4 idee per aiutare il tuo negozio al dettaglio a funzionare senza intoppi

Gestire un negozio al dettaglio è molto più complicato di quanto le persone si realizzino. Sebbene la vendita al dettaglio non sia facile, non deve essere così difficile. Ecco 4 idee per aiutare il tuo negozio al dettaglio a funzionare senza intoppi. 

Cultura

Ogni negozio ha una cultura aziendale, che tu lo realizzi o no. La cultura è una parte vivente e che respira del tuo negozio. Esiste se ci hai a che fare o no. Cultura o controlla te o la controlli. Ma la linea di fondo è che se non stai affrontando la cultura nel tuo negozio al dettaglio, stai rendendo il tuo lavoro molto più difficile. 

La tua cultura è composta dai valori, dalle credenze e dai comportamenti di te e dei tuoi dipendenti. In effetti, è l'unica parte della tua attività che annulla qualsiasi nuova politica, pratica o standard che potresti provare a implementare. Troppo spesso, il proprietario dice una cosa, ma il suo comportamento dice qualcos'altro. Ad esempio, uno dei principali deterrenti per avere un processo di vendita unificato è il responsabile del negozio o il proprietario del negozio che predica sul processo di vendita, ma non lo seguiranno da soli. I dipendenti vedono questo e sanno che i valori dell'azienda non devono essere allineati con il discorso. In altre parole, il proprietario "ha predicato" su quanto fosse importante un processo di vendita, ma quando era sul piano di vendita, non lo ha seguito da soli. 

La cultura si evolve e si sviluppa in un ciclo. Ecco un grande articolo per aiutarti a capire questo concetto. Il motivo per cui questo è significativo è che se provi a cambiare gli atteggiamenti dei tuoi dipendenti (come fanno molti manager), il ciclo di cultura dimostra che non funzionerà. Devi cambiare le credenze e i valori per cambiare gli atteggiamenti. Tutto parla nella tua cultura. Ogni segno che fai, ogni politica che passi, ogni decisione che prendi riflette le vere credenze e valori che sposano come azienda. 

Prenditi del tempo per esaminare la tua visione per il negozio, quindi esaminare la cultura e vedere se è allineata.

Standard 

Il motivo numero uno per cui i dipendenti non fanno ciò che dovrebbero fare è perché pensano di essere! Standard assenti nel tuo negozio al dettaglio, i dipendenti creeranno i propri. Come fa un dipendente a sapere che lo stanno facendo bene o male se non ci sono standard da seguire. 

Pensala in questo modo, la tua versione di un bagno "pulito" è probabilmente molto diversa dai tuoi dipendenti. Quindi, se li assegni a pulire, potresti ottenere una versione di te e i tuoi clienti non sono contenti. Mettere le cose per iscritto fa sempre la differenza. 

Potresti leggere questo e dire "sembra un sacco di lavoro", e avresti ragione, ma ricorda, è un lavoro fatto una volta non più e più volte come il tempo necessario per correggere le scarse prestazioni. Un consiglio qui è avere aiuti ai tuoi dipendenti. Aggiorna e migliora costantemente i tuoi standard. È facile diventare compiacenti, ma il tuo cliente cambia costantemente ed evolve i suoi desideri in un negozio al dettaglio. Ciò significa che devi costantemente aggiornare ed evolvere i tuoi standard per poter offrire ogni volta la corretta esperienza del cliente. 

Campioni

La responsabilità è una buona cosa per i tuoi dipendenti al dettaglio. La maggior parte dei manager al dettaglio delega molto male. Cercano di fare troppo lavoro da soli. Assegna un "campione" per ogni area del tuo negozio.

Questo sistema ha reso i nostri negozi al dettaglio pronti a vendere in ogni momento. E ha reso facile rendere responsabili i dipendenti. Prima di questo sistema, faremmo semplicemente un elenco di "fare" delle cose che dovevano essere fatte quel giorno. E quando le cose non sono state fatte o sono state fatte male o peggio ancora, sono state mancate, era difficile sapere chi era in colpa. E la realtà è che il manager è quello in colpa in questa situazione. 

L'altro grande vantaggio dei campioni è lo sviluppo della tua squadra. Poiché i dipendenti erano responsabili della sezione, conoscevano meglio i prodotti. E poiché il campione era responsabile della formazione di tutti gli altri, tutti conoscevano meglio il prodotto. Niente funziona meglio dei coetanei che allenano i coetanei. 

Un'ultima nota sui campioni. Ruota le sezioni ogni stagione. Alcune sezioni sono più impegnative di altre, quindi rendilo equo ruotandole. Questo aiuta anche con lo sviluppo dei tuoi dipendenti che li prepara a salire nella tua azienda. In altre parole, più prodotti e sezioni del tuo negozio lo sa il dipendente, più sono preparati per essere leader nel tuo negozio. 

Recensioni

Il motivo numero uno per cui i dipendenti non fanno ciò che dovrebbero fare è perché pensano di essere! Il modo migliore per garantire che i tuoi dipendenti e tu siano sulla stessa pagina è attraverso le recensioni dei dipendenti. Pianifica tempi regolari per dare feedback ai tuoi dipendenti sulla sua performance.

Molti rivenditori evitano le conversazioni con il dipendente perché hanno paura di turbarli dando un feedback adeguato. Hanno paura che smetteranno e se ne andranno. Ma c'è qualcosa di peggio di un dipendente che si arrabbi, smettendo e se ne va. È un dipendente che si arrabbia, smette e non in partenza. 

Alla fine, potresti scoprire che hai il dipendente sbagliato ed è ora di spostarli. C'è un processo da seguire, ma non commettere mai l'errore di avere paura di sparare un dipendente se è il momento. Il cattivo dipendente può influire negativamente sulla cultura che stai cercando di creare nel tuo negozio.