Come rivedere il feedback negativo su eBay

Se un venditore eBay ha ricevuto un feedback negativo da un acquirente, può essere rimosso con alcuni lavori da parte del venditore. Il feedback negativo non influisce su come eBay misura le prestazioni di un venditore. Da parte sua, eBay è più interessato ai difetti di un venditore e ai tassi di spedizione in ritardo e se hanno casi chiusi senza risoluzione rispetto alle revisioni degli acquirenti.

Per i venditori, tuttavia, le valutazioni e il feedback degli acquirenti sono molto importanti, in quanto influenzano le decisioni di altri acquirenti e possono dissuaderli dal fare un acquisto. Quindi vale la pena lo sforzo di provare a ottenere il feedback rivisto, se possibile, per impedire alle vendite di diminuire.

Comunicare con l'acquirente è la chiave

Il primo passo per rimuovere il feedback negativo è contattare direttamente l'acquirente. Il feedback può essere rivisto, ma solo con un accordo reciproco di entrambe le parti, a quel punto il venditore può informare eBay che sono disposti a ritirare il feedback.

Per far passare la discussione, i venditori possono contattare un acquirente facendo clic sul link "Aiuto e contatto" su eBay, selezionando l'articolo in questione (che dovrebbe essere raffigurato), scegliendo "contattare un acquirente o offerente", e quindi facendo clic su “Contatta l'acquirente." 

Ciò porterà il venditore a una pagina in cui può scrivere una nota che attraente direttamente all'acquirente, spiegando la situazione. Ad esempio, la nave è stata in ritardo? Un venditore può spiegare perché questo è successo e garantire all'acquirente che non accadrà più. Oppure possono offrire una spiegazione di qualsiasi altra cosa abbia portato all'insoddisfazione dell'acquirente.

Richiedere una revisione del feedback tramite eBay

Se l'acquirente è disposto a rivedere il proprio feedback, il venditore può richiedere una revisione del feedback tramite eBay. Un venditore può effettuare cinque di queste richieste all'anno per ogni valutazione ricevuta e il processo è semplice e semplice.

Le richieste di revisione del feedback possono essere effettuate facendo clic sul link "Vai a Feedback Forum" nella pagina "My eBay". Quindi selezionare il link "Richiedi revisione del feedback" nella guida giusta, scegli l'articolo in questione e lascia i dettagli di revisione.

L'acquirente ha 10 giorni per rispondere alla richiesta di revisione di eBay, a quel punto possono concordare la revisione e i loro commenti originali non saranno più visibili; Possono anche negare la richiesta e fornire un motivo a eBay, che può o meno essere condiviso con il venditore, a seconda delle preferenze dell'acquirente; oppure possono semplicemente ignorare la richiesta e non rispondere.

Se quest'ultimo accade, la richiesta di revisione scadrà semplicemente dopo 10 giorni e il feedback rimarrà. In questo caso, un venditore ha anche la possibilità di rispondere al feedback con una risposta al feedback che descrive in dettaglio la loro versione degli eventi.

Se per qualsiasi motivo un venditore non è in grado di richiedere una revisione del feedback ma è garantita, l'acquirente può anche seguire un commento aggiuntivo, esponendo il loro feedback originale.

Rimozione del feedback in circostanze speciali

Il feedback può anche essere rimosso se il feedback in questione è minaccioso, osceno, offensivo o presenta un chiaro pericolo per la persona su cui è stato lasciato. Ad esempio, se un revisore include dettagli personali sul venditore in feedback come numero di telefono, indirizzo o nome legale completo della persona, il feedback sarebbe soggetto a rimozione. Anche se l'acquirente ha una preoccupazione valida, eBay rimuoverà la revisione.