Fare il diritto di comunicazione e-commerce

Il marketing riguarda principalmente la comunicazione e la comunicazione e-commerce è molto più che semplicemente una raccolta di parole. Per comprendere meglio il processo di comunicazione su un sito Web di e-commerce, lasciamolo in due categorie primarie:

Comunicare in modo efficace pre-vendita

Tutto ciò che riguarda il tuo sito web costituisce la tua comunicazione. Pensaci in questo modo: ti aspetti che il cliente ti trasferisca con qualche clic con nulla in cambio per il momento. Il prodotto reale, nel caso dei prodotti fisici, viene consegnato in seguito. Questo è un grande salto di fede che ci sono voluti alcuni anni per accettarlo tra la metà e la fine degli anni '90.

Devi assicurarti che la tua comunicazione sia efficace, coerente e crei fiducia nella mente del cliente.

Comunicare efficacemente post-vendita

Il cliente ti ha già pagato. Quindi, non è necessario investire denaro serio per comunicare con loro post-vendita, giusto? Sbagliato!

Con spese elevate su pay per clic, branding e altri sforzi di marketing, è necessario sviluppare un seguito fedele. A meno che tu non abbia una percentuale significativa di clienti abituali, non sei un serio giocatore di e-commerce.

Problemi di pre-vendita come il prezzo potrebbero essere abbastanza importanti. Ma dopo le vendite il cliente è interessato solo al servizio che ottiene. Questo servizio potrebbe essere sotto forma di:

• Quando verrà consegnato il mio prodotto?
• Come uso il mio prodotto?
• Come faccio a riparare il mio prodotto?
• Come faccio a acquistare accessori o materiali di consumo per il mio prodotto?

Strumenti e canali di comunicazione

Come attività di e-commerce, dovresti impegnarti per comunicare il modo in cui i clienti preferiscono. Ad esempio, la persona A potrebbe essere più una persona telefonica a cui piace parlare e raggiungere una soluzione. La persona B potrebbe preferire comunicare solo via e -mail, mentre la persona C potrebbe preferire una chat dal vivo. Ottenere una comprensione dei molti strumenti disponibili ti aiuterà a raggiungere ogni cliente nel formato che sono più abituati a utilizzare.

Chat dal vivo

Alcuni clienti adorano la funzione di chat dal vivo. Ha i vantaggi di risolvere il problema in questo momento, senza l'irritazione di mantenere un ricevitore telefonico premuto all'orecchio durante l'attesa. Anche quando il periodo di attesa dura alcuni minuti per la chat dal vivo, i clienti non si lamentano troppo in quanto sono in grado di continuare a svolgere un'attività parallela sullo stesso computer. I professionisti dell'e-commerce hanno mostrato molta esitazione a fornire chat dal vivo, in quanto è molto ad alta intensità di risorse.

E-mail

A differenza della chat live, che è un'opzione, il supporto e-mail è un must assoluto per qualsiasi giocatore di e-commerce. Oltre a fornire un indirizzo e -mail per il supporto, si consiglia di disporre di un sistema di biglietteria, che consente di gestire in modo efficiente un caso in caso di più e -mail sullo stesso problema.

Supporto telefonico

Abbastanza come la chat dal vivo, anche il supporto telefonico è considerato ad alta intensità di risorse. Ma la domanda di supporto telefonico è così alta che la maggior parte dei giocatori di e-commerce finisce per fornirlo.

Descrizioni del prodotto

Le descrizioni dei prodotti sono la comunicazione più voluminosa tra il commerciante di e-commerce e il cliente. Sebbene le descrizioni dei prodotti non siano personalizzate, influenzano il cliente in larga misura. Per evitarmi siti troppo, è importante considerare la possibilità di avere descrizioni originali dei prodotti per il tuo sito Web. Oltre ad aggiungere valore al cliente, il contenuto originale aiuta anche in SEO.

Annunci

Le tue pubblicità sono una delle modalità di comunicazione più costose. Devi fare i conti per ottimizzare le spese per clic. Tuttavia, non lasciare che ciò ti faccia trascurare il messaggio di base che le tue pubblicità stanno comunicando.

Blog

Un blog presenta una piattaforma interessante per conversare con i tuoi clienti e potenziali clienti. In aggiunta alla freschezza del sito, un blog ben coltivato aiuta a costruire credibilità e fiducia.

Utente generato

È accettato all'unanimità che incoraggiare il coinvolgimento degli utenti consentendo loro di aggiungere il proprio contenuto aumenti la viscosità del sito. Questo contenuto generato dall'utente potrebbe essere sotto forma di recensioni, commenti, domande, schede di discussione e video condivisi e video.

Pensieri di chiusura

Non c'è carenza di cliché legati alla comunicazione. Mentre da un lato ci sono quelli che diranno che il "mezzo è il messaggio", dall'altro ci saranno altri che insisteranno sul fatto che il mezzo è irrilevante e il messaggio è tutto. Vorrei stare lontano da quel dibattito. Ma sostengo che avere un messaggio uniforme, inequivocabile, il messaggio attraverso tutte le modalità di comunicazione è importante.

Più importante è il fatto che si tratta la comunicazione come uno dei mattoni cruciali di un'azienda di e-commerce di successo.