Come ringraziare i donatori usando i social media

Le organizzazioni non profit hanno spesso difficoltà ad acquisire e trattenere donatori di lunga data. Non è raro perdere tutti i donatori guadagnati o perdere tutti i soldi nelle donazioni che hanno guadagnato, facendo sembrare l'intero sforzo di correre su un tapis roulant: molti sforzi ma nessun movimento in avanti.

Secondo un rapporto di donazione di beneficenza del 2019 della società di software senza scopo di lucro Blackbaud, la conservazione per i donatori per la prima volta varia dal 24% al 27%. Tuttavia, la conservazione aumenta considerevolmente dopo un anno, che va dal 57% al 63% per i donatori che hanno dato più di una volta.

I donatori convincenti a stare con te per più di un anno richiede molta gratitudine, il che può essere espresso in una miriade di modi. 

Ci sono molti modi ovvi per ringraziare i donatori, dalla lettera di ringraziamento obbligatoria al riconoscimento in un gala. Tuttavia, con l'ubiquità delle piattaforme di social media, il processo di ringraziamento dei donatori è diventato ancora più allettante per diversi motivi: è a basso costo, puoi raggiungere molti donatori su queste piattaforme e dire grazie è relativamente facile.

Takeaway chiave

• Mantenere i donatori oltre un regalo una tantum è difficile, ma molta gratitudine, come le lettere di ringraziamento e il riconoscimento dei social media, può aiutare.
• I social media sono un modo popolare e a basso costo per ringraziare frequentemente i donatori.
• I social media grazie a te possono far parte di una campagna di gratitudine.
• I social media grazie a voi possono aiutare a costruire una base di donatori fedele.
• Dire grazie tramite i social media non può sostituire le lettere di riconoscimento formale che i donatori usano per confermare le loro donazioni a fini fiscali.

Ciò che ha un impatto sulla lealtà dei donatori?

I donatori prendono la decisione di rimanere fedeli alla tua organizzazione e di restituire in base a numerose azioni, ma tre in particolare si distinguono.

Una lettera di riconoscimento tempestiva e significativa

Una lettera di riconoscimento dovrebbe essere immediata e consistere in più di una semplice ricevuta. La lettera di riconoscimento, solitamente inviata per posta, non è solo un "bello da fare", ma un "must" poiché i donatori usano queste lettere/ricevute per dimostrare all'IRS che meritano una detrazione fiscale di beneficenza sulle loro imposte sul reddito personale.

Per contributi inferiori a $ 250, i donatori possono utilizzare un rendiconto bancario o un estratto conto della carta di credito. Ma per donazioni di oltre $ 250, hanno bisogno di una lettera formale dall'organizzazione benefica che indica quanto hanno dato e quanto è deducibile dalle tasse. Si prevede che le organizzazioni benefiche forniscano prontamente queste lettere.

Una relazione sui progressi

I donatori vogliono conoscere l'impatto del loro dono e ciò che ha contribuito a realizzare. I tuoi donatori hanno bisogno di sentire spesso dalla tua organizzazione su ciò che le loro donazioni hanno reso possibile. I social media sono un modo eccellente per rimanere visibile mentre riconosciate la generosità dei donatori.

Apprezzamento per la loro generosità

Ci sono molte ragioni per cui i donatori non danno una seconda e terza volta in beneficenza. Ma uno dei più importanti è la sensazione di non essere apprezzato.

Sebbene potresti aver soddisfatto i requisiti di base per l'invio di una lettera di riconoscimento formale e una ricevuta e -mail immediatamente dopo la donazione, i donatori si divertono ad essere apprezzati frequentemente in modi più casuali ma significativi.

I social media sono il modo ideale per rimanere in cima alla mente con donatori tra comunicazioni più formali. Puoi inviare post sui social media di massa ai tuoi follower o un ringraziamento a un donatore specifico. È veloce, facile ed economico.

Mentre i social media hanno i suoi vantaggi quando si tratta di comunicazione dei donatori, non dovrebbe sostituire completamente la lettera di riconoscimento o le tecniche personali come ringraziare i donatori faccia a faccia, telefonate, note di ringraziamento scritte a mano ed eventi di apprezzamento.

Mostra i tuoi donatori

Puoi ringraziare numerosi gruppi di donatori o un particolare donatore su piattaforme di social media come Facebook, Twitter e Instagram.

Per grandi gruppi, fai affidamento sul tuo elenco di follower sulla tua piattaforma preferita. Puoi inviare foto, video e altro ancora a tutti. Se raccogli le maniglie dei social media dei tuoi donatori chiedendoli in moduli di donazione, puoi inviare un ringraziamento a un individuo o a molte persone contemporaneamente.

Offrire un particolare donatore in un post sui social media può ispirare gli altri a dare.  Tuttavia, se vuoi mettere in evidenza un particolare donatore a un elenco di molti sostenitori, assicurati di verificare prima quella persona e ottenere il permesso. E non pubblicare mai un importo della donazione.

Esistono altri modi per ispirare altri donatori con l'esempio, come renderlo possibile sulla ricevuta della donazione di condividere il fatto che alcuni donatori hanno dato con i loro amici e seguaci. Puoi fornire pulsanti sui social media per questo e una dichiarazione come "Ehi, ho appena donato a beneficenza x! È una grande organizzazione!"Qualunque messaggio che invii, assicurati di includere frasi come" per te "o" grazie alla tua generosità."

Pensa ai social media ringraziare i termini più ampi possibili. Potresti ringraziarti dopo la conclusione di una campagna o seguire in seguito i risultati di una campagna. Potresti anche inviare informazioni su come i donatori possono saperne di più sulla tua causa o immergerti in modo più profondo in un problema particolare.

