Come gestire il dipendente brillante ma tossico

Ce n'è uno in ogni azienda. Sono malvagi esperti di argomenti intelligenti o specialisti funzionali, ma il loro brillantezza ha una misura di tossicità che è dannosaalla cultura del posto di lavoro e ai colleghi circostanti. Il manager si trova di fronte a una scoraggiante protezione della sfida e difende questo carattere impegnativo come prezioso bene e fonte di vantaggio competitivo o tentare vaneamente di estinguere la tossicità dannosa?

Ho discusso questo caso in dozzine di occasioni in MBA e contesti esecutivi, nonché in tribunale dell'opinione pubblica. L'argomento è sempre polarizzante.

In ogni discussione di questa situazione, un campo suggerisce immediatamente di interrompere il dipendente brillante-tossico. Fanno un caso forte. Una persona non può distruggere l'ambiente per il resto delle persone. Dai all'individuo ampio avvertimento, giusto processo, persino coaching e, alla fine, se non cambiano il loro modo, licenziali.

L'altro campo offre una varietà di idee creative e mezze misure tra cui l'isolamento del dipendente per ridurre al minimo la tossicità e promuovere l'individuo per guidare la squadra e offrire un coaching di squadra per tutte le parti nel tentativo di farli giocare bene insieme. La logica di questo campo è meglio riassunta come, "Sarebbe orribile sparare a Steve Jobs", E, “Vuoi davvero vedere questo grande cervello nello stand del tuo concorrente in una fiera del settore?"

Usa la seguente guida del mondo reale per aiutarti a navigare nella tua situazione di dipendente brillante.

Non essere accecato dallo splendore

Brillante o no, non puoi respingere le preoccupazioni e i reclami da parte dei dipendenti di comportamenti tossici o dirompenti da un altro dipendente. Razionalizzando il comportamento di un dipendente, stai creando una cultura della responsabilità con due serie di regole, che mina il tuo ruolo di manager. Un insieme di regole, per favore.

Sebbene possa essere scomodo aprire una discussione difficile sul comportamento inappropriato o distruttivo con il tuo dipendente geniale residente, è necessario fornire un feedback comportamentale chiaro e costruttivo in modo tempestivo. Nulla di meno sarà percepito come tacita approvazione di questi comportamenti da tutte le parti.

Quando i membri del tuo team scusano comportamenti aberranti con dichiarazioni come, “È solo Joe/Jane. Lo aspettiamo da lei " Sappi che hai un problema. E mentre le persone potrebbero aspettarsi comportamenti inaccettabili dall'argomento, non significa che i comportamenti dovrebbero essere autorizzati a persistere.

Valutare il livello di tossicità

Il mio obiettivo in questo post è sui tipi di comportamenti che infastidiscono gli altri, riducono la collaborazione e aggiungono stress alla cultura, non quei comportamenti che richiedono un'escalation immediata e un'indagine formale. Nelle mie esperienze, il dipendente brillante-tossico si avvicina alle dita dei piedi, tratta i critici in modo sgarbato, viola la squadra e la fiducia individuale, bypassa la catena di comando, aliena i membri del team e infrange tutti sulla loro strada. Tuttavia, se i problemi comportano molestie o minacce di violenza, salta questo post e vai alle autorità designate nella tua azienda.

Intraprendere un'azione proattiva

Muoviti rapidamente per creare opportunità per osservare l'individuo in azione. Offrire un feedback positivo e critico tempestivo e, soprattutto, lavorare con l'individuo per definire miglioramenti del comportamento specifici e in tempo reale. Fornire un feedback positivo sui miglioramenti quando vengono guadagnati. Usa il concetto di Marshall Goldsmith di feed-forward per aiutare l'individuo a percepire come gestire le situazioni in modo positivo in futuro.

Prendi in considerazione il coaching.È un punto controverso nei miei dibattiti dal vivo su questo argomento. Molti percepiscono che il coaching dovrebbe essere riservato ai buoni cittadini. Tuttavia, in molti casi, questo cittadino brillante ma poco ideale merita ulteriori investimenti. Naturalmente, il coaching funziona solo se l'individuo abbraccia l'opportunità e si impegna a riconoscere e cambiare comportamento. Non ho scrupoli a esplorare questa opzione supponendo che io stia all'altezza delle condizioni negli altri suggerimenti delineati qui.

Ci saranno invariabilmente persone in altri ruoli di autorità che riconoscono entrambi le capacità del tuo dipendente e credono che tu come manager possa benissimo essere il problema. Il tuo miglior alleato è il tuo capo. Tienila informata; Chiedi al suo contributo sulla gestione della situazione e assicurati che abbia l'opportunità di comprendere l'impatto della tossicità del dipendente sull'efficacia e sul morale di tutto il team.

Se hai investito tempo, energia e capitale in un solido programma di feedback e coaching inutilmente, dovresti lavorare con il tuo manager e H.R. Specialista per sviluppare e attuare un programma di escalation. Questo programma può includere la risoluzione per non conformità. È una sfortunata opzione ma necessaria, e troppi manager si fermano a corto di questo passaggio.

La linea di fondo, per ora

Non c'è modo facile per affrontare il dipendente brillante-tossico. La tua credibilità come manager è in gioco, così come la prestazione della tua squadra. L'approccio migliore è giocare in modo equo, impegnarsi, seguire un processo deliberato, documentare i tuoi passi in conformità con le politiche della tua azienda e risolvere il dilemma. E ricorda, tutti stanno guardando.