Gestire la negatività nei tuoi canali di social media

La negatività spesso ondeggia gli affari dai social media. C'è la paura che i social media screditano l'azienda o distruggano la reputazione del business. Sappiamo tutti che affrontare i commenti negativi in ​​social mediacan sii disagio e spiacevole, ma puoi facilitare avendo un piano su come gestire la negatività in un modo che protegge la tua azienda e coinvolge i tuoi canali social. Avere un piano toglierà le congetture da cosa fare se qualcuno inizia ad attaccare o prendere il tuo canale sociale nella direzione sbagliata.

Cosa dovresti includere nel tuo piano?

Commenta e post politica

Cominciamo con le basi. Crea un commento e una politica post, quali tipi di commenti e post consentirai. Rendi pubblica la politica sui tuoi canali social. La tua politica dovrebbe essere chiara sulla lingua che consentirai e quali commenti o post ritengono inaccettabili. Ad esempio, forse la tua politica affermerebbe che il linguaggio disgustoso non sarà tollerato o che tutti i commenti devono essere sull'argomento. Spiega cosa accadrà se la politica è rotta. Vieterai agli utenti un arco di tempo o permanentemente? Li bloccherai? Sii specifico e chiaro che puoi essere.

Linee guida per la gestione del negativo

Ora, diciamo che un commento o un post sia sull'argomento, ma è negativo su un prodotto, un servizio o solo la tua attività in generale. Non sudare. Segui queste linee guida e puoi girare quasi ogni situazione.

• • La maggior parte dei post negativi rientrano in una delle quattro categorie. Loro includono:
    • Un errore aziendale
  • Cattiva comunicazione o incomprensione
  • Negatività generale sulla tua attività.
  • Un dipendente scontento o un dipendente passato.
• Linea guida 1: affrontare il commento o il post in modo efficace.
  • Identifica la categoria e affronta rapidamente il post o il commento. Cerca di trovare una soluzione positiva. Non aver paura di chiedere al commentatore o al poster se puoi prenderlo offline per discutere tramite una telefonata o una e -mail in modo da avere tutti i dettagli. Spiego sempre che il motivo per cui sto cercando di prenderlo offline è per la loro protezione quando si tratta di privacy.
• Linea guida 2: Rimani nel giusto stato d'animo. Non diventare difensivo .
  • È facile ottenere difensivi e prendere le cose personalmente. Fatti un favore, non farlo! Una reazione difensiva non farà che peggiorare le cose. Identifica il problema, sii educato e cerca rapidamente di trovare una risoluzione. Non puoi rendere tutti felici, questo è semplicemente il fatto, ma puoi dare il tutto per cercare di risolvere il problema. Questo è tutto davvero che chiunque può chiedere. Inoltre, essendo educati e non difensivi altri clienti e/o fan vedranno che stai cercando di passare a una risoluzione e lo apprezzerai maggiormente. Ho visto spesso altri clienti venire in difesa degli affari se vedono che in realtà ci stanno provando. 
• Linea guida 3: non aver paura di possederlo!
  • Non aver paura di possedere un errore o un errore. Accadono. Tutti lo sanno. Non c'è un'azienda al mondo che ha un track record perfetto. Basta affrontare il problema seguendo le due linee guida sopra. Riconoscere il problema e passare alla risoluzione il più rapidamente possibile. Non aver mai paura di scusarsi, a volte questo da solo fa molta strada con qualcuno che è negativo e combattivo. Hey, facciamo rovinare - succede. 

Quando si tratta di esso, ci sono solo quattro cose che devi ricordare e lavoreranno per qualsiasi azienda:  

• Passaggio 1 - riconoscere
• Passaggio 2: possederlo se è il tuo errore. Scusa.
• Passaggio 3: trova rapidamente una risoluzione.
• Passaggio 4 - Se necessario, prendilo offline.