Analisi e segnalazione sulla ricerca sui sondaggi dei punteggi degli intervistati

I ricercatori di mercato concordano che è importante comunicare i risultati del sondaggio al pubblico con chiarezza. Non è mai stato sprecato per spiegare nella lingua di Layman come sono stati analizzati i risultati del sondaggio e cosa significano le convenzioni di reporting. Ciò è particolarmente vero quando i risultati del sondaggio sono riportati come statistiche; L'analisi e la segnalazione dei risultati del sondaggio merita tanta cura della costruzione del sondaggio.

Le infografiche sono un formato utilizzato per i dati di sondaggio di report che può fare un'enorme differenza in quanto sono accessibili le informazioni a vari pubblico. Se utilizzati correttamente, tali elementi visivi possono fornire un formato prontamente interpretabile per i risultati del sondaggio di reporting. Le infografiche hanno lo scopo di trasmettere complesse informazioni statistiche in modo visivamente convincente, con un fascino migliorato per vari pubblico. Il lavoro del dottore. Edward Tufte è un primo esempio di arte infografica.

Utilizzo dei report di top-box per semplificare i risultati del sondaggio

I punteggi di top-box indicano i punti di valutazione più alti su una scala del sondaggio. Ad esempio, se ai partecipanti al sondaggio fosse chiesto di rispondere alle domande del sondaggio utilizzando una scala Likert a 5 punti, ogni punto sulla scala sarebbe associato a una frase descrittiva o a un termine. Aiuta a pensare alla bilancia come a una pila verticale di una pila di blocchi di alfabeto per bambini con la risposta più positiva possibile nella parte superiore e la risposta più negativa sul fondo. Il top-box è in genere assegnato il numero "5" dai ricercatori di mercato ed è il più positivo delle risposte e "4" è il secondo più positivo delle possibili risposte. Se il partecipante al sondaggio segna una di queste risposte, hanno dato una cosiddetta Top-box risposta.

La maggior parte delle persone cerca semplici schemi nei dati. Costruire un riepilogo esecutivo che riporta i punteggi di top box faciliteranno questa tendenza umana naturale. Se viene fornito un riepilogo esecutivo al pubblico delle ricerche di mercato, riferendo sulla frequenza cumulativa delle risposte cumulative delle risposte al sondaggio, può essere attivato senza essere fuorvianti. Ad esempio, se l'82% delle risposte su una domanda di sondaggio è stata contrassegnata con "5" (per estremamente soddisfatto) o "4" (per molto soddisfatto), I ricercatori di mercato possono riferire che l'82% degli intervistati lo erano Molto estremamente soddisfatto.

Certamente, il corpo del rapporto di sondaggio di riepilogo può elaborare ciò che le figure di top-box significano e come sono state calcolate, ma sono i punteggi di top box che la maggior parte dei membri del pubblico ricorderà e comprenderà.

La tendenza è quella di focalizzare l'attenzione sulla frequenza o sulla percentuale delle risposte al sondaggio nella top-box. Dovresti anche prestare particolare attenzione alla frequenza delle risposte nelle due scatole inferiori, anche. Un punteggio percentuale elevato nella gamma di top-box non dovrebbe essere consentito di eclissare del tutto i punteggi Bottom Box. Un modo per affrontare questa analisi divisa è quello di posizionare un soffitto sulla frequenza o sulla percentuale di risposte che si trovano all'interno della scatola inferiore, proprio come una certa frequenza o percentuale nella gamma di top-box è designato come livello per mirare a trimestrale o annualmente.

Punteggi di sondaggio top-box e medio

Sono inoltre fornite l'interpretazione dei dati quando la distribuzione della frequenza e la distribuzione della frequenza cumulativa. La distribuzione della frequenza mostra la percentuale di risposte per ciascuna domanda che corrisponde ai punti sulla scala di valutazione. Le percentuali cumulative mostrano la percentuale di risposte fino a tutti i punti precedenti sulla scala di valutazione.

Per i confronti annuali della ricerca di sondaggi condotti ogni anno, il tendenza centrale della distribuzione della frequenza è uno degli strumenti statistici più preziosi. La media medio o aritmetica, che può richiedere la ponderazione per essere accurata, fornisce la migliore statistica complessiva della valutazione tipica fornita dagli intervistati. In effetti, può essere istruttivo sovrappare le distribuzioni di frequenza dei risultati del sondaggio da diversi anni al fine di confrontare la media, la mediana, l'asimmetria e la curtosi della distribuzione. Questo può essere realizzato digitalmente utilizzando Excel o la capacità incorporata di un'applicazione del software di rilevamento.

Il pericolo di utilizzare i report di top-box è che il pubblico avrà una visibilità limitata nella forma di distribuzione della frequenza. Apparentemente, questo è di maggiore interesse per i ricercatori di mercato e altri clienti interni perché un obiettivo di sviluppo aziendale rimane a spostare i clienti dalla seconda top-box più alta alla top box più alta, oltre a spostare i clienti da questo seduto su The Fence posizione di "3" o neutro Sulla scala Likert. In effetti, i report di punteggio di top-box e i report medi del punteggio non producono risultati identici.

Un buon modo per dimostrarlo per un cliente o un cliente è quello di organizzare le risposte alle domande di rilevamento in ordine di rango, creando due righe, uno con punteggi medi e l'altro con punteggi di top box. L'ordinamento di rango differirà per i due metodi. Questa differenza può essere particolarmente importante quando i risultati dell'indagine si alimentare nelle valutazioni delle prestazioni dei dipendenti o quando i sondaggi vengono utilizzati per identificare i clienti che sono potenzialmente a rischio di interrompere la loro relazione con l'organizzazione.

La soddisfazione del cliente è un caso speciale

I sondaggi che misurano la soddisfazione del cliente pongono sfide particolari per i ricercatori di mercato. I sondaggi sulla soddisfazione del cliente sono intenzionalmente progettati per identificare i punti di forza e di debolezza in un'azienda o organizzazione dal punto di vista del consumatore. Una sfida associata è che i risultati delle indagini sulla soddisfazione dei clienti vengono talvolta utilizzati per misurare le prestazioni dei dipendenti, il che non è ciò che il sondaggio è progettato per fare.