Le peggiori dichiarazioni di missione della società di vendita al dettaglio

La dichiarazione di missione di un'azienda deve raggiungere due obiettivi: dovrebbe indicare chiaramente ciò che fa l'azienda. E dovrebbe offrire un messaggio ispiratore, ma non eccessivamente alto, ai suoi clienti e dipendenti.

Le migliori dichiarazioni di missione dell'azienda di vendita al dettaglio riescono a trovare il punto debole tra mirare troppo in basso e non dire nulla di valore reale e mirare troppo in alto e dichiarare i prodotti dell'azienda e un servizio clienti superiore cambierà il mondo come lo conosciamo. Non sembrano dichiarazioni religiose o fanno promesse che nessuna azienda potrebbe mai sperare di realizzare. E sono almeno ragionevolmente veritieri e facilmente comprensibili.

Ecco alcune dichiarazioni di missione dai rivenditori in ordine alfabetico per nome dell'azienda, che potrebbero utilizzare alcuni miglioramenti.

Amazon.com

Giant E-Tailer Amazon.Com ha una dichiarazione sul suo sito Web che inizia con la sua missione fondatrice:

Quando Amazon.Com lanciato nel 1995, è stato con la missione “essere la più società più incentrata sul cliente della Terra, in cui i clienti possono trovare e scoprire tutto ciò che potrebbero voler acquistare online e si sforza di offrire ai propri clienti i prezzi più bassi possibili."Questo obiettivo continua oggi, ma i clienti di Amazon sono ora in tutto il mondo e sono cresciuti fino a includere milioni di consumatori, venditori, creatori di contenuti e sviluppatori e imprese. Ognuno di questi gruppi ha esigenze diverse e lavoriamo sempre per soddisfare tali esigenze, innovando nuove soluzioni per rendere le cose più facili, più veloci, migliori e più convenienti.

Prima di tutto, la parola "sforzi" dovrebbe essere tagliata in modo che la prima frase abbia più senso ("... la missione" di essere ... e offrire ... ""). Ma soprattutto, questa missione riscrive Amazon.La storia di com: è iniziata come rivenditore di soli libri, non "nulla [i clienti] potrebbero voler acquistare."

Miglior acquisto

Il rivenditore di elettronica di consumo Best Buy non offre un'unica dichiarazione di missione sul suo sito Web ma ha molto da dire sulla sua cultura aziendale e sui valori nella sezione posti di lavoro del suo sito Web.

Cultura

Squadre energetiche. Atmosfera divertente. Opportunità entusiasmanti.

Questo è quello che troverai a Best Buy. Si preoccupano di unirsi a noi?

Puoi sentire l'energia qui. E non stiamo parlando del ronzio dell'elettronica (c'è anche quello). Stiamo parlando di persone.

I dipendenti Best Buy sono cordiali, entusiasti e disposti ad aiutarti ad avere successo. Certo, siamo una grande azienda, il più grande rivenditore di elettronica di consumo al mondo, ma questo non ci impedisce di divertirsi mentre facciamo ciò che amiamo: portare la tecnologia nella vita delle persone in modi significativi.

Quando ti unisci al nostro team, ti consideriamo parte della nostra famiglia Best Buy. E quello che fai qui ogni giorno supporterà il nostro obiettivo per rendere la vita delle persone migliore, più facile e più piacevole attraverso i grandi prodotti che vendiamo.

Quindi se desideri usare i tuoi talenti per aiutare a migliorare la vita delle persone, portalo! Ci piacerebbe avere la tua energia qui.

Valori

Tutto ciò che Best Buy è ora e si sforza di diventare altimamente restituiti ai nostri valori fondamentali come azienda.

Scatena il potere della nostra gente

Impara dalla sfida e dal cambiamento

Mostra rispetto, umiltà e integrità

Divertiti pur essendo il migliore

Le strategie aziendali si trasformano nel tempo, ma i valori di Best Buy come azienda non cambieranno mai.

La sezione Cultura contiene un paio di frasi che potrebbero servire da base per una dichiarazione di missione: "Portare la tecnologia nella vita delle persone in modi significativi" e "rendere la vita delle persone migliore, più facile e più piacevole attraverso i grandi prodotti che vendiamo."

Le cose elencate in valori principalmente non sono valori: scatenare il potere della nostra gente? Divertirsi? È anche strano per una grande società parlare di umiltà. Come farebbe un'azienda a dimostrare l'umiltà? E chi trarrebbe beneficio dal fatto che un'azienda sia umile? E in che modo?

La società ha anche un PDF molto grande del suo codice etico, nonché dichiarazioni su diversità e inclusione, minerali dei conflitti e diritti umani, tra le altre questioni. Certo, non c'è nulla di sbagliato nell'avere quelle cose, ma un'azienda di queste dimensioni potrebbe usare anche una dichiarazione di missione succinta e potente.

Walmart

Sul suo sito Web, Walmart ha una dichiarazione che parla di ciò che fa a vendicare le cose ai prezzi del fondo roccioso, mentre oltrepassando la sua capacità di migliorare la vita delle persone:

Walmart aiuta le persone in tutto il mondo a risparmiare denaro e vivere meglio e ovunque nei negozi al dettaglio, online e tramite i loro dispositivi mobili.

I clienti non vanno a Walmart perché pensano che li aiuterà a vivere meglio; Ci vanno per ottenere il prezzo più economico sul detergente per il bucato. E cosa significa persino Walmart vivendo meglio? Questo è probabilmente un caso in cui più parole, non meno, sarebbero migliori.

La dichiarazione potrebbe anche usare un po 'di parolacce perché si legge come se le persone vivano effettivamente nei negozi Walmart e online e attraverso i loro dispositivi mobili.

Zappos.com

Store di scarpe online Zappos.com ha la più ridicola dichiarazione di missione:

A Zappos.com, il nostro scopo è semplice: vivere e consegnare wow.

Zappos.com è vivere e fornire wow. Stai vivendo wow? Hai consegnato wow da te ultimamente? Non è ora che tu abbia iniziato a vivere e ricevere wow?

C'è più: 

Venti anni fa, abbiamo iniziato come un piccolo rivenditore online che vendeva solo scarpe. Oggi vendiamo ancora scarpe, nonché abbigliamento, borse, accessori e altro ancora. Quel "più" sta fornendo il miglior servizio clienti, esperienza del cliente e cultura aziendale. Miriamo a ispirare il mondo dimostrando che è possibile offrire contemporaneamente felicità a clienti, dipendenti, venditori, azionisti e la comunità a lungo termine e sostenibile.

Speriamo che in futuro le persone non si rendano nemmeno conto che abbiamo iniziato a vendere scarpe online. Invece, conosceranno Zappos come una società di servizi che sembra solo vendere ________.

I consumatori apprezzano le aziende che offrono un ottimo servizio clienti, ma è sciocco parlare della direzione futura della tua azienda con un riempimento.

Zappos.com ha anche una pagina web con un sacco di testo sui suoi 10 valori fondamentali. Uno di questi è il terribilmente poco interessante "fare di più con meno."Gli altri possono essere ben intenzionati e degni di perseguire, ma sono lungi dall'essere una dichiarazione di concetti" semplice "che la società detiene vicino al suo cuore collettivo.