6 modi per proteggere i tuoi clienti dai concorrenti

Se i tuoi concorrenti stanno cercando di far crescere nuovi affari, è quasi inevitabile che alcuni di loro inizino a annusare i tuoi clienti, cercando di attirarli via. A meno che tu non prenda alcune precauzioni, potresti ritrovarti a perdere la base di clienti prima ancora di sapere cosa è successo.

Resta in contatto

Quante volte prendi il telefono e chiami i tuoi clienti esistenti? Quasi certamente non spesso che dovresti. Sì, ci vuole tempo lontano da altre attività di vendita, ma pensa ai cinque minuti che spendi a parlare con il tuo miglior cliente come "assicurazione clienti."

Di norma, più è importante il tuo cliente, più frequenti dovrebbero essere i tuoi check-in, ma non trascurare nessuno dei tuoi clienti. Inoltre, non sei solo limitato all'uso del telefono; L'e -mail e persino la posta di lumaca possono essere ottimi modi per mantenere il contatto.

Aggiungere valore

Quando chiami quei clienti, non dire solo "Ciao."Cerca sempre di trovare un modo per offrire qualcosa di valore. Potrebbe essere un dato di fatto che hai scoperto che è rilevante per l'attività dei tuoi clienti. Potrebbe essere un articolo di notizie che è apparso di recente che in qualche modo si riferisce al tuo cliente o un suggerimento che hai escogitato su come massimizzare il rendimento che avrebbero ottenuto usando il prodotto che hanno già acquistato da te.

Se un cliente inizia a pensare a te come a una risorsa preziosa oltre a ciò che fa il tuo prodotto, è molto meno probabile che ti lasci per un concorrente.

Costruisci intelligenza

Chiedi ai tuoi clienti di farti sapere dopo che sono stati contattati da un concorrente. Se hai un buon rapporto con il cliente, puoi semplicemente richiederlo come favore.

Per i clienti nuovi o molto importanti, considera di offrire una sorta di bonus, come uno sconto sul loro prossimo acquisto o un freemio di qualche tipo.

Una volta che i tuoi clienti hanno l'abitudine di raccontarti di qualsiasi tentativo di bracconaggio, non solo avrai una possibilità molto migliore di salvare la relazione, ma avrai un'ottima opportunità per spiare le strategie dei tuoi concorrenti.

Diventare una risorsa

Più sai del tuo prodotto e del settore o delle industrie correlate, più prezioso puoi essere per i tuoi clienti. Incoraggiali a farti domande e se non conosci la risposta, scoprilo.

Questo renderà il tuo rapporto con loro molto più appiccicoso perché anche se sono tentati di abbandonare il tuo prodotto, esiteranno a perderti come fonte di informazioni.

Costruisci la tua base di conoscenza leggendo libri e riviste relative al settore e mining di informazioni dai colleghi nei dipartimenti di servizio clienti.

Contrattacco

Se un particolare concorrente si è avvicinato o rubando i tuoi clienti, è tempo di girare i tavoli. Segui i clienti di quel concorrente e probabilmente lo distrai dal bracconaggio e trasformali invece a proteggere i propri account.

Una volta che hai costruito una rete di intelligence con i tuoi clienti, sarai in grado di lanciare attacchi ai concorrenti al primo segno di bracconaggio in modo da poterli fermare prima che inizino davvero.

Preparati per le guerre di prezzo

Quando un concorrente preferisce costruire nuovi affari, spesso inizierà facendo cadere i prezzi a livelli ridicolmente bassi. Sii pronto a rispondere a tali sottovalutazione il più rapidamente possibile.

Fornire un valore extra ti aiuterà a gettare le basi e almeno indurre i tuoi clienti a pensarci due volte prima che saltano la nave.

Quando l'inevitabile accade e un cliente chiama per dire che la società X offre loro un prezzo super, è necessario disporre di un elenco di ragioni per cui il tuo prodotto è ancora un affare migliore.