Cosa fa un agente del call center?

Gli agenti del call center lavorano per una varietà di aziende che effettuano chiamate a potenziali clienti e rispondono alle chiamate dai clienti. Se effettuano chiamate, spesso lanciano prodotti secondo uno script. Possono anche chiedere ai clienti esistenti di un'azienda di acquistare servizi aggiuntivi. Se rispondono alle chiamate, spesso affrontano i reclami dei clienti o rispondono alle domande. Sanno molto sui prodotti e sui servizi offerti dall'azienda. Gli agenti del call center che svolgono entrambi questi lavori sono indicati come agenti miscelati e il luogo in cui lavorano è chiamato call center miscelato.

Come suggerisce il nome del lavoro, gli agenti del call center lavorano in gruppo in un'unica posizione. Il loro lavoro è generalmente supervisionato da qualcuno che può ascoltare le chiamate e spesso si prevede che facciano o rispondano un certo numero di chiamate all'ora o durante un turno.

Calcha Center Agent doveri e responsabilità

Questo lavoro generalmente richiede la capacità di svolgere le seguenti attività:

• Interagisci con i clienti per telefono, e -mail o chat online in modo professionale.
• Sollecitare le vendite, fornire informazioni su prodotti e servizi o gestire i reclami.
• Lavorare in un'impostazione del call center a pianta aperta.
• Mantieni i dati dei clienti sicuri.

Gli agenti del call center devono avere una voce telefonica chiara e amichevole. Sono dipendenti di prima linea per un'azienda e influenzano fortemente come i clienti si sentono al riguardo.

Stipendio dell'agente del call center

Il u.S. Bureau of Labor Statistics non fornisce dati salariali specifici per gli agenti del call center, ma lo fa per il lavoro simile del rappresentante del servizio clienti. Come per i rappresentanti del servizio clienti, gli stipendi degli agenti del call center variano in base all'area geografica, all'industria e al numero di anni sul lavoro.

• Stipendio annuale medio: $ 33.750 ($ 16.23/ora)
• Stipendio annuo del 10% superiore: Più di $ 55.310 ($ 26.59/ora)
• Stipendio annuo inferiore del 10%: Meno di $ 22.140 ($ 10.65/ora)

Fonte: u.S. Bureau of Labor Statistics, 2018

Istruzione, formazione e certificazione

Puoi diventare un agente del call center con solo un diploma di scuola superiore o l'equivalenza. La maggior parte dei datori di lavoro fornisce una formazione sul lavoro che può variare da alcune settimane a diversi mesi, a seconda del settore.

La formazione degli agenti del call center nelle industrie finanziarie e assicurative è generalmente più ampia e implica l'apprendimento dei regolamenti governativi. In alcuni stati, i lavori che prevedono la vendita o la fornitura di informazioni su prodotti specifici, ad esempio strumenti finanziari e polizze assicurative, possono richiedere una licenza.

Competenze e competenze dell'agente del call center

Gli agenti del call center di successo devono avere le seguenti competenze per svolgere il proprio lavoro con successo:

• Ascolto attivo: Per risolvere i problemi dei clienti, è essenziale che gli agenti del call center capiscano il problema. Ciò può accadere solo ascoltando attentamente ciò che dicono i clienti.
• Comunicazione verbale: La capacità di comunicare accuratamente informazioni ad altri aiuta gli agenti del call center a evitare incomprensioni.
• Pensiero critico e risoluzione dei problemi:Quando si lavora con un cliente, gli agenti del call center devono identificare il problema e suggerire potenziali soluzioni. Quindi decidono quale soluzione è la migliore e implementano.
• Abilità interpersonali: Devono comprendere i bisogni e le motivazioni dei clienti, negoziare con loro e persuaderli.
• Tenacia: Agenti del call center che vendono un prodotto devono mantenere la persona che ha chiamato al telefono il più a lungo possibile per far passare il proprio passo di vendita.
• Resilienza e pazienza: Devono rapidamente scrollarsi di dosso il rifiuto quando si effettuano chiamate di vendita e si occupano pazientemente con le persone che sono arrabbiate quando rispondono alle chiamate ai clienti con reclami.

Outlook di lavoro

Il BLS prevede che il numero di lavori di rappresentante del servizio clienti crescerà a un ritmo del 5% dal 2016 al 2026. È veloce come il lavoro medio.

Ambiente di lavoro

Un call center può essere affollato e rumoroso, quindi gli agenti devono essere in grado di mettere a punto i suoni emessi dalle altre persone che parlano intorno a loro. Non devono preoccuparsi di trascorrere molto tempo al telefono o interagire con i clienti che utilizzano e -mail o chat online.

Orario di lavoro

I lavori dell'agente del call center possono essere a tempo pieno o part-time. Gli agenti in genere lavorano almeno alcune ore la sera e le notti e nei fine settimana e le vacanze.

Come ottenere il lavoro

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Confronto di lavori simili

Le persone interessate a diventare agenti del call center potrebbero anche considerare i seguenti lavori. Le cifre fornite sono stipendi annuali mediani:

• Addetto alla reception: $ 29.140
• Concierge: $ 30.400
• Manager di alloggio: $ 53.390

Fonte: Bureau of Labor Statistics, 2018