Domande frequenti sugli acquirenti di misteri e shopping misteriosi

Un shopper misterioso è un consumatore a pagamento che viene assunto per fare acquisti nei negozi e raccogliere dati. Pensa agli acquirenti di misteri come "clienti sotto copertura" inviati per osservare, interagire e riferire su altri clienti e negozi.

Gli acquirenti di misteri sono in genere impiegati da una terza parte piuttosto che dal negozio o dall'azienda stessa.

Dove vengono inviati gli acquirenti di misteri?

Gli acquirenti vengono inviati a un'ampia varietà di aziende basate sui servizi tra cui negozi, ristoranti, banche, complessi di appartamenti - potenzialmente ovunque i clienti sono serviti o serviti.

Cosa fa un shopper misterioso?

I fornitori indipendenti o di terze parti assumono consumatori per effettuare transazioni al dettaglio e fornire una registrazione dettagliata dell'esperienza.

Gli acquirenti misteriosi acquistano articoli, mangiano nei ristoranti, fai domande o restituiscono articoli.

Gli acquirenti di misteri non sono assunti per dare opinioni ma sono assunti per valutare un'azienda e i suoi dipendenti dal punto di vista dell'esperienza del cliente.

Alcuni degli acquirenti di misteri di dati raccolgono e segnalati (di solito completando un sondaggio) includono osservazioni "normali" come osservatore occasionale, ma gli acquirenti di misteri possono anche essere mantenuti per porre domande specifiche o essere clienti "difficili".

Potrebbe essere chiesto di trasmettere informazioni su:

• Il numero di dipendenti che erano in servizio (o sul pavimento) quando è entrato lo shopper misterioso;
• Se sei accolto, quanto tempo ci è voluto, da chi, ed è stato il saluto amichevole e.o utile?
• Nome (i) dei dipendenti con cui hai interagito o osservato;
• Tipo di prodotti mostrati a te e il passo delle vendite che ti è stato dato, incluso se ci sono stati ulteriori articoli suggeriti per l'acquisto;
• Se sei stato invitato a tornare al negozio o offerto l'iscrizione per mailing list, conti di credito, ecc.
• Quanto velocemente hai ricevuto il servizio e se il servizio era soddisfacente.

Altre cose che gli acquirenti di misteri potrebbero essere tenuti a osservare e notare includono:

• Pulizia del negozio o della struttura;
• La toelettatura personale e l'aspetto dei dipendenti (se erano vestiti correttamente, erano uniformi, ecc.) e se i dipendenti hanno rispettato i codici di abbigliamento del negozio.

Quanto vengono pagati gli acquirenti di misteri?

La maggior parte degli acquirenti di misteri sono pagati dal lavoro e non per ora. Gli acquirenti possono guadagnare $ 8- $ 10 per un compito semplice, fino a $ 20, $ 50, $ 100 o più. In alcuni casi, non sono pagati ma saranno rimborsati per determinate spese.

Devi pagare per gli acquisti?

Se è richiesto un acquisto, sì. Ma in molti casi, potresti essere rimborsato. Ad esempio, se ti viene richiesto di mangiare in un ristorante, potresti non essere pagato per il tuo tempo ma probabilmente verrà rimborsato per il costo del tuo pasto.

Alcuni negozi al dettaglio includono una piccola indennità di acquisto ma si aspettano solo pochi dollari.

Altri luoghi che ti rimborsano in genere per i servizi includono saloni di bellezza, lavanderia a secco o persino manutenzione dell'auto. Tuttavia, altri possono offrirti omaggi includono soggiorni in hotel o biglietti gratuiti per film e parchi a tema.

Come puoi diventare un shopper misterioso?

Innanzitutto, fai i compiti. Assicurati di capire cosa potresti dover fare. Ad esempio, se sei timido e non ti piace il conflitto, potresti trovare discutere con un venditore o posare un cliente "difficile" a disagio. Quindi candidarsi per diventare uno

Devi essere un shopper misterioso certificato?

Non sempre, ma aiuta. Alcune aziende danno preferenza agli acquirenti di misteri certificati. Il processo di certificazione aiuta il potenziale shopper mistero a capire cosa ci si aspetta da loro. Anche se non richiesto, ti aiuterà a ottenere più "lavoro."L'azienda stessa può anche offrire la propria certificazione unica (in tal caso, dovrebbe essere offerto gratuitamente.)

La Mystery Shopping Providers Association offre due livelli di certificazione per l'acquirente per una piccola tassa:

• La certificazione Silver è completata online e
• Certificazione Gold ottenuta frequentando un seminario di un giorno.

Ci sono molte società di truffe che offrono certificazione a pagamento: assicurati di verificarle accuratamente prima di pagare per la certificazione e chiedere quali aziende accettano la loro certificazione.