8 Regole per un buon servizio clienti

Un buon servizio clienti è la linfa vitale di qualsiasi azienda. Puoi offrire promozioni e tagliare i prezzi per attirare tutti i nuovi clienti che desideri, ma a meno che tu non possa far tornare alcuni di quei clienti, la tua attività non sarà redditizia a lungo.

Un buon servizio clienti consiste nel riportare i clienti. E per mandarli via felici - abbastanza felici da approvare feedback positivi sulla tua attività insieme ad altri, che possono quindi provare il prodotto o il servizio che offri per se stessi e a loro volta diventare clienti abituali.

Se sei un buon venditore, puoi vendere qualcosa a chiunque una volta. Ma sarà il tuo approccio al servizio clienti che determina se sarai mai in grado di vendere a quella persona qualsiasi altra cosa. L'essenza di un buon servizio clienti sta formando una relazione con i clienti: una relazione che il singolo cliente sente che vorrebbe perseguire.

Come si fa a formare una tale relazione? Ricordando l'unico vero segreto del buon servizio clienti e agendo di conseguenza; "Sarai giudicato da ciò che fai, non da quello che dici."

So che questo è sul tipo di affermazione che si vede spesso su un campionatore, ma fornendo un buon servizio clienti È una cosa semplice. Se vuoi davvero avere un buon servizio clienti, tutto ciò che devi fare è assicurarti che la tua azienda segua costantemente le otto regole che segue:

01 di 08

Rispondi al telefono

La prima regola del buon servizio clienti è che il telefono aziendale deve essere data risposta. Ottieni l'inoltro delle chiamate. O un servizio di risposta. Assumi personale se necessario. Ma assicurati che qualcuno stia prendendo il telefono quando qualcuno chiama la tua attività. (Nota che dico "qualcuno". Le persone che chiamano vogliono parlare con una persona dal vivo, non un falso "robot registrato".) E quindi leggere come rispondere correttamente al telefono per assicurarsi che i clienti che chiamano la tua attività siano entusiasti del modo in cui il telefono viene data risposta alla tua attività piuttosto che rimandare.

02 di 08

Non fare promesse a meno che non le manterrai

Questa potrebbe essere la più importante di tutte queste otto regole per un buon servizio clienti. Non ho intenzione di mantenere le promesse che fai. Li terrà. L'affidabilità è una delle chiavi di qualsiasi buona relazione e un buon servizio clienti non fa eccezione. Se dici a un cliente: "I tuoi nuovi mobili per camera da letto verranno consegnati martedì", assicurati che venga consegnato martedì. Altrimenti, non dirlo. La stessa regola si applica agli appuntamenti con i clienti, alle scadenze, ecc ... Pensa prima di dare qualsiasi promessa e renderli attentamente - perché nulla infastidisce i clienti più che una promessa rotta.

03 di 08

Ascolta i tuoi clienti

C'è qualcosa di più esasperante che dire a qualcuno ciò che vuoi o qual è il tuo problema e quindi scoprire che quella persona non ha prestato attenzione e ha bisogno di averlo spiegato di nuovo? Non dal punto di vista di un cliente. Possono le piastre di vendita e il prodotto. Se sei veramente interessato a fornire il miglior servizio clienti, lascia che il tuo cliente parli e mostri che stai ascoltando facendo le risposte appropriate, come riassumere ciò che il cliente ha detto e suggerendo come risolvere il problema.

04 di 08

Trattare i reclami

A nessuno piace sentire i reclami e molti di noi hanno sviluppato una scrollata di scrollata di riflesso, dicendo: "Non puoi piacere a tutte le persone continuamente". Forse no, ma se danno il reclamo la tua attenzione, potresti essere in grado di compiacere questa persona una volta e posizionare la tua attività per ottenere i vantaggi di un buon servizio clienti. Affrontato correttamente, i reclami possono diventare opportunità. Ti danno la possibilità di scoprire i problemi e correggerli, migliorando così il servizio clienti. Le ricerche di mercato hanno scoperto che i clienti che si sono lamentati di un prodotto o di un servizio e hanno avuto tale reclamo con successo hanno il 70 percento di ordinare di nuovo dal venditore.

05 di 08

Sii utile per il profitto

L'altro giorno sono entrato in un negozio di orologi locale perché avevo perso il piccolo pezzo che taglia i pezzi della mia fascia d'oro. Quando ho spiegato il problema, il proprietario ha detto che pensava che potesse averne uno in giro. Lo trovò, lo attaccò alla mia band di orologi e non mi ha accusato nulla! Dove pensi che andrò quando ho bisogno di una nuova band di orologi o anche di un nuovo orologio? E quante persone pensi di aver raccontato questa storia?

Il negoziante non ha fatto nulla durante il nostro scambio nel suo negozio. Ma sicuramente gli porterò la mia attività in futuro e chissà quanti altri clienti lo visiteranno perché ho detto loro quanto mi ha trattato bene? Per fornire un buon servizio clienti, tieni d'occhio il cliente, non sul profitto.

06 di 08

Allena il tuo personale

Se hai personale, addestrali per essere sempre utili, cortesi e ben informati.

Fallo da solo o assumi qualcuno per allenarli. Parla con il tuo staff di un buon servizio clienti e di ciò che è (e non è) regolarmente. (Buon servizio clienti: come aiutare un cliente spiega le basi per garantire interazioni positive per il personale.) Soprattutto, dai a tutti i membri del tuo personale sufficienti informazioni e potere per prendere quelle piccole decisioni che piace ai clienti, quindi non ha mai da dire: "Non lo so, ma così e così tornerà a ..."

07 di 08

Fai il passo in più

Ad esempio, se qualcuno entra nel tuo negozio e ti chiede di aiutarli a trovare qualcosa, non solo dire: "È nel corridoio 3". Aggiungi il passaggio extra; Dì "Lasciami mostrarti" e condurre il cliente all'articolo. Meglio ancora, aspetta e vedi se ha domande al riguardo o ulteriori bisogni. Qualunque sia il passo in più, se vuoi fornire un buon servizio clienti, prendilo. Potrebbero non dirlo a te, ma le persone notano quando le persone fanno uno sforzo in più e lo diranno ad altre persone. E quella buona passaparola ti vincerà più clienti.

08 di 08

Getta qualcosa in più

Che si tratti di un coupon per uno sconto futuro, ulteriori informazioni su come usare il prodotto o un sorriso genuino, la gente ama ottenere più di quanto pensassero di ottenere. E non pensare che un gesto debba essere grande per essere efficace. Un framer artistico locale attacca un pacchetto di ganci per le immagini ad ogni immagine incorniciata. Una piccola cosa, ma così apprezzata. Pensa al tuo prodotto o servizio e trova qualcosa in più che puoi offrire ai clienti. 

Un buon servizio clienti paga grandi dividendi

Se applichi queste otto semplici regole in modo coerente, la tua attività diventerà nota per il suo buon servizio clienti. E la parte migliore? Nel corso del tempo un buon servizio clienti porterà più nuovi clienti rispetto alle promozioni e la taglio dei prezzi mai!

Leggi di più sul servizio clienti

• Aggiorna il servizio clienti in 3 passaggi
• Vuoi fornire un buon servizio clienti? Impara come aiutare un cliente
• Cos'è il servizio clienti?
• I 5 tipi di clienti (e come farli acquistare di più)
• Un buon servizio clienti dipende dai sondaggi del servizio clienti