La migliore strategia a lungo termine per ringraziare i donatori e incoraggiarli a rimanere parte della tua comunità no profit è quella di condividere informazioni costantemente pratiche, utili e preziose.

Collegando i tuoi donatori ad altre risorse potrebbero trovare preziose, condividendo informazioni utili e fornendo utili suggerimenti e contenuti, mostri loro che li ascolti e le capisci. In cambio, potrebbero interagire con te sui social media e condividere i tuoi post con le loro reti. 

Tutti questi messaggi, dai ringraziamenti ai rapporti di avanzamento alle informazioni utili, possono essere punti di contatto. Più punti di contatto con un donatore, più profondi è il rapporto con loro e più probabilità che rimarranno con te. Alcuni dei motivi più gravi che i donatori danno per non rimanere con un ente di beneficenza includono una scarsa comunicazione, nessun feedback sui risultati e mancanza di apprezzamento.

Ripubblicare i contenuti dei tuoi donatori

Fai un elenco di donatori, sponsor aziendali, finanziatori e principali sostenitori su varie piattaforme sociali. Inoltre, impostare gli avvisi di Google per lo stesso elenco di persone e le loro aziende in modo da poter rimanere al passo con le notizie su di loro.

Monitora i loro tweet, i post sul blog e le notizie e condividi i loro contenuti sui tuoi canali di social media. Dimostrando che stai prestando attenzione e riconoscendo i loro altri risultati-solo donando alla tua organizzazione, costruirai relazioni migliori con questi donatori. Nel processo, imparerai anche di più su di loro, che è sempre una strategia di raccolta fondi efficace.  

Fai video "grazie"

Quasi tutte le piattaforme di social media come Facebook, Instagram, Twitter e Tiktok rendono facile condividere i video. Ad esempio, tu e il tuo staff o volontari potete fare un video di ringraziamento breve e dolce per le donazioni dopo o anche durante una campagna usando solo il tuo smartphone.

Considera di offrire ai tuoi donatori l'accesso esclusivo ai tuoi migliori funzionari tramite lo streaming live su Facebook. O fornire uno sguardo in diretta e dietro le quinte a un evento o programma.

Usa la capacità "Stories" disponibile sulla maggior parte delle piattaforme di social media per creare narrazioni coinvolgenti sulle persone o sugli animali che i tuoi donatori aiutano. Mentre queste storie sono brevi e solitamente temporanee, possono dare agli spettatori narrazioni candide da prospettive insolite per collegarle alla tua organizzazione e alle sue persone o animali.

Renderti accessibile

Potrebbe non esserci nulla di peggio per un donatore che dare denaro a una causa e non ricevere feedback in seguito. Ecco alcuni passaggi proattivi che puoi prendere per evitare questa situazione:

1. Prendi quella lettera di ringraziamento fuori dalla porta rapidamente e poi impegnati spesso sui social media per far sentire ai donatori di essere importanti per la tua organizzazione.
2. Crea una cultura online trasparente in cui i donatori e altri membri della tua comunità online possono porre domande e opinioni vocali.
3. Rispondi a domande e commenti ogni volta e comunque entrano e non evitare di dibattiti e conversazioni sui tuoi canali di social media. Cime in ove appropriato o diretto le persone offline per affrontare ulteriormente le loro preoccupazioni.
4. Rispondi rapidamente ai reclami. Usa i principi del buon servizio clienti e consultare la soddisfazione del donatore.

Esegui una campagna di gratitudine

Puoi creare una campagna di gratitudine per qualsiasi spinta di raccolta fondi. È semplicemente un gruppo mirato di messaggi inviati ai donatori per tenerli impegnati dopo le loro donazioni. La campagna dovrebbe essere multicanale, utilizzando tutti gli strumenti disponibili da e -mail ai social media e persino direct mail.

La tua campagna di gratitudine potrebbe essere uno sforzo di più giorni completo di post, foto e video sui social media. Alcune organizzazioni benefiche hanno condotto campagne di 14 o 30 giorni. O potrebbe essere due volte a settimana per un certo periodo di tempo.

Usa vari formati e approcci. Evidenzia le persone o gli animali che hanno beneficiato di una campagna di raccolta fondi forniscono risorse aggiuntive per un tuffo profondo nella questione in questione o presentano volontari che hanno dato un grande contributo al successo dell'organizzazione. 

Collega i donatori tra loro

Avvia un gruppo esclusivo di social media per i tuoi donatori, in particolare quelli impegnati in una campagna peer-to-peer per supportare la tua causa.

Creare un gruppo come questo per i donatori che anche raccolta fondi per tuo conto è particolarmente gratificante poiché possono quindi condividere le migliori pratiche, idee e dare feedback sulle reciproche campagne dell'altro. Anche i donatori sono persone e hanno carriere e interessi professionali. Aiutarli ad avanzare e costruire le loro reti è un modo fantastico per ringraziare.

Domande frequenti (FAQ)

Qual è il metodo migliore per ringraziare i donatori?

I modi migliori per ringraziare i donatori sono di una lettera o una nota spedita o personalmente tramite una telefonata o una visita faccia a faccia. Questi metodi hanno maggiori probabilità di influire sul futuro. I social media possono essere un importante aggiunta a questi metodi e aiutarti a rimanere in contatto con i donatori più frequentemente.

Cosa dovresti dire quando ringrazi i donatori?

Parla del donatore, non di te stesso o della tua organizzazione. Dì "grazie" e usa frasi come "a causa della tua generosità" e "l'hai reso possibile."Dai esempi di persone o animali reali che un donatore ha aiutato.