Comprendere e migliorare la frequenza di rimbalzo dell'e-commerce

La frequenza di rimbalzo è una metrica interessante fornita dalla maggior parte dei programmi di analisi del commercio elettronico. È uno degli "indicatori chiave di prestazione" o KPI, che i siti di e-commerce possono utilizzare per monitorare e valutare il traffico sul sito Web. Mentre è difficile definire una "buona" frequenza di rimbalzo, monitorare questa metrica in relazione alle azioni intraprese per coinvolgere i clienti può essere enormemente produttivo. Ma prima, ti consigliamo di comprendere la frequenza di rimbalzo e la sua relazione specifica con i siti Web di e-commerce.

Cos'è la frequenza di rimbalzo?

Si dice che un visitatore che atterra su un sito Web e se ne va senza fare clic su altre pagine "rimbalzata."Per ogni 100 visitatori, il numero che rimbalza è la frequenza di rimbalzo. Ad esempio, se 1.000 visitatori atterrano su un sito Web di e-commerce in un determinato giorno e 583 di loro escono senza fare clic su qualsiasi altra pagina, la frequenza di rimbalzo sarebbe 58.3%, i.e. (583 /1000) x 100.

Perché i siti Web di e-commerce dovrebbero anche preoccuparsi?

Wikipedia è un esempio di un sito Web che non dovrebbe essere preoccupato se ha una frequenza di rimbalzo elevata. Molti surfisti Web possono atterrare su una pagina Wikipedia a seguito di una ricerca specifica da un motore di ricerca. La pagina su cui atterrano potrebbe avere tutte le informazioni che stavano cercando, quindi leggono la pagina e uscono da Wikipedia.

Ma non è così che le cose funzionano per un sito Web di e-commerce.
Se un visitatore atterra su una pagina del prodotto su un sito Web di e-commerce, il risultato ideale sarebbe che il visitatore fa clic sul pulsante "Acquista" e si sposta in avanti nel processo di acquisto. Un altro grande risultato sarebbe se il cliente fosse attratto per visitare ulteriori pagine e aggiungere più prodotti al carrello della spesa. Nessuno di questi risultati favorevoli si verificherà se i visitatori non fanno clic su un sito Web. Ecco perché una frequenza di rimbalzo "alta" è dannosa per i siti Web di e-commerce.

Qual è una tariffa standard per i siti Web di e-commerce?

Non esiste una velocità di rimbalzo "buona" coperta. Alcuni siti Web di e-commerce possono avere tariffe di rimbalzo nella regione del 25%, mentre altri possono andare fino al 66%, i.e., Due visitatori su tre su tre che atterrano sul sito web se ne vanno senza coinvolgenti significativamente. Se la frequenza di rimbalzo di un sito Web di e-commerce è superiore al 66%, varrebbe la pena scavare sul perché la frequenza di rimbalzo è così alta.

Ad esempio, le e -mail o altri sensibilizzazione del marketing ai potenziali clienti che promettono qualcosa di diverso da quello che viene visto o consegnato dopo aver fatto clic su? Il sito Web non è in grado di navigare visivamente o difficile da navigare? Poiché vengono apportati gli aggiustamenti per affrontare questi problemi, sarà importante monitorare se le modifiche influiscono sulla velocità di rimbalzo. 

Quindi, piuttosto che concentrarsi sulla frequenza di rimbalzo in relazione a un ideale arbitrario, può essere più istruttivo concentrarsi sul miglioramento della frequenza di rimbalzo rispetto alle tariffe storiche di rimbalzo del sito Web.

Quali sono alcune delle cause di un'alta frequenza di rimbalzo?

Ci sono molti possibili colpevoli dietro un'alta frequenza di rimbalzo. L'esecuzione di vari test ed esperimenti può evidenziare alcuni problemi. Di seguito sono riportati alcuni dei motivi comuni per una velocità di rimbalzo elevata:

• Un visitatore è atterrato sul sito Web accidentalmente
• Il sito Web offre poche pagine pertinenti
• I visitatori non possono individuare o comprendere la navigazione del sito
• L'aspetto e la sensazione del sito web allontana i visitatori
• Il contenuto del sito Web - immagini, testo, video - non è attraente per il cliente
• La prima pagina richiede troppo tempo per caricare
• Popup o altri annunci invadenti interferiscono con l'esperienza del cliente
• Il sito Web non rende bene il dispositivo utilizzato per accedervi
• Non esiste un invito all'azione

Come ridurre la frequenza di rimbalzo

Non importa quale sia la tariffa di rimbalzo di un sito di e-commerce, l'obiettivo dovrebbe abbassarlo costantemente. Contrastare gli elementi nell'elenco sopra sarebbe un buon inizio in questo processo. L'idea di ridurre la frequenza di rimbalzo è in perfetta sincronizzazione con l'idea di dare ai clienti ciò che desiderano, un principio fondamentale delle vendite al dettaglio in qualsiasi canale. Se i clienti ritengono che le loro esigenze saranno soddisfatte su un sito Web di e-commerce, è probabile che rimangano sul sito e continuino a fare acquisti. Scopri di più su come abbassare le tariffe di rimbalzo.

Non è necessario essere ossessionati da uno standard artificiale per la frequenza di rimbalzo, ma lavorare per abbassarlo nel tempo dovrebbe produrre buoni risultati. Una frequenza di rimbalzo inferiore porterà ad un aumento delle vendite dal traffico conquistato duramente su un sito Web di e-commerce.