Cosa sapere sul feedback eBay

Il sistema di feedback su eBay è uno dei principali mercati online per beni nuovi e usati. La complessità in questione è il risultato di anni di evoluzione e, naturalmente, il sistema continua a evolversi. Ecco alcune cose che potresti o meno aver saputo sul mondo del feedback su eBay.

Solo l'anno in corso conta nelle percentuali di feedback 

La percentuale di feedback che si vede nell'area di soddisfazione di qualsiasi elenco di asta viene calcolata utilizzando il feedback che il venditore ha ricevuto negli ultimi 12 mesi. Anche se ad alcuni acquirenti non piace il tentativo di eBay di mantenere i ricordi brevi, offre ai venditori un modo per beneficiare gradualmente quando le loro prestazioni migliorano a lungo termine.

I punteggi alti sono sempre buoni?

Anche se non vuoi acquistare da nessuno con poca o nessuna esperienza di vendita, i punteggi sono solo il numero totale di valutazioni positive senza considerare gli aspetti negativi. Un venditore con un punteggio elevato potrebbe anche avere un numero inaccettabile di negativi, quindi rivedi il loro feedback in dettaglio e fai affidamento sulla loro percentuale, non sul loro punteggio.

Gli acquirenti sono spesso ingannati da alte percentuali che sarebbero eccellenti punteggi di test durante un esame ma sono punteggi scadenti quando applicati all'acquisto e alla vendita. Un venditore con un punteggio di feedback del 97 percento ha lasciato tre su 100 (o circa uno su 30) acquirenti di sentirsi molto insoddisfatti. Cerca il 99 percento o meglio se vuoi stare al passo con il gioco.

Il feedback eBay è una strada a doppio senso

Puoi pubblicare risposte e follow-up al feedback, anche se pochi utenti lo fanno mai. Tali risposte e follow-up compaiono nel profilo di feedback pubblico di un utente. Dà agli acquirenti e ai venditori l'opportunità di spiegarsi al pubblico quando sono coinvolti in una transazione che va male. Usa la pagina di risposta al feedback ricevuto per pubblicare una risposta di feedback o il follow -up alla pagina di feedback lasciato per seguire qualsiasi feedback che hai già lasciato.

Di tanto in tanto è possibile gestire un membro eBay che ha utilizzato il "Rendi il tuo profilo di feedback pubblico o strumento privato" su eBay per rendere privato il loro profilo di feedback. Tali utenti non sono più, tuttavia, autorizzati a vendere su eBay e molti venditori non faranno affari con loro, quindi a meno che tu non sia tremendamente imbarazzato dal tuo feedback (e vergogna se lo sei), è nel tuo interesse Il più delle volte per lasciarlo pubblico per il mondo.

Se ti capita di incontrare un venditore che non sembra avere una valutazione dettagliata del venditore online, non correre subito per le colline. In effetti, le valutazioni dettagliate dei venditori appaiono solo una volta che un venditore ha fatto affari con almeno 10 acquirenti che erano disposti a lasciare valutazioni dettagliate per loro. A seconda dei tipi di merci coinvolte, ciò può richiedere dozzine di aste generalmente positive.

Feedback e risultati di ricerca

I venditori le cui valutazioni di feedback non sono abbastanza fino alla pari sono penalizzati nel sistema di classificazione delle ricerche di eBay, il che significa che molti potenziali acquirenti non vedranno mai i loro elenchi.

Per i venditori, ciò significa che è importante mantenere alte il tuo feedback e le valutazioni dettagliate dei venditori.

Per gli acquirenti, significa che eBay ti sta proteggendo dai venditori di problemi, ma significa anche che dovresti pensarci due volte prima di dare una valutazione a tre stelle o a quattro stelle a un venditore. Sei abbastanza insoddisfatto da indicare a eBay che il venditore dovrebbe essere effettivamente messo fuori attività? Una valutazione a quattro stelle si avvicina a suggerire questo, una valutazione a tre stelle lo urla dalle montagne.

Come acquirente, se non riesci a completare una transazione con un venditore o non riesce a pagare per un articolo in modo tempestivo, eBay potrebbe rimuovere automaticamente il feedback negativo che hai lasciato per il venditore poiché non hai effettivamente completato o intentato completare il tuo acquisto.

E gli acquirenti con una tendenza a lasciare un feedback positivo, ma possono essere contattati o sanzionati da ebay, valutazioni di venditori dettagliate molto basse poiché lo face, distorce l'efficacia del sistema di feedback.

Non aspettare troppo a lungo per lasciare un feedback

Proprio come nel caso delle controversie, non puoi aspettare troppo a lungo per lasciare un feedback per una transazione in cui sei stato coinvolto. Hai 60 giorni dalla fine dell'asta per dare la tua opinione sul tuo partner commerciale; Successivamente, il modulo di feedback non ti darà la possibilità di lasciare il feedback per la transazione in questione.

Come ha suggerito Pierre Omidyar, il fondatore di eBay, il sistema di feedback rimane il nucleo di ciò che rende eBay diverso da molti altri luoghi di acquisto e vendita online. È nell'interesse di tutti capire il più possibile su come funziona e usarlo con la massima cura possibile.