Risoluzione dei conflitti sul posto di lavoro

I manager devono intervenire nella risoluzione dei conflitti

I leader dell'organizzazione sono responsabili della creazione di un ambiente di lavoro che consenta alle persone di prosperare. Se le guerre, i disaccordi e le differenze di opinione si intensificano in conflitto interpersonale, è necessario intervenire immediatamente con la mediazione della risoluzione dei conflitti.

Non intervenire non è un'opzione se apprezzi la tua organizzazione e la tua cultura positiva. In situazioni di conflitto, le tue capacità di mediazione e interventi sono fondamentali.

Non stiamo parlando dei disaccordi quotidiani che i dipendenti possono sperimentare sul lavoro. La maggior parte dei dipendenti supera e oltre a quelli abbastanza rapidamente. Ma un conflitto duraturo che influisce negativamente sul lavoro e le persone che lavorano con i dipendenti in conflitto devono essere risolti.

Questo tipo di conflitto può rappresentare una sfida per un manager perché i tuoi dipendenti stanno dimostrando che non possono risolverlo da soli e l'intervento del manager è necessario e critico per l'armonia e la produttività sul posto di lavoro.

Azioni da evitare di mediare una risoluzione dei conflitti

Come manager, questi suggerimenti dovrebbero aiutarti a mediare efficacemente il conflitto quando i tuoi dipendenti hanno dimostrato che non possono farlo da soli.

Non evitare la risoluzione dei conflitti

Non evitare il conflitto, sperando che andrà via. Non lo farà. Anche se il conflitto sembra essere stato messo a posto superficialmente, si alza la testa brutta ogni volta che lo stress aumenta o si verifica un nuovo disaccordo.

Un conflitto irrisolto o festers di disaccordo interpersonale appena sotto la superficie nel tuo ambiente di lavoro. Fa bolle in superficie ogni volta che è abilitato e sempre nel peggior momento possibile. Il conflitto irrisolto ha un impatto su qualsiasi dipendente che lavora con o che è associato ai dipendenti che sono in conflitto.

Non incontrarsi separatamente con i dipendenti coinvolti in un conflitto

Non incontrarti separatamente con le persone in conflitto. Se permetti a ogni individuo di raccontarti la propria storia, rischi di polarizzare le loro posizioni. La persona in un conflitto ha un interesse acquisito nel farti bene se ti metti nella posizione di giudice e giuria. L'obiettivo unico del dipendente, in questa situazione, è di convincerti dei meriti del loro caso.

Gli altri tuoi dipendenti hanno bisogno di te per mediare una risoluzione dei conflitti

Non credere, nemmeno per un momento, che le uniche persone colpite dal conflitto sono i partecipanti. Tutti nel tuo ufficio e ogni dipendente con cui interagiscono i dipendenti in conflitto sono influenzati dallo stress.

Le persone si sentono come se stessero camminando su gusci d'uovo in presenza degli antagonisti. Ciò contribuisce alla creazione di un ambiente di lavoro ostile per gli altri dipendenti. Nei peggiori scenari, i membri dell'organizzazione si schierano e la tua organizzazione è divisa.

Come mediare una risoluzione dei conflitti: iniziare la riunione

Interessato a cosa fare per risolvere il conflitto? Questi sono i passaggi che desideri adottare per aiutare i dipendenti a risolvere i conflitti sul posto di lavoro.

• Incontra insieme gli antagonisti. Lascia che ognuno riassume brevemente il loro punto di vista, senza commenti o interruzioni da parte dell'altra parte. Questa dovrebbe essere una breve discussione in modo che tutte le parti siano chiare sul disaccordo e sulle opinioni contrastanti. Intervenire se uno dei dipendenti attacca l'altro dipendente. Questo non è accettabile.
• Chiedi a ciascun partecipante di descrivere azioni specifiche che vorrebbero vedere l'altra parte prendere che risolverebbe le differenze. Tre o quattro suggerimenti funzionano bene. Un esempio è: "Vorrei che Mary mi inviasse il rapporto entro giovedì all'1 p.M. Quindi posso completare il mio incarico entro la mia data di scadenza di venerdì a mezzogiorno."
  Un secondo esempio è: "Vorrei avere la responsabilità di tutto lo sviluppo aziendale e il follow-up con quel cliente. Il modo in cui il nostro lavoro è diviso ora fa sì che io e Tom non sappiamo mai cosa sta facendo l'altra persona."
• A volte, come nel secondo esempio sopra, tu, come manager, devi possedere alcune delle responsabilità di aiutare i dipendenti a risolvere il loro conflitto. Chiediti sempre la domanda consigliata da w. Edwards Deming, autore dei 14 Principi chiave per la gestione per la trasformazione dell'efficacia aziendale, “Che dire della situazione del lavoro sta causando il fallimento di questi membri del personale?"

Come mediare una risoluzione dei conflitti: continuare la riunione

• Se la situazione necessita di ulteriori esplorazioni, usa un processo adattato da Stephen Covey, il famoso consulente e autore di "The 7 Habits of Wilthe Efficace People."Devi chiedere a ciascun partecipante alla risoluzione dei conflitti di identificare inoltre ciò di cui l'altro dipendente può fare di più, fare di meno, smettere e iniziare a fare.
• Tutti i partecipanti discutono e si impegnano a apportare le modifiche necessarie per risolvere il conflitto. Impegnarsi a notare che l'altra persona ha apportato una modifica, non importa quanto piccola. Impegnarsi a trattarsi a vicenda con dignità e rispetto. Va bene avere ragionevoli disaccordi su questioni e piani; Non va mai bene avere conflitti di personalità che influiscono sul posto di lavoro.

Come mediare una risoluzione dei conflitti: finire l'incontro

• Fai sapere agli antagonisti che non sceglierai i lati. È impossibile per una persona esterna al conflitto conoscere la verità della questione. Ti aspetti che gli individui risolvano i conflitti in modo proattivo da adulti. Se non sono disposti a farlo, sarai costretto a intraprendere azioni disciplinari che possono portare al licenziamento per entrambe le parti.
• Infine, assicura a entrambe le parti che hai ogni fiducia nella loro capacità di risolvere le loro differenze e andare avanti con i loro contributi di successo all'interno della tua organizzazione condivisa. Imposta il tempo per rivedere i progressi.

La linea di fondo

Mediando un conflitto è impegnativo, ma come manager o supervisore, il ruolo di mediatore viene fornito con il tuo territorio. La tua volontà di intervenire in modo appropriato pone le basi per il tuo successo.