Suggerimenti per gli acquirenti di eBay per la presentazione di un reclamo o controversia

Il processo di controversia per il programma di protezione degli acquirenti di eBay sostiene di proteggere gli investimenti degli acquirenti, ma le decisioni sul fatto che rimborsano o meno l'acquirente invertendo i fondi inviati al venditore sono fatti caso per caso secondo i criteri abbastanza generali.

Che tu sia un acquirente o un venditore su eBay, essere in grado di prevalere in situazioni di controversia può essere la chiave per la salute finanziaria e l'esperienza ebay.

Alla fine della giornata, la maggior parte delle situazioni di questo tipo deriva da fallimenti di diligenza da parte di entrambe le parti in un modo o nell'altro, sebbene in casi rari e deplorevoli una parte o l'altra ha agito in malafede o nessuna parte è in colpa Comunque.

Indipendentemente dalle cirumistanze, tuttavia, è generalmente la parte più professionale, piacevole, meticolosa e ferma che vince la giornata-e il caso-quando si verificano le controversie di protezione degli acquirenti.

Suggerimenti per l'acquirente per presentare un reclamo

Ricorda mentre navighi nel sistema di protezione dell'acquirente che pazienza, fermezza, prontezza, follow-through e professionalità sono tutte chiavi del tuo successo. Il tuo obiettivo è convincere eBay e PayPal che sei un acquirente ragionevole e ponderato che è stato completamente deluso e che un rimborso e/o uno scambio sono giustamente dovuti a te.

Non commettere l'errore di pensare che otterrai sempre i tuoi soldi semplicemente lamentandosi. In effetti, eBay spesso si schiera con i venditori. Tieni presente questi suggerimenti per assicurarti che le controversie del file siano decise a tuo favore:

• Ritardare la comunicazione con il venditore fino a quando non sei sicuro di essere soddisfatto. I venditori possono usarlo contro di te se li hai ringraziati e/o hai detto loro quanto apprezzi il tuo prodotto prima di presentare un reclamo. Se lo fai, il venditore risponderà immediatamente a qualsiasi controversia archiviata con una copia del tuo messaggio soddisfatto e eBay deciderà contro di te.
• Non lasciare feedback positivi se c'è qualche possibilità che contenerai. Se hai lasciato un feedback positivo sulla transazione, la tua posizione è significativamente indebolita. Non lasciare un feedback positivo fino a quando non hai avuto l'oggetto in tuo possesso abbastanza a lungo da sapere che non ti chiederà assolutamente per un rimborso o uno scambio, non importa cosa.
• Sii ragionevole, chiaro e fermo. In tutte le comunicazioni con il tuo venditore e con eBay, rimani calmo, usa un linguaggio chiaro e semplice, sii ragionevole e sii fermo nella tua richiesta di rimborso o scambio. Non usare mai tutti i cappucci, il linguaggio salato o le minacce per fare causa o chiamare la tua "rappresentazione legale."Questi non impressionano i venditori o eBay.
• Tracciare e fare riferimento a date esatte. Conosci la data in cui è arrivato il tuo articolo e le date di tutte le comunicazioni che hai con eBay e/o il tuo venditore. Fare riferimento a queste date nei tuoi scambi.
• Contatta prima il tuo venditore in merito al tuo reclamo. La risposta immediata di eBay al tuo reclamo sarà quella di istruirti a contattare il tuo venditore. Per scappare questo e sembrare preparato, contatta prima il tuo venditore. Attendere fino a tre giorni per una risposta prima di contattare eBay.
• Usa i siti Web eBay o PayPal, non il telefono o la chat. Se devi chiedere a eBay un rimborso o uno scambio, non provare a farlo chiamando o usando il sistema di chat online, anche se preferisci di gran lunga "parlare con una persona reale."A causa del sistema interno di eBay e della capacità di utilizzare testi e prove di supporto, hai maggiori possibilità di vincere il rimborso o lo scambio se lo fai utilizzando il sistema Web.
• Non dividere i peli sulla tua insoddisfazione. Un oggetto insoddisfacente è un oggetto insoddisfacente. Non indebolire la tua affermazione dicendo cose come "Mi piace molto, è solo che è così grande! Se solo la descrizione fosse stata più chiara ... "o" ha funzionato alla grande per i primi tre giorni, ma poi ha improvvisamente rotto."In quei casi, eBay dichiarà che sei in colpa per non aver fatto acquisti con cura o che sei in colpa perché hai ricevuto un articolo come pubblicizzato e rotto da solo. Invece, diciamo "La descrizione dell'articolo non era corretta", poiché non indicava correttamente le dimensioni o "L'articolo è arrivato rotto", poiché qualsiasi articolo che si rompe entro i primi tre giorni è essenzialmente difettoso. La chiave è chiarire che sei del tutto insoddisfatto e nella destra, non che tu sia parzialmente soddisfatto e/o che entrambe le parti siano "in qualche modo" nel errore.
• Chiarire che sei disposto a restituire l'oggetto. Che tu abbia bisogno di un rimborso o di uno scambio, assicura a eBay che sei felice di restituire prima l'oggetto al venditore, anche se non sei disposto a farlo a tue spese. La spedizione di restituzione deve essere pagata da eBay o dal venditore a meno che i termini dell'asta non siano stati dichiarati diversamente, nel qual caso è necessario offrire di rispettarli.
• Chiarire che porterai il caso all'emittente della carta di credito. Dichiarare chiaramente e semplicemente che se eBay e/o PayPal non sono in grado di affrontare il tuo reclamo, contenerai l'acquisto con l'emittente della carta di credito, che è probabile che decida a tuo favore.

