Rapporto non conforme come segnalare un problema di qualità

Un rapporto non conforme, o rapporto di non conformità o NCR, è un documento relativo alla costruzione che affronta la deviazione delle specifiche o il lavoro che non soddisfa gli standard di qualità. Il rapporto viene utilizzato come parte dei processi di controllo della qualità dettagliando il problema, come si è verificato e come impedire che si verifichi di nuovo. Un NCR viene anche utilizzato per determinare una risoluzione con un cliente e documentare eventuali modifiche correttive apportate.

Articoli report non conformi

Un rapporto non conforme deve includere al minimo le seguenti informazioni:

• Qual è il motivo principale per l'NCR o cosa è andato storto
• Perché il lavoro non soddisfa le specifiche
• Cosa si può fare per evitare che il problema si svolga di nuovo
• Spiegazione delle azioni correttive intraprese o da prendere
• Giocatori chiave coinvolti nell'NCR e specifiche interessate dal NCR

Quando emettere un rapporto non conforme

Esistono molti scenari comuni nel settore delle costruzioni che richiedono l'emissione di un NCR:

• Lavoro che non è stato costruito come indicato nell'approvazione Emesso per la costruzione disegni
• Il lavoro che non riesce a soddisfare le tolleranze specifiche stabilite nelle specifiche del progetto
• Lavoro che viene eseguito utilizzando metodi o standard non approvati
• Mancata seguire il piano di test e ispezione approvato
• I risultati dei test dimostrano che il prodotto non soddisfa gli standard stabiliti e approvati
• Materiale utilizzato che non è stato approvato come sostituto (uguale o simile)
• Il design non è accurato e non rappresenta le condizioni di campo effettive
• La procedura approvata non è stata seguita e i difetti di qualità sono stati identificati dal team di progetto

Chi può emettere un NCR?

Un rapporto non conforme è in genere emesso dal consulente del progetto. Il rapporto deve presentare un fatto non debattabile e includere informazioni di backup chiare e sufficienti a supporto del reclamo. L'NCR segue le condizioni concordate per il monitoraggio e la chiusura del rapporto dopo che vengono apportate correzioni appropriate. I rapporti non conformi vengono spesso utilizzati come strumenti di formazione per i leader dei team per formare altri dipendenti per aiutare a impedire a situazioni simili.

Conseguenze del rapporto non conforme

Mentre gli NCR sono fondamentali per il controllo di qualità, possono introdurre ulteriori problemi nel contratto. A volte gli NCR possono essere visti dagli istituti finanziari come bandiere rosse o possono essere identificati come cattive situazioni di performance dall'appaltatore, con il potenziale di impatto finanziario sui progetti futuri. In alcune situazioni, gli NCR possono aprire le porte alle rivendicazioni e anche ulteriori processi di arbitrato. Gli NCR possono anche portare a ritardi nel processo di costruzione quando sono necessarie ulteriori risorse per correggere le situazioni o le aree interessate dal rapporto. Ci sono molte scartoffie e ricerche associate a un NCR, poiché la parte emittente deve raccogliere informazioni, specifiche, standard e procedure di elenco che sono state interessate dalla situazione.

Cosa fare quando ricevi un NCR

Se sei il destinatario di un NCR, devi agire prontamente e al minimo seguire questi passaggi per una risoluzione rapida:

• Incontra la persona che emette l'NCR.
• Implementare l'azione correttiva e assicurarsi attraverso un processo di ispezione che il problema è stato risolto adeguatamente.
• Rispondi con una lettera formale o un altro documento, delineando il processo che ha portato all'azione che ha innescato l'NCR, documentando l'azione per risolvere il problema e spiegare i passaggi adottati per impedire al problema di ricorrere.
• Assicurati che la tua controparte sia d'accordo e firma sul tuo piano d'azione.