Generation Z Comportamenti per lo shopping al dettaglio

Da un po 'di tempo, tutto ciò di cui abbiamo sentito parlare sono i millennial e i loro desideri in un negozio al dettaglio. E questo è importante, dopo tutto, i millennial costituiscono la maggior parte della forza lavoro oggi, il che significa che hanno le entrate da spendere in un negozio al dettaglio. Ma la prossima generazione, soprannominata Gen Z, dovrebbe avere un impatto maggiore sul comportamento dello shopping al dettaglio rispetto ai loro predecessori. Si stima che il gruppo Gen Z sarà di circa 1.5 milioni di persone di dimensioni più grandi rispetto al gruppo millenario. In effetti, entro il 2020, si stima che un terzo della popolazione statunitense sarà la Gen Z. Quindi puoi vedere che un grande cambiamento nella vendita al dettaglio sta arrivando in effetti, è già qui. 

Gen Zis è meglio definito come persone nate nel 1996 o successive. I millennial sono cresciuti con la tecnologia come fratelli, ma Gen Z è nato in un mondo post-digitale che rende la tecnologia il centro della loro vita e non un accessorio. E come discuterò in un momento, i rivenditori devono abbracciare questa idea rapidamente. 

5 Caratteristiche fondamentali del Shopper Gen Z

1. Hanno aspettative più elevate. Le loro aspettative di un rivenditore sono più impegnative e più alte di qualsiasi altra generazione. Se l'esperienza del negozio non offre, camminerà. Vogliono un negozio che abbraccia la tecnologia come fanno, che rende i prodotti accessibili e facili da testare, eppure desiderano ancora l'interazione umana.
2. Hanno meno pazienza. Se le aspettative non vengono soddisfatte (superate), andranno avanti. Raramente danno seconde possibilità. E quando hanno una scarsa esperienza, di solito la condividono sui social media.
3. Non sono così attenti ai prezzi. Mentre altre generazioni riguardavano il "Deal", la Gen Z tende ad essere più sull'esperienza e sono disposte a pagare per questo.
4. Sono distratti. La maggior parte delle zer di gen ha più di un dispositivo con cui interagiscono durante il giorno. Si ritengono enormi multi-tascher che saltano da un'app all'altra in un flash. Ma li vediamo più distratti. Mancano i punti chiave in una presentazione di vendita e sono più difficili da comunicare.
5. Sono influenzatori. Secondo uno studio condotto dalle interazioni, il 70% dei genitori si rivolge ai loro bambini di Gen Z per chiedere aiuto nel prendere una decisione di acquisto. Quindi non solo stanno influenzando la propria decisione di acquisto, ma anche quelli della loro famiglia.

La tecnologia deve guidare l'esperienza di acquisto

Secondo uno studio di ricerca commissionato da Euclid Analytics, il desiderio di un negozio di mattoni e mortaio rimane intatto. Gen Z preferisce ancora fare acquisti in un negozio contro online. E questa è una buona notizia. Tuttavia, vogliono che i rivenditori capiscano che la tecnologia deve guidare l'esperienza di acquisto. Ora, non andiamo troppo trasportati via. Non stanno chiedendo robot per aiutarli, vogliono ancora professionisti delle vendite ben informate. In effetti, lo studio ha dimostrato che i Gen Zers hanno maggiori probabilità di cercare un venditore nel negozio rispetto ai millennial. Il problema è che la maggior parte dei venditori con cui entrano in contatto sono tutt'altro che ben informati e professionali. Quindi devono rivolgersi a Google e ai social media per un consiglio. Quindi, mentre vogliono la tecnologia al centro, non vogliono che sostituisca le persone. 