Suggerimenti per il venditore per presentare un reclamo

Se i suggerimenti per gli acquirenti presentati sopra ti fanno sentire che stanno ottenendo un vantaggio ingiusto, chiediti se stai gestendo una nave abbastanza stretta come azienda. Considera alcune pratiche che possono mantenerti al sicuro dalla maggior parte delle potenziali inversioni di pagamento:

• Sii professionale e gestisci le tue vendite come un'azienda professionale. Questo vale anche se stai solo vendendo alcuni articoli personali. Rendi le descrizioni dei tuoi articoli meticolosamente chiare. Hanno politiche esplicite, in primo piano. Imballo bene i tuoi articoli, spedirli prontamente con un numero di tracciamento e un'assicurazione e mantieni tutte queste informazioni nei tuoi record. Vendere solo merce di qualità a un prezzo ragionevole. Tutto ciò garantisce che non sia davvero colpa tua se e quando un acquirente è insoddisfatto di una transazione ed essere libero dalla colpevolezza è il primo passo chiave per aggrapparsi ai tuoi guadagni.
• Rispondi alle domande degli acquirenti rapidamente e professionalmente. Non respingere mai o sminuire le preoccupazioni degli acquirenti, tanto meno minaccia o tasso un acquirente, poiché qualsiasi comunicazione che invii finirà rapidamente nelle mani di eBay se si presenta una controversia. Invece, affronta saldamente e chiaramente tutte le preoccupazioni e fai riferimento agli acquirenti alla descrizione dell'articolo in questione per chiarimenti di tutte le politiche.
• Rispondere a tutte le comunicazioni ebay in modo rapido e professionale. Ebay nota le risposte che invii e la prontezza con cui le invii. Includi descrizioni di un buon imballaggio, tutti i numeri di monitoraggio, informazioni assicurative e le date della spedizione, dell'arrivo e della comunicazione con l'acquirente.
• Indica le aspettative di acquirenti irragionevoli o raccontando i dettagli della transazione. Se l'acquirente sta facendo richieste che sono chiaramente in conflitto con la descrizione dell'articolo in questione, dirlo e sottolineare le frasi pertinenti. Citare qualsiasi feedback positivo o e-mail non negativa ricevuta dall'acquirente e citali come prova di soddisfazione. Se c'è un divario tra la data di arrivo dell'articolo e la prima volta che ti hanno contattato, dillo e suggeriscono che l'acquirente potrebbe aver danneggiato l'articolo da solo. Se l'acquirente non ti ha contattato prima di contattare eBay, o è stato scortese o minacciando nella loro comunicazione con te, indicalo. Se nulla di tutto ciò si applica, suggerisce semplicemente che l'acquirente sta vivendo il rimorso dell'acquirente.
• Affermare che hai agito correttamente e in buona fede. Assicurati che l'oggetto che hai spedito fosse esattamente come descritto, funzionando esattamente nel modo in cui promesso, confezionato bene e consegnato in tempo. Quando si seguono quel protocollo, è probabile che qualsiasi problema che si presentasse sia stato causato dallo spedizioniere, nel qual caso è in ordine un reclamo assicurativo o dall'acquirente. In entrambi i casi, non sei responsabile. Nota che hai comunicato prontamente con l'acquirente e che fai del tuo meglio per servire in modo equo e onesto i clienti.
• Ripeti che non è colpa tua. Dì almeno una volta per scambio a tutte le parti che non credi a te stesso o alla tua azienda di essere in colpa in questo istanza o responsabile per eventuali rimborsi o altre spese.

