Come gestire le richieste di restituzione e rimborso eBay

Come venditore di eBay, le richieste di restituzione vengono con il territorio. Un oggetto potrebbe non essere proprio quello che desiderava l'acquirente, o potrebbe essere la dimensione sbagliata. Qualunque sia la ragione, ci sono modi per affrontare la situazione per garantire che entrambe le parti siano soddisfatte.

Valutare la situazione

La prima azione da intraprendere quando si riceve una richiesta di reso è determinare quale problema sta affrontando l'acquirente. I venditori non possono aiutare gli acquirenti a meno che non sappiano perché l'acquirente è infelice. Potrebbe essere una soluzione facile. Se il cliente invia un messaggio via e -mail (senza aprire effettivamente una richiesta di restituzione), rispondere professionalmente e essere accomodante. Scopri qual è il problema esatto e come puoi aiutare. Ecco alcune risposte di esempio quando un acquirente ti contatta per un reso:

• Ci pentiamo di sapere che non sei soddisfatto dell'oggetto. Come possiamo aiutare?
• Il nostro obiettivo è la soddisfazione del cliente al 100%. Siamo felici di lavorare con te per risolvere questo problema.
• Facci sapere cosa possiamo fare per farlo bene.

Quindi aspetta e guarda cosa vuole l'acquirente. L'azione richiesta potrebbe essere possibile o potrebbe essere necessario negoziare ulteriormente.

Offrire rimborsi parziali

È preferibile consentire all'acquirente di conservare l'oggetto e offrire un rimborso parziale piuttosto che iniziare un lungo processo di restituzione di un ritorno e di rilasciare l'oggetto. Cerca sempre di evitare un ritorno. Un modo per farlo è offrire all'acquirente un rimborso parziale. Prova la seguente risposta:

"Forse vorresti mantenere l'oggetto e ricevere un rimborso parziale. In tal caso, quale importo considereresti giusto?"

È possibile che l'acquirente possa accettare un piccolo importo, ma non sarai in grado di determinare il livello della frustrazione dell'acquirente a meno che tu non chieda. Ricorda, come venditore, il tuo obiettivo è rendere felice l'acquirente, quindi la domanda è più che legittima.

Accetta il ritorno e vai avanti

La garanzia di ebay di back-back può significare che un rendimento è inevitabile. Quando elenca un elemento, assicurarsi che i termini per i rendimenti siano chiari per evitare la confusione in seguito. Alcuni fattori da considerare sono i seguenti:

• L'acquirente paga per la spedizione di reso?
• Si applica una tassa di rifornimento?
• Qual è il periodo per un ritorno: 14 giorni, 30 giorni o più? 
• Offrirai uno scambio o un denaro indietro?
• C'è una tassa di rifornimento?

Includi queste informazioni nel tuo elenco in modo che le tue politiche siano chiare e l'acquirente abbia le informazioni giuste fin dall'inizio. Alcuni venditori usano una tassa di rifornimento per tenere conto dell'inconveniente di un rendimento. Se la controversia si basa su INAD (articolo non come descritto), il venditore pagherà sempre la spedizione di restituzione e la tassa di rifornimento non si applica. Inoltre, eBay richiede che il venditore rimaneggi anche il costo della spedizione originale. Gli inad sono costosi e dovrebbero essere evitati.

Infine, per un INAD, se l'oggetto era gratuito o a basso costo, considera di emettere un rimborso e di consentire all'acquirente di conservare l'articolo. Se c'è davvero qualcosa che non va con l'oggetto, non puoi rivenderlo. A volte è meglio emettere un rimborso, lasciare che il cliente mantenga l'articolo difettoso e vada avanti. Ci sono sempre molti più articoli che puoi vendere per compensare la differenza.