Competenze critiche per le vendite interne

Le carriere di vendita all'interno sono tra le tendenze in più rapida crescita nel settore. Se ti stai chiedendo se hai le "cose ​​giuste" per farlo in una posizione di vendita all'interno, considera questo elenco delle competenze più critiche necessarie per il settore delle vendite interne.

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Capacità di ascolto

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Le persone comunicano in molti modi. Gli psicologi suggeriscono che il nostro linguaggio del corpo dice molto di più delle nostre parole. Ma per un rappresentante di vendita all'interno, leggere il linguaggio del corpo è impossibile quando si parla con un potenziale cliente o un cliente su un telefono.

Ciò significa che i professionisti delle vendite all'interno devono fare molto affidamento sulle loro capacità di ascolto in misura maggiore rispetto ai rappresentanti di vendita esterni.

I rappresentanti interni hanno bisogno di eccellenti capacità di ascolto per capire non solo cosa sta dicendo la persona dall'altra parte del telefono, ma anche cosa non stanno dicendo. Per costruire questa abilità richiede forti capacità di interrogazione e un focus sull'ascolto di come i tuoi clienti rispondono alle domande.

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Instaurare un rapporto

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Avere la capacità di "fare amicizia" e di convincere le persone a come te è abbastanza impegnativo quando si incontrano una prospettiva faccia a faccia. È un po 'più difficile quando stai cercando di costruire un rapporto al telefono.

La cosa principale da realizzare sull'edificio del rapporto è che il modo migliore per costruire un rapporto è essere te stesso. Pensa a quanto rapporto ti senti con qualcuno che senti è "falso."Agisci il fatto per un cliente e avrai zero possibilità di costruire fiducia.

Costruire un rapporto sul telefono richiede il rispetto dimostrando di aver fatto i compiti e comprendere l'attività del tuo potenziale cliente, le loro sfide e il modo in cui il tuo prodotto o servizio può aiutarli. Parla in generale, fai grandi promesse o fai una chiamata impreparata sono ottimi modi per dire al cliente che non senti che il loro tempo sia importante e un modo fantastico per rovinare ogni possibilità di costruire un rapporto.

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Organizzazione

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Con ogni probabilità, i rappresentanti di vendita all'interno gestiranno molti account diversi. Avere le capacità organizzative per mantenere le informazioni su ogni account è fondamentale per assicurarsi che nulla "scivola attraverso le fessure."Mantenere le informazioni organizzate non solo può impressionare un cliente, ma può anche ridurre lo stress coinvolto nel settore delle vendite.

Fai attenzione a non pensare a eccesso la strategia dell'organizzazione, tuttavia. Trova un sistema che funzioni per te e tieniti. Va bene apportare continui miglioramenti alla tua strategia organizzativa, ma passare da metodo a metodo ti troverà sempre sulla linea di partenza.

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Mantenere le promesse

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Grazie in gran parte ai telemarket non professionali, le persone non si fidano di ciò che gli altri dicono loro al telefono. Mentre alcuni telemarket sono onesti e professionali, la percezione è che sono "truffatori:" cercando solo di fare una vendita.

Per questo motivo, è fondamentale che i professionisti delle vendite mantengano ogni singola promessa che fanno, non importa quanto piccola. Di 'a un cliente che li richiamerai in un certo momento? Assicurati di chiamarli esattamente quando hai detto loro che lo faresti. Prometti di inviare un'e -mail al cliente alcune informazioni in 30 minuti? Invia l'e -mail in 20 minuti.

Più promesse puoi mantenerlo, più sei più vicino a costruire la fiducia e creare un cliente.

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Atteggiamento positivo nei confronti della transazione

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Molte aziende che impiegano all'interno dei professionisti delle vendite offrono molta formazione. Alcuni lo portano un po 'troppo lontano e hanno programmi di formazione, lezioni o incontri ogni giorno. Trovare il giusto equilibrio tra formazione ed esecuzione è un'arte con cui la maggior parte delle vendite lotta.

Tuttavia, la formazione nel settore delle vendite è molto importante e deve essere vista come tale dal team di vendita. Finché non ti alleni così spesso che non hai il tempo di vendere, dovresti valutare qualsiasi formazione è offerta e fare un obiettivo di trovare almeno una cosa di valore in ogni formazione, sessione o incontro a cui partecipi.