Ad esempio, il 53% dei Gen Zers desidera il wifi gratuito nei negozi che fanno acquisti, rispetto al 41% dei millennial. Vogliono essere in grado di accedere in modo proattivo coupon e incentivi. Quindi il negozio servirebbe un coupon o uno sconto sul dispositivo mobile dell'acquirente in base alla posizione nel negozio. Quando un cliente è nella navata delle scarpe, le offerte per le scarpe vengono visualizzate e quando nei coupon dei produttori di corridoi alimentari vengono consegnati a tutti senza che l'acquirente debba fare qualcosa.

Un altro modo in cui la tecnologia modellerà la vendita al dettaglio è attraverso il processo di pagamento. Il motivo numero uno per cui una persona di generazione Z sceglierà online rispetto al negozio non è necessario aspettare in fila. POS dovrà diventare mobile e veramente al punto vendita."I rivenditori come Apple si sono già mossi in questa direzione eliminando i tradizionali involucri in contanti e equipaggiano i soci del negozio in ogni reparto con dispositivi mobili che possono prendere le informazioni di pagamento del cliente non appena decidono il loro acquisto. Ogni sistema operativo per smartphone ha un'opzione di pagamento mobile per i propri clienti.

La più grande spesa imminente per i rivenditori migliorerà la loro infrastruttura POS. Gen Z lo richiederà e sceglierà negozi e negozi che lo hanno. Prendi il negozio di alimentari di Amazon senza corsie di checkout, ad esempio. Gli scanner del negozio monitorano cosa c'è nel tuo cestino e ti caricano mentre esci dal negozio. Ora, veramente, i rivenditori hanno molto tempo prima che questa sia la norma o un'aspettativa richiesta, ma sta arrivando. 

Una volta, la grande tendenza nei negozi era creare un'area per i bambini mentre i genitori acquistano. Per la Gen Z, le stazioni di ricarica sono desiderate per i loro dispositivi mentre acquistano. Poiché questi acquirenti usano i loro telefoni così tanto nei negozi, mantenere fresche le batterie è importante. 

Facebook era il preferito degli acquirenti millenari; App che sono shopping istantanee capaci sono i preferiti della Gen Z. SMS in tradute, ma app come Snapchat e Instagram avevano tutti un uso elevato in negozio tra questi utenti secondo lo studio Euclid. Ciò significa che la progettazione e il layout del negozio dovranno pensare a questo comportamento e adattarsi. Diventa più importante mostrare una soluzione completa su Endcaps rispetto a una pila di massa di un articolo. Si muovono rapidamente e prendono rapidamente decisioni, quindi gli accessori devono far parte del corpo della vendita e non dei componenti aggiuntivi che sono stati per altre generazioni. 

Che dire dei programmi di fidelizzazione? Gli acquirenti della Gen Z piace loro o sono troppo volubili? In effetti, lo studio ha dimostrato che il desiderio e l'uso dei programmi di lealtà erano gli stessi per la Gen Z come lo era per i millennial, il che significa che è altrettanto importante. Tuttavia, questa generazione richiede che il programma di fidelizzazione sia digitale e non. Quindi le schede di punzonatura e le fob di portachiavi sono uscite se vuoi una persona di Gen Z come parte del tuo programma di fidelizzazione. Dai loro un'app o meglio ancora, lascia che ti diano il loro numero di cellulare come ID. Molti sistemi POS lo hanno già capito e si sono adattati. Square, ad esempio, consente ai suoi rivenditori di assegnare "stelle" per gli acquirenti fedeli. Tutto ciò che il cliente deve fare è fornire il loro numero di telefono e sono dentro. 

La linea di fondo è che la Gen Z vuole ancora un negozio di mattoni e mortaio, ma più che mai vogliono un'esperienza. E se non ottengono un'esperienza che supera le loro aspettative, andranno avanti. Quando gli è stato chiesto cosa avrebbero fatto se il negozio che amavano chiusi, la maggioranza ha detto che avrebbero trovato un altro negozio, non andare online. È chiaro che desiderano un'esperienza di shopping in negozio. Ma quell'esperienza avrà la tecnologia come hub. La tecnologia sarà il nuovo dipendente.