6 Suggerimenti essenziali per superare qualsiasi crisi senza scopo di lucro

La tua organizzazione no profit è pronta per essere la notizia di stasera?

La compiacenza della vulnerabilità della tua organizzazione può essere il tuo peggior nemico. Nel mondo litigioso di oggi e nei fulmini veloci, oggi potresti essere catapultato in crisi.

Durante la mia carriera senza scopo di lucro, le organizzazioni per cui ho lavorato hanno sperimentato la morte di un cliente; un prodotto manomissione che ha minacciato una raccolta fondi primaria; uno scandalo atletico; e una sparatoria di massa nel campus.

Abbiamo imparato il modo più duro per essere preparati o preparati a soffrire più del necessario.

Ecco sei suggerimenti per una migliore gestione delle crisi da parte del tuo non profit.

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Non aspettare.

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Molte organizzazioni mettono in corso i loro piani di crisi solo una volta che un disastro ha colpito. 

Invece, brainstorming a possibili scenari o tipi di catastrofi che potrebbero accadere e iniziare a pianificare per loro.

Educare te stesso sulle crisi senza scopo di lucro e parla con coloro che le hanno altenate. Invita un veterano di catastrofi a parlare con il tuo personale e il tuo consiglio. Assegna il personale delle pubbliche relazioni per redigere un piano di crisi e dare loro una scadenza.

Difendere la preparazione al cemento di emergenza. Molte persone in organizzazioni non profit, in particolare le piccole organizzazioni, non pensano che non accadrà mai male. Non vogliono pensarci. Non credono che abbiano il tempo di prepararsi. 

E potrebbero persino risentirsi del personale che spinge su questo argomento.  Parla comunque. Se quella crisi accade, le persone apprezzeranno la tua previdenza. 

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Renditi conto che le crisi assumono molte forme.

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Le crisi sono disponibili in tutti i sapori. Alcuni sono di alto profilo. Altri potrebbero essere più bassi chiave. Ma, in un momento di notizie 24 ore su 24, 7 giorni su 7, pensare di poter tenere fuori la situazione dagli occhi del pubblico è una fantasia. Se non altro, i media locali, così come i social media, saranno probabilmente dappertutto. Hai creato buoni rapporti con i media locali? In caso contrario, inizia ora.

La tua crisi potrebbe essere un incidente che coinvolge un volontario, la morte di un cliente, appropriazione indebita da parte del tuo direttore finanziario, una causa di un ex dipendente o un attacco di hacking che minaccia la privacy dei tuoi donatori e clienti.

Tutti richiedono risposte diverse. Preparati a quanti ne puoi immaginare e fai del tuo meglio per mettere in atto piani per ridurre al minimo il danno alla reputazione del tuo non profit.

Anche se succede qualcosa a cui non hai pensato, la tua preparazione per altri tipi di emergenze ti aiuterà. La pianificazione può rivelare lacune in materia di sicurezza, copertura assicurativa, politiche inadeguate delle risorse umane o la carenza di persone con competenze particolari.

La pratica di qualsiasi risposta alle emergenze probabilmente renderà la tua organizzazione meglio preparata per gli altri.

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Sviluppa un piano logistico e un piano di comunicazione.

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Un piano logistico ha a che fare con il far uscire tutti dall'edificio in caso di terremoto, mandare messaggi di personale e clienti che un uomo armato è stato individuato nell'edificio o gestire un'emergenza medica.

Sviluppare un programma di gestione del rischio per affrontare la perdita di vite umane, proprietà e problemi assicurativi. Identifica le persone che possono entrare rapidamente in azione, avvisare un aiuto adeguato e gestire i piani di evacuazione.

Un piano di comunicazioni prevede l'identificazione dei portavoce, l'assegnazione di qualcuno per raccogliere i fatti mentre emergono, scrivendo comunicati stampa e localizzano un posto per avere una conferenza stampa.

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Ottieni in ordine la tua casa sui social media

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I social media possono essere una benedizione durante una crisi se lo gestisci bene.

Quasi tutte le organizzazioni non profit usano un certo livello di social media. Decidi ora chi gestirà quei media durante un'emergenza. Imposta una dashboard (ecco nove da considerare) in cui è possibile monitorare tutte le piattaforme di social media e rispondere rapidamente.

A causa dei social media, ci sono poche possibilità di controllare le informazioni. Non importa quanto si provi a tagliare le perdite di informazioni, accadranno. Per contrastare le informazioni sbagliate, è possibile fornire informazioni accurate e utili. Combattere le voci con fatti ed esprimere preoccupazione per tutti i soggetti coinvolti.

Non lasciare solo che le tue pagine di social media si siedano lì. Semplifica il tuo approccio ai social media. Le organizzazioni non profit spesso non rispondono a domande, commenti o reclami che compaiono sui loro siti di social media.

Assicurati di avere qualcuno che monitora continuamente quei siti e rispondi a tutto ciò che i lettori pubblicano lì. In questo modo, puoi ottenere informazioni scadenti e creare credibilità con i tuoi follower.

Inoltre, i social media potrebbero essere il modo migliore per mostrare il volto umano della tua organizzazione e sostenere la sua reputazione per essere gentili, simpatici, educati, accurati e una fonte di informazioni imparziali.

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Preparati a parlare.

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Ogni minuto conta dopo una crisi. Non sprecarne nessuno. Il silenzio è mortale. Esci immediatamente con dichiarazioni e messaggi appropriati, anche se è solo per dire che conosci la situazione, ci stai lavorando e che al momento sono noti pochi fatti.

Quindi tienilo aggiornato con gli aggiornamenti mentre gli eventi si sviluppano. Per molte situazioni, potresti aver già preparato dichiarazioni. 

In tutte le comunicazioni, tieniti preoccupato, mostrano preoccupazione, parlano preoccupazione e dì sempre la verità. Non aver paura di dire "Non lo sappiamo."È meglio che indovinare. Aggiungi che stai lavorando il più rapidamente possibile per ottenere tutti i fatti.

Molto di più si perde rifiutando di parlare ai media di quanto sia rischiato. Un vuoto di informazioni genera l'ostilità dei media e la perdita pubblica di fiducia.

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Fornire formazione sui media

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L'allenamento mediatico sarà il tuo migliore amico durante una crisi. Non rischiare un crollo dei media.

Metti insieme un programma di formazione sui media prima che gli scioperi del disastro. Allena chiunque possa essere un portavoce. Potrebbe essere il tuo presidente del consiglio di amministrazione, il tuo CEO e altro personale chiave, come una persona delle relazioni con i media. Inoltre, considera la tua principale raccolta fondi, il tuo coordinatore volontario e, ove applicabile, il tuo personaggio di sicurezza o responsabile delle strutture.

La formazione dei media non deve essere costata molto se hai qualcuno nel tuo consiglio che lavora in pubbliche relazioni o qualcuno che è membro dei media. La chiave è farlo regolarmente in modo che le nuove persone vengano addestrate e altre non diventano stantii.