Opzioni di lavori del servizio clienti, titoli di lavoro e descrizioni

I progressi tecnologici stanno cambiando il panorama dei ruoli del servizio clienti. Mentre l'u.S. Bureau of Labor Statistics prevede un calo del 2% della crescita dell'occupazione dal 2018-2028, molti ruoli noti tradizionalmente poiché il servizio clienti si stanno trasformando in ruoli più specializzati specifici del loro settore.

Mentre diventa sempre più facile interagire con i clienti tramite smartphone o altri dispositivi elettronici, questi ruoli rivolti ai clienti mantengono il tocco personale tra un'azienda e i suoi clienti, non importa quanto grande o fuori portata. Pertanto, le richieste sui rappresentanti del servizio clienti cresceranno nell'ambito e nell'abilità.

Requisiti di lavoro e istruzione del servizio clienti

I dipendenti in queste posizioni rivolte al cliente utilizzano le competenze del servizio clienti per risolvere i problemi tecnici, scegliere un prodotto, pianificare un appuntamento, risolvere i conflitti e altro ancora.

Ci sono letteralmente migliaia di posizioni del servizio clienti all'interno di centinaia di settori.

Pertanto, i requisiti di esperienza e istruzione in genere variano. La buona notizia è che la maggior parte dei ruoli del servizio clienti sono entry level, il che significa che molti datori di lavoro sono disposti ad addestrarti fintanto che possiedi alcune delle competenze trasversali chiave, come la cordialità, la professionalità e il portamento.

Per la maggior parte dei lavori di servizio clienti, è necessario solo un diploma di scuola superiore e la volontà di gestire i clienti di ogni ceto sociale. Poiché molti di questi lavori diventano più specializzati, potresti prendere in considerazione la possibilità di leggere le descrizioni del lavoro e apprendere alcune delle capacità tecniche desiderate (come vari tipi di software) per diventare più competitivi.

Titoli di lavoro del servizio clienti

Rappresentanti del servizio clienti al dettaglio: I negozi al dettaglio (sia la posizione fisica che i negozi online) si affidano ai propri dipendenti per fornire un alto livello di assistenza clienti a tutti i livelli. I dipartimenti di cassieri, venditori, dirigenti e fatturazione sono esempi di lavori di servizio clienti in un contesto al dettaglio. Anche nella vendita al dettaglio, molte aziende stanno assumendo rappresentanti del servizio clienti remoti, il che offre più della loro forza lavoro la possibilità di lavorare da casa.

• Coordinatore dell'account
• Coordinatore della gestione degli account
• Rappresentante dell'account
• Specialista dell'account
• Rappresentante del servizio clienti bilingue
• Rappresentante del servizio aziendale
• Assistenza clienti del call center
• Cassiere
• Rappresentante dei clienti di custodia
• Operatore di assistenza clienti
• Rappresentante dell'assistenza clienti
• Specialista di gestione dell'interazione con i clienti
• Ufficiale di collegamento del cliente
• Specialista delle relazioni con i clienti
• Agente del servizio clienti
• Ambasciatore del servizio clienti
• Manager di risorse del servizio clienti
• Associato del servizio clienti
• Associato al dettaglio
• Associato di vendita al dettaglio
• Cassiere
• Specialista di supporto telefonico

Rappresentante dei servizi per gli ospiti: Il settore dell'ospitalità dipende allo stesso modo dai dipendenti dei servizi degli ospiti per mantenere la loro reputazione. I ristoranti e gli hotel sono in gran parte dai dipendenti al servizio di offrire l'esperienza più soddisfacente ai propri clienti.

• Concierge
• Associato di reception
• Manager della reception
• fattorino
• Associato per le relazioni con i clienti
• Assistente di volo
• Agente di servizio ospite
• Host/hostess
• server

Addetto alla reception: Gioriglioni front-office, o receptionist, sono comuni a tutti gli uffici commerciali, tra cui compagnie assicurative e uffici medici. Sono tutti essenziali per fornire informazioni e servizi a clienti, clienti, pazienti e persino altri membri del personale.

• Assistente amministrativo
• Coordinatore dei benefici
• Associato per l'assistenza clienti
• Agente di reception
• Associato di reception
• Coordinatore della reception
• Manager della reception
• Supervisore dei servizi sanitari e welfare
• Receptionist medico

Paralegal: Paralegals e altri membri del personale non Attorney forniscono aggiornamenti sullo stato, raccogli informazioni, chiamate di preparazione dell'host o altre chiamate informative e preparano documenti per i clienti. Devono essere in grado di guidare attentamente i clienti a fornire la documentazione corretta e persino fornire una consulenza legale moderata per conto dell'avvocato.

Di tutti i ruoli del servizio clienti elencati qui, i paralegali mantengono uno dei lavori più intellettualmente esigenti e potrebbero anche essere tenuti a conseguire una laurea. Fanno anche uno dei salari più alti con uno stipendio mediano di $ 51.740 all'anno.

• Assistente legale
• Paralegal certificato
• Specialista paralegale
• Assistente di legge
• Assistente paralegale
• Analista legale
• Associato di legge
• Contenzioso Paralegal

Rappresentante di supporto tecnico: Ancora un'altra categoria di lavori del servizio clienti è nel campo della tecnologia e dell'assistenza informatica. Questi lavori possono richiedere un'istruzione più specializzata e/o una formazione sul lavoro. I lavori rappresentativi di supporto tecnico stanno crescendo rapidamente ad un tasso del 10% fino al 2028.

• Specialista di supporto per computer
• Rappresentante del servizio informatico
• Help Desk di contatto
• Rappresentante del Centro di contatto
• Tecnico del servizio clienti
• Ingegnere di supporto tecnico sul campo
• Associato di help desk
• Supporto dell'help desk
• Tecnico dell'help desk
• Assistenza clienti online