Una valutazione di terze parti può:

• Identificare le aree che non lavorano al massimo dell'efficienza
• Individua i problemi trascurati
• Aiuta a differenziare il tuo negozio dai concorrenti
• Fornire contesto per i comportamenti dei consumatori
• Aumenta il volume delle vendite e i margini

Come condurre una valutazione

Quando si crea un elenco di domande per le valutazioni degli archivi, l'obiettività e la neutralità sono i punti chiave da tenere a mente. Le valutazioni possono essere eseguite da un servizio di shopper misterioso oppure puoi condurre la tua valutazione del negozio. Un shopper misterioso è un "shopper sotto copertura" assunto per osservare e riferire sul comportamento dei dipendenti e dei clienti. Gli acquirenti di misteri non sono assunti per dare le loro opinioni, ma per raccogliere oggettivamente dati nel tuo negozio. Questo può essere un enorme perno su come i dipendenti si comportano quando il capo non è in giro o come i clienti interagiscono con il tuo negozio o prodotti.

Altri metodi di valutazione includono incoraggiare il personale a fornire feedback alle riunioni di gruppo (o in modo anonimo) e sollecitare feedback dei clienti sotto forma di sondaggi in negozio e/o online.

Domande appropriate per gli acquirenti di misteri

Sentiti libero di utilizzare tutte le seguenti domande per condurre un'analisi completa del negozio:

Generale

• È il negozio in posizione comodamente?
• Le ore del negozio sono convenienti per le esigenze di acquisto del cliente?

Aspetto del negozio esterno 

• È il parcheggio e il marciapiede pulito e ben illuminato?
• Le finestre sono pulite?
• Ci sono volantini varie pubblicati sul negozio?
• I segni trasmettono l'immagine corretta?
• L'azienda può essere facilmente identificata dalla strada?

Aspetto del negozio di interni 

• È l'atmosfera del negozio e l'arredamento attraente per i consumatori?
• È il pavimento privo di detriti e sembra pulito?
• Sono tutte lampade che funzionano correttamente?
• Il negozio appare ben illuminato?
• Sono segni interni coerenti con il carattere e il colore all'esterno del negozio?
• Il negozio sembra pieno di inventario?

Assistenza clienti

• Sono i clienti accolti da un membro dello staff quando entrano nel negozio?
• I dipendenti sono facilmente identificabili per uniformi o tag dei nomi?
• I dipendenti sembrano ben informati sui prodotti che stanno vendendo?
• I dipendenti gestiscono i reclami dei clienti, i resi e altri problemi del servizio clienti direttamente e prontamente senza incidenti?
• I dipendenti trattano costantemente i clienti con cortesia e rispetto?

Offerta di prodotti

• Sono prodotti ben identificati ed etichettati con i prezzi?
• È Merchandising ben visualizzato?
• C'è una buona varietà e selezione di prodotti?
• Sono i prezzi competitivi con altri rivenditori nell'area?
• È la qualità della merce la più alta disponibile per il prezzo?

Flusso di traffico

• Il layout del negozio semplifica la navigazione per i clienti?
• Ogni dipartimento del negozio è chiaramente definito?
• Sono le navate abbastanza larghe e prive di scatole e disordine?

Tallo le risposte dopo un periodo di tempo prestabilito o dopo che è stata raggiunta una dimensione del campione desiderata. Valuta le prove onestamente con il tuo team e mantieni aperti i tuoi canali di feedback, ma non trarre ancora conclusioni. Invece, considera come puoi porre domande cortesi di follow-up alle tue parti interessate e premiarle per aver dedicato del tempo per aiutare.