Per i venditori

Se i suggerimenti per gli acquirenti presentati sopra ti irritano e ti fanno sentire come se gli acquirenti ottengano un vantaggio ingiusto, chiediti se stai gestendo una nave abbastanza stretta come azienda. Presta attenzione a tutto quanto segue, che può mantenerti al sicuro dalla maggior parte delle potenziali inversioni di pagamento?

• Sii un professionista e gestisci un'attività professionale. Rendi le descrizioni dei tuoi articoli meticolosamente chiare. Hanno politiche esplicite, in primo piano. Imballo bene i tuoi articoli, spedirli prontamente e con un numero di tracciamento e un'assicurazione (nonché un requisito di firma se il valore è superiore a $ 250) e mantieni tutte queste informazioni meticolosamente nei registri. Vendere prodotti di buona qualità a un prezzo ragionevole. Tutto ciò garantisce che lo sia davvero non è colpa tua se e quando un acquirente è insoddisfatto di una transazione ed essere libero dalla colpevolezza è il primo passo chiave per aggrapparsi ai guadagni.
• Rispondi alla comunicazione dell'acquirente in modo rapido e professionale. Non respingere mai o sminuire le preoccupazioni degli acquirenti, tanto meno minaccia o tasso un acquirente, poiché qualsiasi comunicazione che invii finirà rapidamente nelle mani di eBay se si presenta una controversia. Invece, affronta saldamente e chiaramente tutte le preoccupazioni e fai riferimento agli acquirenti alla descrizione dell'articolo in questione per chiarimenti di tutte le politiche.
• Rispondere a tutte le comunicazioni ebay in modo rapido e professionale. Ebay osserva non solo le risposte che invii ma la prontezza con cui le invii. Includi descrizioni di un buon imballaggio, tutti i numeri di monitoraggio, informazioni assicurative e le date della spedizione, dell'arrivo e della comunicazione con l'acquirente.
• Indica le aspettative di acquirenti irragionevoli o raccontando i dettagli della transazione. Se l'acquirente sta facendo richieste che sono chiaramente in conflitto con la descrizione dell'articolo in questione, dirlo e sottolineare le frasi pertinenti. Citare qualsiasi feedback positivo o e-mail non negativa ricevuta dall'acquirente e citali come prova di soddisfazione. Se c'è un divario tra la data di arrivo dell'articolo e la prima volta che ti hanno contattato, diciamo e suggeriscono che l'acquirente potrebbe aver danneggiato l'articolo da solo. Se l'acquirente non ti ha contattato prima di contattare eBay o è stato scortese o minacciando nella loro comunicazione con te, punta questi fatti. Se nulla di tutto ciò si applica, suggerisci semplicemente che l'acquirente sta vivendo il rimorso dell'acquirente.
• Affermare che hai agito correttamente e in buona fede. Assicurati che l'oggetto che hai spedito fosse esattamente come descritto, funzionando esattamente nel modo in cui promesso, confezionato bene e consegnato in tempo-e che eventuali problemi che sono sorti sono stati quindi causati dallo shipper, nel qual caso un Il reclamo assicurativo è in ordine, o dall'acquirente, nel qual caso la colpevolezza e la responsabilità non sono tuo. Nota che hai comunicato prontamente con l'acquirente e che fai del tuo meglio per servire in modo equo e onesto i clienti.
• Ripeti che non è colpa tua. Dì almeno una volta per scambio a tutte le parti che non credi a te stesso o alla tua azienda di essere in colpa in questo istanza o responsabile per eventuali rimborsi o altre spese.

Alla fine della giornata, la maggior parte delle situazioni di questo tipo deriva da fallimenti di diligenza da parte di entrambe le parti in un modo o nell'altro, sebbene in casi rari e deplorevoli una parte o l'altra ha agito in malafede o nessuna parte è in colpa Comunque.

Indipendentemente dalle cirumistanze, tuttavia, è generalmente la parte più professionale, piacevole, meticolosa e ferma che vince la giornata-e il caso-quando si verificano le controversie di protezione degli acquirenti.