Segmentazione del mercato target in viaggi e ospitalità

La segmentazione del mercato è una tecnica che raggruppa i consumatori con esigenze simili e comportamenti di acquisto comuni in segmenti. Questi segmenti diventano la base per il marketing mirato, il che è un metodo di marketing più efficiente ed efficace rispetto alla pubblicità alle masse. 

Un approccio di segmentazione di marketing è essenzialmente un approccio centrato sul cliente che corrisponde a prodotti e offerte agli interessi dei consumatori. Questi aggiustamenti sono progettati per abbinare meglio gli attributi e i comportamenti distintivi di segmenti o gruppi di consumatori. 

Un approccio di segmentazione del mercato viene condotto seguendo alcuni passaggi abbastanza standard progettati per comprendere i modelli di correlazione tra i grandi gruppi di consumo. La segmentazione inizia identificando una costellazione di metriche che verranno utilizzate come base per determinare come raggruppare i consumatori.

Una caratteristica della segmentazione del mercato target è la creazione di personaggi o profili dei consumatori che vengono utilizzati per raggruppare o raggruppare i consumatori per un marketing più efficace.

Creare una persona o un profilo del consumatore

I personaggi dei consumatori sono ancorati a segmenti di mercato distinti identificati attraverso i processi di segmentazione. L'uso di personaggi dei consumatori e sottosegmenti di mercato richiede un atto di bilanciamento di utilizzare filtri a grana fine evitando discriminazioni troppo bene. Concettualmente, le persone dei consumatori e i sottosegmenti aiutano le aziende a conciliare le esigenze e i desideri dei consumatori con le risorse limitate dell'azienda.

Le informazioni demografiche sono in genere incluse nelle metriche di segmentazione. I dati demografici più comuni includono attributi come età, genere, livello di istruzione, reddito familiare, area di residenza e così via. Ottenere informazioni più dettagliate sui consumatori rafforza il processo di segmentazione, migliorando generalmente il successo della campagna di marketing finale.

Due esempi di profilo del consumatore per coppie che visitano Barcellona

• Ambassadors of Architecture: I consumatori di questo gruppo sono giovani laureati, appena sposati, che viaggiano in luna di miele. Sono alla ricerca di romanticismo e lusso con un budget. I loro piani di viaggio includono passare il tempo insieme, indulgere in tour a piedi di qualità a piedi e seguire la loro passione, che è l'architettura di Antoni Gaudi.
• Gallery Gazers e Gourmet Grazers: I consumatori di questo gruppo sono profondamente interessati a visitare le gallerie d'arte a Barcellona e sono particolarmente affezionati al lavoro di Picasso. Dal momento che amano i cibi regionali, sono interessati ai ristoranti di fama internazionale della città. Poiché la coppia di questo profilo è l'età del medio-alto, hanno intenzione di evitare di salire le scale e camminare lunghe distanze. Preferiscono i trasporti pubblici e i taxi per viaggiare verso le attrazioni di Barcellona. Stanno prendendo in considerazione alcune visite guidate in luoghi appena fuori dal Barcellona.

Razionale per siti selezionati

Quando si selezionano alloggi, luoghi e destinazioni per gli itinerari dei viaggiatori, sono stati considerati i componenti del marketing mix. Per ogni scelta delle escursioni, uno o più del 7Ps di marketing è risultato più rilevante rispetto ad altri componenti del marketing mix. Si noti che non tutti i seguenti componenti possono essere facilmente collegati a una scelta di escursione: prodotto, luogo e tempo, prezzo, promozione e istruzione, processo, ambiente fisico e persone.

Per la scelta degli alloggi in hotel, gli attributi più rilevanti erano l'ambiente fisico, il prezzo, il prodotto e le persone. Molti viaggiatori cercano una relazione con i loro albergatori e la lealtà è altamente premiata nel settore alberghiero. L'hotel prenotato per i clienti era una delle loro catene alberghiere europee preferite, Mandarin Oriental Hotel. Viste e destinazioni sono in genere selezionate da agenti di viaggio e viaggiatori in base al prezzo, alla promozione e all'istruzione, con molte delle scelte gratuite per la visualizzazione dall'esterno.

Secondo l'esperto di marketing Philip Kotler,

“Un mix di marketing è la miscela di variabili di marketing controllabili che l'azienda utilizza per perseguire il livello richiesto delle vendite nel mercato target." 

Fonti:

• Boze, Allan, Hamilton. (2006, febbraio). Il futuro della pubblicità: implicazioni per il marketing e i media.
• Epetimehin, f. M. (2011). Segmentazione del mercato: uno strumento per migliorare la soddisfazione dei clienti e la conservazione della fornitura di servizi assicurativi. Journal of Emerging Trends in Economics and Management Sciences (Jetems), 2(1), 62-67. 
• Lombardo, m. R. (2011, aprile). Le pratiche di mercato dei clienti del settore delle agenzie di viaggio nella provincia di Gauteng del Sudafrica. African Journal of Business Management, 5(8), pp. 3096-3108. Doi: 10.5897/AJBM10.282