Strategia di social media e-commerce

Viviamo in un'epoca in cui il cambiamento sta spazzando il mondo delle piccole imprese. Il business online ha creato una strada completamente nuova per le persone che desiderano stabilire le proprie attività. Molti consumatori preferirebbero fare acquisti online piuttosto che in negozio. Per le aziende di e-commerce, la capacità di connettersi con i clienti attraverso il Web in un modo che era solo un sogno di pipa in passato è solo uno dei tanti vantaggi del commercio elettronico.

Ci riferiamo, ovviamente, ai social media. Attraverso questo incredibile strumento, ora puoi stabilire un link al tuo demografico diretto, personale e pratico. In effetti, i clienti ora si aspettano di trovare un'esperienza sociale e l'assistenza clienti online da qualsiasi siti Web di e-commerce che patrocinano. Quei negozi che non offrono un'esperienza sociale positiva rischiano di perdere clienti per qualcuno che soddisferà i loro desideri. Ecco perché devi ottenere la tua strategia di social media e-commerce giusto.

Social marketing vs. Shopping sociale

Quando parli con i proprietari dei siti di e-commerce, è sorprendente la frequenza con cui confondono il social marketing e lo shopping sociale. Mentre entrambi dovrebbero essere utilizzati dal esperto professionista dell'e-commerce, non sono la stessa cosa.

Il social marketing è l'uso di piattaforme di social media per aiutare a promuovere la tua attività. Di solito, questo viene fatto attraverso il coinvolgimento diretto con i concorsi di trattenimento dei consumatori, l'aggiornamento dei messaggi di stato, la richiesta di feedback nelle risposte e simili. Può anche essere fatto creando contenuti volti alla condivisione, come le campagne video virali di YouTube o le schede Pinterest.

Lo shopping sociale, noto anche come social commerce, significa rendere disponibile l'esperienza di shopping sui siti di social media e, si spera, incoraggiare i clienti a condividere i loro acquisti. Ad esempio, potresti impostare un carrello su Facebook, consentendo ai clienti di acquistare direttamente sulla pagina "Mi piace".

Vantaggi del social marketing

Il social marketing presenta un'altra strada per il marketing e-commerce. La premessa è semplice. Se i tuoi clienti si stanno riunendo e ascoltano ricettivamente su Facebook, allora ha senso parlare con loro su Facebook.

Sarebbe arrogante dire al cliente che comunicherai con loro solo se ti visitano sul tuo sito web. Online, è l'attività che deve andare al cliente, non viceversa.

Il social marketing permette al commerciante di e-commerce di avvicinarsi al cliente quando è in vena di impegnarsi, in un ambiente che il cliente ha scelto.

Vantaggi dello shopping sociale

Sebbene lo scopo sia diverso, lo shopping sociale può essere un'estensione del social marketing. Mentre il social marketing cerca di coinvolgere il cliente sulle piattaforme sociali, lo shopping sociale fa un ulteriore passo avanti e dice: "Perché impegnarsi, perché non completare la transazione di vendita interamente sulla piattaforma sociale stessa?"

Se si pensa al tempo che le persone spendono per i loro account sociali, diventa facile capire perché ha senso facilitare le transazioni di e-commerce sociale. Sebbene ci siano diverse piattaforme sociali, quella che sembra adattarsi più facilmente al commercio elettronico è Facebook. E lo diciamo non solo perché il fondatore di Facebook Mark Zuckerberg vorrebbe anche posizionare Facebook come la prossima frontiera di e-commerce.

È possibile che la tua attività di e-commerce non sia ancora sui social media?

Mentre la maggior parte delle aziende di e-commerce ha stabilito una sorta di presenza sui social media, ce ne sono ancora diverse che stanno perdendo l'opportunità di una vita. Nel chiamarlo così, non vogliamo sopravvalutare i social media. Oltre ad essere grandi veicoli di comunicazione, anche le piattaforme sociali stanno diventando una parte sempre più importante della vita quotidiana dei clienti. Di conseguenza, non puoi permetterti di perderti.

È importante realizzare il modo giusto di guadagnare dai social media. Ma è altrettanto importante evitare di fare errori comuni e talvolta gravi nella tua strategia sociale.