Perché il tuo sito web sta uccidendo le donazioni e come risolverlo

È allettante pensare che i siti Web non profit siano meno rilevanti in questa era dei social media.

Tuttavia, i siti Web possono essere più critici che mai. È probabile che le persone di tutte le età cercheranno la tua organizzazione no profit sulla tua home page e poi ti danno proprio lì. Inoltre, i destinatari delle lettere di raccolta fondi di Direct Mail probabilmente non invieranno un assegno, ma invece vai al tuo sito Web per fare tale donazione.

Assicurati di fornire loro le informazioni che desiderano e quindi rendi la donazione il più semplice possibile.

Jakob Nielsen, un esperto di usabilità della pagina Web, ha scoperto che la progettazione di siti Web senza scopo di lucro risulta in un minor numero di donazioni online.

Uno studio Nielsen ha chiesto ai partecipanti di scegliere uno dei due enti di beneficenza dopo aver guardato i loro siti Web e poi di donarla online.

Scollegare tra ciò che i donatori vogliono vedere e ciò che vedono

Quando i ricercatori hanno chiesto perché questi donatori avessero scelto un particolare ente di beneficenza, hanno scoperto che i donatori volevano vedere due cose:

1. La carità missione, obiettivi, obiettivi e lavoro.
2. Come la carità usa le sue donazioni.

Incredibilmente, solo il 43 percento dei 23 siti testati ha fornito informazioni su una di queste cose. Inoltre, solo il 4 percento dei siti Web non profit ha spiegato come usano la donazione di un donatore.

Lo studio ha scoperto che i donatori vogliono dare alle organizzazioni che condividono i loro ideali e valori. Tuttavia, quando si sceglie tra enti di beneficenza che, diciamo, aiutano ad alleviare la povertà in tutto il mondo, i donatori vogliono sapere come lo fa l'organizzazione.

Le migliori donazioni assassini

Lo studio ha scoperto che alcuni fattori erano "killer di donazione."Ad esempio:

• Quasi la metà (47 percento) dei problemi di usabilità aveva a che fare con la navigazione non intuitiva e difficile da seguire. Sorprendentemente, il 17 percento dei siti ha reso difficile per gli utenti trovare anche dove donare.
• Più della metà (53 percento) dei problemi di usabilità potrebbe essere tracciata fino a contenuti poco chiari, informazioni mancanti e termini confusi.
• Uno dei peggiori problemi è stata la scarsa integrazione dei siti di capitoli locali con i loro siti dei genitori nazionali. Quando i donatori si sono trasferiti in un sito sussidiario per scoprire cosa veniva fatto nella loro area locale, questi siti sembravano completamente diversi dai siti dei genitori.

Una volta che i donatori hanno trovato la pagina della donazione, sono stati in grado di muoversi se assomigliava alle pagine di transazione dai siti commerciali a cui erano abituati.

Questo ha senso perché i rivenditori online hanno investito milioni di dollari per testare le loro pagine di acquisto. Questo perché l'abbandono del carrello della spesa è il loro problema più urgente

Le organizzazioni non profit, sebbene migliorano, non hanno testato le pagine di dare nella stessa misura. Un posto da iniziare, tuttavia è studiare quei siti commerciali ed emulare le loro tecniche.

La ricerca di Nielsen suggerisce che potrebbe risolvere anche problemi di usabilità minori Aumenta le donazioni del 10 percento. 

5 passi che il tuo non profit può fare oggi per semplificare la donazione online

1. Semplifica la tua pagina di donazione in modo che sia solo un canoro. Pensa attentamente a quante informazioni hai bisogno dal donatore. Tienilo al minimo indispensabile.
2. Offrire più di un metodo di pagamento. Un'opzione con carta di credito è obbligatoria ma considera di includere un'opzione PayPal e un'opzione di controllo elettronica. Non offrire solo PayPal. Non tutti lo usano. Abbinalo all'opzione normale della carta di credito. Se distribuisci il processo di pagamento a una terza parte, come NetworkForgood, assicurati di "branding" la tua pagina su quel sito.
3. Includi un'opzione di donazione mensile Nella pagina delle donazioni. Il dare mensile è un must per tutte le organizzazioni no profit. È facile da fare, conveniente per il donatore e fornisce una fonte di reddito costante. Tuttavia, oltre ad avere questa opzione nel modulo di donazione, impostare una pagina di donazione mensile speciale con un link ad essa dalla tua homepage e dalla pagina delle donazioni. Alcuni enti di beneficenza usano un "lightbox" pop-up che richiede una donazione mensile anziché un regalo una tantum.
4. Una volta che il donatore ha compilato il modulo di donazione, mandalo a una pagina di ringraziamento. Dovrai ancora seguire la tua solita ricevuta e-mail/grazie, ma una pagina di ringraziamento post-donazione manterrà la bella sensazione che scorre per il tuo donatore. Rendi quella pagina pop con un'ottima immagine o anche un video.
5. Dopo la donazione, ricorda ai tuoi donatori di condividere le loro azioni Con i loro amici sui social media. Puoi farlo sulla pagina di ringraziamento post-donazione o anche con un popup lightbox con pulsanti di social media standard. Usa la tua ricevuta e -mail/Grazie per aver ricordato anche ai donatori di condividere.

Non esiste un modo migliore per convincere i tuoi donatori a seguire la loro intenzione di dare i problemi sul tuo sito Web e progettare la pagina di donazione più forte possibile e seguire la pagina di ringraziamento.

Fai quello che fa il mondo commerciale e testare frequentemente il tuo sito Web e la tua pagina di donazione. Basta convincere il tuo personale a fare donazioni di token o mettere insieme un pannello di usabilità con i tuoi volontari. Cattura i problemi, le informazioni poco chiare e i messaggi poco interessanti, non più tardi.