Cosa fa un rappresentante del servizio clienti?

Un rappresentante del servizio clienti trascorre le loro giornate a rispondere alle domande dei consumatori, risolvere i reclami e prendere ordini. Sono la parte chiave rivolta al pubblico di un'azienda, anche se il più delle volte, l'interazione è per telefono, e-mail o chat dal vivo, piuttosto che di persona, e spesso lavorano per una società di outsourcing di processi aziendali piuttosto che per l'azienda si.

I rappresentanti del servizio clienti lavorano in tutti i tipi di settori. Se gestiscono i reclami dei clienti, devono essere in grado di trattare con persone che sono arrabbiate o frustrate e agire rapidamente per renderli più felici.

Doveri e responsabilità del rappresentante del servizio clienti

Questo lavoro generalmente richiede la capacità di svolgere le seguenti attività:

• Interagisci con i clienti per telefono o e -mail al fine di fornire informazioni su prodotti e servizi, prendere ordini o ottenere dettagli sui reclami.
• Eseguire gli ordini ricevuti tramite e -mail, fax, sito Web o altri scambi di dati elettronici.
• Seguire i problemi dei clienti per garantire che la soluzione corretta sia stata eseguita.
• Lavorare in un'impostazione del call center a pianta aperta.
• Mantieni i dati dei clienti sicuri.

I rappresentanti del servizio clienti svolgono un ruolo importante nel determinare cosa ne pensano i clienti di un'azienda. Se svolgono bene il loro lavoro, riflettono bene sull'azienda per cui forniscono servizi direttamente o indirettamente. Se fanno un brutto lavoro, l'immagine dell'azienda soffre.

Le loro azioni possono determinare se un cliente continua a dare la propria attività a un'azienda o decide di non avere mai più a che fare con esso. Molte cavalcate sulla loro capacità di elaborare gli ordini in modo rapido e preciso o affrontare in modo soddisfacente il reclamo di un cliente.

Stipendio rappresentativo del servizio clienti

Lo stipendio di un rappresentante del servizio clienti varia in base all'area geografica, al settore (i posti finanziari o medici pagano meglio di altri) e il numero di anni sul lavoro.

• Stipendio annuale medio: $ 33.750 ($ 16.23/ora)
• Stipendio annuo del 10% superiore: Più di $ 55.310 ($ 26.59/ora)
• Stipendio annuo inferiore del 10%: Meno di $ 22.140 ($ 10.65/ora)

Fonte: u.S. Bureau of Labor Statistics, 2018

Istruzione, formazione e certificazione

Puoi diventare un rappresentante del servizio clienti con solo un diploma di scuola superiore o l'equivalenza. La maggior parte dei datori di lavoro fornisce una formazione sul lavoro che può variare da alcune settimane a diversi mesi, a seconda del settore.

La formazione dei rappresentanti del servizio clienti nelle industrie finanziarie e assicurative è più ampia e implica l'apprendimento dei regolamenti governativi. In alcuni stati, i lavori che prevedono la vendita o la fornitura di informazioni su prodotti specifici, ad esempio strumenti finanziari e polizze assicurative, possono richiedere una licenza.

Competenze e competenze rappresentative del servizio clienti

I rappresentanti del servizio clienti di successo devono avere le seguenti competenze per svolgere con successo il proprio lavoro:

• Ascolto attivo: Per risolvere i problemi dei clienti, è essenziale che i rappresentanti comprendano quali sono i problemi. Ciò può accadere solo ascoltando attentamente ciò che dicono i clienti.
• Comunicazione verbale: La capacità di comunicare accuratamente le informazioni agli altri aiutano i rappresentanti a evitare incomprensioni.
• Pensiero critico e risoluzione dei problemi:Quando si lavora con un cliente, i rappresentanti del servizio clienti devono identificare un problema e potenziali soluzioni. Quindi decidono quale soluzione è la migliore e implementano.
• Abilità interpersonali: I rappresentanti del servizio clienti devono comprendere le esigenze e le motivazioni dei clienti, negoziare con loro e convincerli.

Outlook di lavoro

Il numero di lavori di rappresentante del servizio clienti dovrebbe crescere a un ritmo del 5% dal 2016 al 2026, secondo il Bureau of Labor Statistics. È veloce come il lavoro medio.

Ambiente di lavoro

Molti rappresentanti del servizio clienti lavorano in un call center circondato da altri rappresentanti. L'ambiente può essere affollato e rumoroso. I rappresentanti del servizio clienti trascorrono gran parte del loro tempo al telefono e spesso sono tenuti a rispondere a un certo numero di chiamate per turno.

Orario di lavoro

I rappresentanti del servizio clienti possono essere a tempo pieno o part-time. In genere lavorano almeno alcune ore la sera e le notti e nei fine settimana e le vacanze.

Come ottenere il lavoro

FARE DOMANDA A

CustomerServiceJobs.com e clienti di serengecring elencano posti di lavoro nel settore. Guarda anche i siti di lavoro meno mirati come Infatti e Monster o sui siti Web delle aziende locali per cui saresti interessato a lavorare.

Scrivi un curriculum mirato e una lettera di presentazione

Crea un curriculum che gioca i tuoi punti di forza e ti distingue dagli altri candidati. Scrivi una lettera di accompagnamento specifica per il lavoro; Non inviarne uno generico che mostra che non ti sei preso il tempo per considerare gli aspetti unici di un determinato lavoro.

Provare le domande di intervista comunemente poste

Molte delle stesse domande si presentano durante le interviste con i dipendenti delle risorse umane e i responsabili delle assunzioni. Rivedi queste domande e modi per rispondere che impressionano il tuo intervistatore.

Confronto di lavori simili

Le persone interessate a diventare rappresentanti del servizio clienti potrebbero anche considerare i seguenti lavori. Le cifre fornite sono stipendi annuali mediani:

• Addetto alla reception: $ 29.140
• Concierge: $ 30.400
• Manager di alloggio: $ 53.390

Fonte: Bureau of Labor Statistics, 2018