Intervista Domande sulla gestione del volume di chiamate elevate

Quando fai domanda per un amministrativo, receptionist, un servizio clienti o un'altra posizione dell'ufficio, una tipica domanda di colloquio di lavoro sarà "ti senti a tuo agio nell'uso di un sistema telefonico con più linee e gestisce un volume elevato di telefonate?"

Nella tua risposta, vuoi esprimere che sei a tuo agio con più linee telefoniche.

Anche se non hai gestito un volume di chiamate elevato in passato, ci sono ancora modi per dare una risposta sicura. 

Cosa vuole sapere l'intervista 

Con alcune domande di intervista, può sembrare un po 'misterioso perché l'intervistatore sta ponendo la domanda e cosa sperano di scoprire.

In questo caso, l'obiettivo dell'intervistatore è piuttosto diretto: l'intervistatore vuole sapere come gestirai molte telefonate tutte in una volta. Gli intervistatori stanno cercando di avere un'idea della tua esperienza con il telefono, il tuo comfort con la tecnologia e i tuoi modi mentre parlano con le persone al telefono. 

Come rispondere alle domande sui sistemi telefonici 

Se hai risposto ai telefoni in un ruolo in precedenza, assicurati di dirlo subito nella tua risposta. 

Non vuoi dare una risposta di una parola di "Sì."

Dopo aver confermato di essere a tuo agio con più linee telefoniche e un volume elevato di chiamate, fornisci alcuni dettagli. Puoi menzionare quali sistemi telefonici hai usato in passato o descrivere il volume tipico delle chiamate che hai ricevuto. Andyou può essere specifico sulle abilità telefoniche che hai usato in passato, come ad esempio: 

• Mettere in attesa i chiamanti
• Chiamate di screening per il supervisore
• Posizionare le chiamate per il supervisore
• Trasferimento e inoltro delle chiamate
• Conference Calling: configurarli, posizionarli, gestirli, partecipare a essi
• Gestione della posta vocale
• Prendere messaggi

Non disperare se non hai avuto responsabilità telefoniche in un ruolo precedente. Invece, puoi ruotare per descrivere perché è importante avere un buon modo telefonico. Puoi anche discutere l'importanza delle capacità del servizio clienti nella tua risposta.

Esempi delle migliori risposte

Ecco le risposte di intervista di esempio che puoi modificare per adattarsi alle tue esperienze personali e al background.

Sì, mi sento a mio agio nell'uso di più linee telefoniche con un volume elevato di chiamate e lo ho fatto in passato. Sono in grado di mantenere le conversazioni separate e gestire i clienti in modo efficiente.

Perché funziona: In questa risposta, l'intervistato conferma di avere l'abilità richiesta, mentre elaborano come gestiscono la situazione. 

Non ho gestito direttamente più linee telefoniche, ma capisco l'importanza di essere cortese ed efficiente, e sono uno studente veloce.

Perché funziona: Questa è una risposta onesta. In un mondo ideale, avresti l'esperienza. Ma se non lo fai, essere in anticipo e quindi spiegare che conosci le competenze necessarie per gestire l'attività è la soluzione migliore.

Comprendo che il contatto del telefono è spesso la prima interazione che un cliente ha con l'azienda e la prima impressione è estremamente importante. È fondamentale mantenere un modo amichevole e professionale al telefono in ogni momento.

Perché funziona: Questa risposta mostra che l'intervistato capisce perché la domanda è importante. 

Suggerimenti per dare la migliore risposta

• Guidare con un "sì": Se hai esperienza in questo settore, assicurati di dirlo nella tua risposta. 
• Dare dei dettagli: Che tu lo faccia o non abbia esperienza in questo settore, vai oltre una risposta di una parola di "Sì" o "No."Ti consigliamo di condividere la tua esperienza specifica con la gestione di volumi elevati di telefonate o mostrare che capisci perché questa abilità è importante. 
• Menzionare le maniere: Non si tratta solo di gestire la tecnologia. Gran parte della risposta al telefono è come parli con qualcuno, quindi assicurati di incorporare dettagli su come parli con le persone nella tua risposta. 

Cosa non dire 

• NO: Anche se non hai questa esperienza, c'è ancora un modo per vendere le tue abilità. Parla dell'importanza del servizio clienti, della tua capacità di gestire un ambiente di lavoro impegnato, del tuo comfort Learning New Technology e così via. 
• Non squalificare te stesso: Se non hai l'esperienza, va bene! Come puoi vedere, ci sono molti modi per girare questo. Ma se dici "Non mi piace parlare al telefono" o "Sono sopraffatto dalla nuova tecnologia", allora ti farai sembrare abbastanza poco attraente come candidato. 

Possibili domande di follow-up 

• Quante linee telefoniche hai gestito su ciascuna?
• Qual era il solito volume di chiamate ogni giorno?
• Quante volte hai avuto più di un chiamante contemporaneamente?
• Come gestiresti qualcuno che era frustrato al telefono? 
• Cosa significa il servizio clienti per te? 

Takeaway chiave

RISPONDI ALLA DOMANDA Questo sembra ovvio, ma poiché questa è una domanda sì o no, è particolarmente importante dare una risposta alla domanda a portata di mano. 

Condividi i dettagli Vai oltre una risposta di una parola e condividi i dettagli sulla tua esperienza con i sistemi telefonici o la tua comprensione di come affrontare i telefoni.