9 suggerimenti per fornire un eccellente servizio clienti

Un eccellente servizio clienti crea clienti fedeli per la vita che sono disposti a fare riferimento alla tua attività ad amici, familiari e colleghi. Fornire questo tipo di eccellente servizio clienti inizia con un vero desiderio di deliziare i tuoi clienti, ma devi anche pensare oltre la vendita dei tuoi prodotti o servizi. Devi considerare l'esperienza cumulativa che i tuoi clienti hanno quando visitano il tuo negozio o sito Web, cosa pensano e sentono e cosa puoi fare per renderlo migliore.

Ulteriori informazioni sui tuoi clienti per creare un modello di servizio eccellente nella tua piccola impresa.

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Conosci il tuo prodotto o servizio

Per fornire un buon servizio clienti, devi sapere cosa stai vendendo, dentro e fuori. Assicurati che tu e il tuo personale rivolto ai clienti sappiate come funzionano i vostri prodotti o servizi. Sii consapevole delle domande più comuni che i clienti pongono e sai come articolare le risposte che li lascerà soddisfatti.

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Essere amichevole

Il servizio clienti inizia con un sorriso. Quando ti trovi in ​​una situazione faccia a faccia, un caloroso saluto dovrebbe essere la prima cosa che i tuoi clienti vedono e ascoltano quando chiedono aiuto. Anche quando si gestiscono le richieste del servizio clienti via telefono, un sorriso può arrivare nella tua voce, quindi assicurati di essere pronto per essere amichevole.

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Dì "Grazie

La gratitudine è memorabile e può ricordare ai tuoi clienti perché hanno fatto acquisti nel tuo negozio o hanno assunto la tua azienda. Indipendentemente dal tipo di attività che hai, dire grazie dopo che ogni transazione è uno dei modi più semplici per iniziare l'abitudine di un buon servizio clienti.

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Allena il tuo personale

È importante assicurarsi che tutti i tuoi dipendenti, non solo i rappresentanti del servizio clienti, comprendano il modo in cui dovrebbero parlare, interagire e aiutare altrimenti i clienti. Fornire una formazione per i dipendenti che offra al tuo personale gli strumenti di cui hanno bisogno per trasportare un buon servizio durante l'intera esperienza del cliente.

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Mostra rispetto

Il servizio clienti spesso può coinvolgere le emozioni, quindi è importante assicurarsi che tu e gli altri avete gestire le attività del servizio clienti siete sempre cortesi e rispettose. Non lasciare mai che le tue emozioni superano il tuo desiderio di vedere il tuo cliente andare via felice.

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Ascoltare

L'ascolto è uno dei segreti più semplici del servizio clienti. Significa sentire ciò che i tuoi clienti stanno dicendo ad alta voce, così come ciò che stanno comunicando non verbalmente. Guarda i segni che sono scontenti, mentre ascolti quello che ti dicono direttamente.

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Essere reattivo

Potrebbe non esserci nulla di peggio che la non risposta per un cliente che sta cercando di ottenere aiuto, risolvere un problema o scoprire di più su ciò che stai vendendo. È importante rispondere rapidamente a tutte le richieste, anche se è solo per dire che stai esaminando il problema e tornerai in contatto. Qualche risposta è sempre meglio di nessuna, quindi il cliente non si sente ignorato.

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Chiedi feedback

Potresti essere sorpreso di ciò che impari sui tuoi clienti e sulle loro esigenze quando chiedi loro cosa pensano della tua attività, prodotti e servizi. Puoi utilizzare sondaggi con i clienti, moduli di feedback e questionari, ma puoi anche renderlo una pratica comune chiedere in prima persona ai clienti un feedback quando stanno completando i loro ordini.

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Usa il feedback che ricevi

Devi fare qualcosa con il feedback che ricevi dai clienti per renderlo utile nel processo del servizio clienti. Prenditi del tempo per rivedere regolarmente il feedback, identificare le aree per il miglioramento e apportare modifiche specifiche nella tua attività.
Un'eccellente servizio clienti si riduce spesso al check -in costantemente con i tuoi clienti e assicurarsi che siano soddisfatti dei prodotti e dei servizi che stai vendendo e il processo di acquisto, ordinazione, lavoro con te. Se lo fai con successo, sei sulla buona strada per diventare un servizio clienti eccellente.