Cos'è il sentimento sociale?

Il sentimento sociale è un modo per misurare le emozioni dietro i social media e altre menzioni online. Il sentimento sociale non guarda solo quante persone parlano della tua attività. Aggiunge il contesto misurando il tono di tali conversazioni, commenti e menzioni.

Le aziende devono produrre contenuti eccellenti e interagire con i clienti. Utilizzando il sentimento sociale come metrica chiave, le aziende possono comprendere e impegnarsi in conversazioni relative al loro marchio e al loro settore.

Cos'è il sentimento sociale?

Il sentimento sociale è un modo per misurare le emozioni dietro i social media e altre menzioni online. Il sentimento sociale può essere:

• Positivo: I consumatori sono entusiasti, felici o entusiasti.
• Negativo: I consumatori sono arrabbiati, infastiditi o frustrati.
• Neutro: I consumatori sembrano soddisfatti ma non esprimono alcun sentimento particolare.

Il sentimento sociale non guarda solo quante persone parlano della tua attività, aggiunge il contesto misurando il tono di quelle conversazioni, commenti e menzioni.

• Nome alternativo: sentimento del marchio

Come funziona il sentimento sociale

Senza sentimento, i dati possono essere fuorvianti. Se la tua azienda riceve un gran numero di menzioni sui social media durante il lancio di un nuovo prodotto, potresti supporre che il lancio abbia avuto successo. Tuttavia, se la maggior parte dei post è negativa, allora è vero il contrario.

Ma la presenza di sentimento negativo non significa che un prodotto o un marchio sia un fallimento. Anche il rapporto tra positivo e negativo è importante. Non tutti i consumatori adoreranno la tua attività. Anche quelli che sono clienti fedeli a volte scopriranno i prodotti che non gli piacciono o hanno un'esperienza negativa.

Nota

Finché la maggior parte dei clienti ha sentimenti neutrali o positivi nei confronti della tua azienda, il tuo sentimento sociale complessivo sarà positivo.

Come misurare il sentimento sociale

Come qualsiasi altra metrica di marketing, non è possibile utilizzare le informazioni che il sentimento sociale fornisce senza prima misurazione, analizzarle e capirle.

A seconda delle dimensioni della tua azienda e del numero di post sui social media che ha, misurare il sentimento può essere un'impresa enorme. Una revisione completa potrebbe includere la lettura attraverso ogni singolo post e l'assegnazione di un punteggio numerico basato sul tono di ogni post.

Per le aziende senza il tempo e il personale per una revisione completa, ci sono una serie di strumenti gratuiti ed economici disponibili per misurare e tracciare il sentimento. La maggior parte delle piattaforme di social media fornisce un'analisi dei sentimenti, così come molte applicazioni di social media di terze parti. Strumenti come Buzzsumo, Google Alerts, PeopleBrowsr, RapidMiner e Hootsuite forniscono tutti servizi simili.

Questi strumenti aiutano a identificare il sentimento in base a parole descrittive che i clienti o i follower usano in riferimento al tuo marchio.

Mancia

"Grandi occasioni nella tua attività" verrebbero identificati come un sentimento positivo, mentre "un terribile servizio clienti nella tua azienda" si registrerebbe come negativo. "Acquistato questo maglione alla tua attività" sarebbe considerato neutrale.

Quattro modi in cui puoi usare il sentimento sociale

Le aziende possono imparare molto dalla misurazione del sentimento sociale, ma possono anche utilizzare tali informazioni per aiutare a informare le decisioni future.

1. Valuta la salute del tuo marchio: Misurare il sentimento del tuo marchio fornisce un'istantanea di come i clienti si sentono per la tua azienda, prodotto o servizio in quel momento. Per un'analisi regolare, è possibile utilizzare uno strumento di analisi del sentimento automatico per ottenere una semplice panoramica della salute del tuo marchio senza analizzare ogni post. Per grandi lanci o altri importanti eventi del marchio, scavare un po 'più in profondità per assicurarsi che i tuoi sforzi di marketing vengano ricevuti positivamente.
2. Affrontare una crisi: Il sentimento sociale può indicare cambiamenti drammatici nella salute del tuo marchio. Un picco di post negativi sul tuo marchio potrebbe indicare una crisi in via di sviluppo che deve essere affrontata rapidamente. Il tuo dipartimento di pubbliche relazioni può utilizzare gli strumenti di sentimento del tuo marchio per trovare la radice del problema e sviluppare un piano per contrastare la negatività. 
3. Ricerca la concorrenza: Fare un confronto tra i sentimenti di marchi diversi può mostrare come viene percepito il tuo prodotto o marchio rispetto ai tuoi concorrenti. Una volta che hai compreso i rispettivi sentimenti dei tuoi concorrenti, puoi strategizzare i modi per migliorare la conversazione sul tuo marchio o fare appello con più successo al tuo mercato di riferimento.
4. Fai avanti il ​​tuo marketing: Il sentimento sociale è uno strumento potente per comprendere la relazione tra il tuo marchio, i tuoi clienti e i tuoi concorrenti. Se lo misuri regolarmente e agisci su ciò che impari, il tuo team può creare nuove strategie di marketing per tenere il passo con le esigenze e le opinioni in continua evoluzione dei tuoi clienti.

Takeaway chiave

• Il sentimento sociale è un modo per misurare le emozioni dietro i social media e altre menzioni online.
• Il sentimento sociale non guarda solo quante persone parlano del tuo business, aggiunge il contesto misurando il tono di quelle conversazioni, commenti e menzioni.
• Le aziende possono imparare molto dalla misurazione del sentimento sociale, ma possono anche utilizzare tali informazioni per aiutare a informare le decisioni future.